– Да, я помню. Но это же только теория.
– Это не только теория. Это образ действия Вселенной… или ее бездействия. Жить честно не только хорошо и приятно. Иначе жить просто нельзя. Если ты живешь бесчестно, общий груз твоих бесчестных поступков рано или поздно утянет тебя на дно. Это как лед, скапливающийся на крыльях самолета до такой степени, что он уже просто не может лететь. Вот почему недопустима даже маленькая ложь. Потому что она затягивает тебя в негативную спираль, которая унесет тебя в пучину. Восходящая – просветленная – спираль требует от тебя безупречной честности и справедливости.
• Весомое обещание. Предоставляйте четкие, не вызывающие вопросов и сомнений гарантии. А потом выполняйте обещанное с избытком. Гостиничная сеть Marriott Hotels обещает: «Еда подается в течение 30 минут, или вы за нее не платите». Да, это зубастое обещание! Давайте весомые обещания, которые способны выполнить.
Этап № 3: используйте рычажную силу совместных предприятий. Установите контакты с людьми, которые уже имеют связи с существующими группами «истинных любителей». Заручитесь их поддержкой, представляя свой продукт их клиентам/покупателям, делясь частью прибыли. Думайте о кооперации, а не соперничестве.
Ищите любителей. Делайте привлекательное торговое предложение. Используйте партнеров как рычаг. Обдумывайте этот список по одной минуте каждый день, и вы обойдете 99 % предприятий. Мы обещаем.
Антимаркетинг: привлечение идеальных покупателей
Ранее мы рассмотрели принципы «проявления» изобилия. Теперь пора применить эти принципы к маркетингу. Приемы традиционного маркетинга (реклама, продвижение товаров, пиар) ориентированы в наибольшей мере на левое полушарие мозга – цифры, квоты, базы данных, коэффициенты продаж и т. д. Теперь же вам нужно научиться «правомозговому» маркетингу. Это нечто большее, нежели «разрешительный маркетинг», «маркетинг отношений», «партизанский маркетинг» и прочие новые веяния в маркетинге. Эта идея настолько революционна, что мы назвали ее «антимаркетингом».
– Когда даже все вокруг тебя унижают и обижают, твой единственный выбор – путь вверх.
Мишель замотала головой, не желая слушать нравоучения.
– Когда я была маленькой девочкой, – продолжала Саманта, – мы с братьями, а их у меня четверо, любили запускать воздушных змеев.
Мишель закатила глаза. Опять ее аналогии. Саманта этого как будто и не заметила.
– С утра мы его готовили. Для рамки мы откалывали от столбов изгороди тонкие лучины; в качестве туловища использовали оберточную бумагу. Клеем нам служило тесто. Хвост мы делали из старых тряпочек. После полудня, когда начинался бриз, мы шли в поле и бежали во весь дух…
– Нельзя ли ближе к делу? – нетерпеливо заметила Мишель.
Саманта не обращала внимания.
– Когда змей взмывал в небо, нас охватывало самое прекрасное, эйфорическое чувство… Ощущение того, как палка, которую держишь в руке, чуть не вырывается от напряжения. Но змей не взлетел бы, если бы не было ветра. Мишель, всякий раз, когда переживаешь проблему, ты начинаешь суетиться, как будто наступает конец света. Проблемы не утянут тебя на дно. Они как свежий ветер. Без них не полетишь.
Саманта смотрела Мишель прямо в глаза, пока та не опустила взгляд.
Стейси Холл и Джен Брогнез в своей новой книге «Привлечение идеальных покупателей» утверждают, что главная причина неудач многих предприятий заключается именно в том, что они в поиске клиентуры тратят слишком много средств на традиционный маркетинг.
Холл и Брогнез считают, что пора поставить под сомнение утверждение, что хороших покупателей найти трудно, что их нужно переманивать у конкурентов, что мы должны удовлетворять бурно растущую требовательность покупателей, чтобы сохранить их как покупателей. Вместо этого они рекомендуют принципы выделения и привлечения «идеальных» покупателей, которые сами будут регулярно стучаться в ваши двери.
Что-что?! Означает ли это, что мы должны урезать расходы на рекламу и заняться прямой почтовой рассылкой? Да! Холл и Боргез собрали впечатляющую коллекцию примеров, подтверждающих их точку зрения и касающихся как больших, так и малых предприятий. «Давно известно, что 20 % клиентов обеспечивают от 50 до 80 % прибылей предприятия. Если эти 20 % обеспечивают основную массу прибыли, зачем компании нужны остальные 80 % потребителей? Можно ли построить бизнес так, чтобы каждый покупатель был „лучшим“, или, как мы говорим, „самым идеальным“?» Можно. «Что лучше – трудиться в поте лице над поиском покупателей или привлекать их в вашу организацию как „по волшебству“?»
Ветер помогает змею подняться, но остается он в воздухе потому, что кто-то на земле держит бечевку твердой рукой. Ты должна твердо держаться за свои ценности – свою честь, честность, цельность. Это твой якорь. Стоит тебе ослабить хватку, как твой змей очень скоро упадет и разобьется.
– Мишель начинала кипеть.
– Саманта, я уже потеряла мужа. Если я потеряю и детей, я не думаю, что захочу дальше жить.
Последовавший гнев Саманты не уступал гневу Мишель.
– Я никогда не слышала более эгоистичного заявления!
Они напряженно смотрели друг на друга несколько секунд.
– Это правда, Саманта. Что бы вы тут ни говорили. Если я потеряю их, я покончу с собой. – Мишель упала в кресло и закрыла лицо руками.
Саманта сделала глубокий вдох и села рядом.
– Одним из моих духовных учителей был человек по имени Бакминстер Фуллер. Я с ним никогда не встречалась. Но кое-кто из моих наставников учился у него. Это был удивительный человек. Создатель геодезического купола. Он не имел докторской степени, но он был 20-кратным почетным доктором. Написал 40 книг. Имел более 500 патентов. Он был гений.
Мишель посмотрела на Саманту. Куда она клонит?
– В молодости он был ярчайшим образцом неудачника. Его дважды исключали из Гарварда. Он женился на богатой женщине и промотал все ее состояние. Когда его маленькая дочка умерла у него на руках от болезни, он впал в депрессию и замыслил самоубийство.
Как же добиться последнего? Начните с того, что задайте себе следующие четыре вопроса:
1. Как выглядит мой идеальный покупатель? (Представьте идеального покупателя.)
2. Каковы его главные интересы? (Какие внутренние ценности движут им?)
3. Чего я хочу, чтобы идеальный покупатель ждал от меня? (Вместо того чтобы проводить исследования рынка, пытаясь выяснить, чего хотят потребители, разберитесь, что ВЫ хотите им поставлять! Иными словами, если вы хотите, чтобы в пятницу у вас был выходной, привлекайте таких потребителей, которые будут ждать от вас именно этого.)
4. Как мне нужно улучшить свой бизнес, чтобы привлекать большее число идеальных покупателей?
Холл и Брогнез утверждают: «Чем яснее вы представляете, чего вы хотите, чтобы идеальные покупатели ожидали от вас, тем больше их придет к вам – легко и быстро».
