«Рисковать и пробовать новое — это часть процесса развития, — считает Хью. —
[116]
мы не наказываем сотрудников за риски и неудачи. Мы наказываем их за бездействие».
Для ведущих компаний вроде AMD
[117]
и Adobe обычное дело выпустить экспериментальное оборудование или пробные версии программ (так называемые бета-версии), чтобы выявить проблемные точки. Зачем? Так они находят дефекты, исправляют их, переоснащают продукты и совершенствуют маркетинговые стратегии, спотыкаясь до выхода на рынок и избегая серьезных провалов.
Относитесь к любой неудаче как к шагу вперед, который становится частью жизни и бизнеса и которого не надо бояться. А если вы руководитель, то не наказывайте своих сотрудников за эксперименты, пока они не совершат одну и ту же ошибку дважды, поощряйте эксперименты.
Разумеется, ставить опыты не всегда просто и приятно. Необходимо справиться со множеством сомнений, в том числе не только с ощущением незащищенности и страхом неудачи, но и с другими видами боязни. Люди и компании должны непрестанно экспериментировать, иначе конкуренты оставят их на обочине.
Будьте благодарны за эксперименты и связанные с ними неудачи. Благодаря им компании могут совершенствовать свои продукты до их официального появления, чтобы лучше отвечать потребностям клиентов. Сервис Gmail компании Google существовал в бета-версии пять лет, в течение которых с ним можно было экспериментировать, менять дизайн и пробовать новые версии. Если бы не эксперименты и пробы (включая неизбежные неудачи), какие-то вещи в нашей жизни были бы не столь хороши.
Можно позволить неудачам определять вашу жизнь, а можно относиться к ним спокойно, зная, что каждая попытка приближает вас к успеху, а эксперименты просто необходимы для изменения, развития и будущих удач. Чем больше шишек вы набьете на пути вперед и чем больше проб и ошибок совершите, действуя потом более грамотно, тем ближе вы к успеху.
Новый взгляд на неудачу
Итак, если ключ к успешным переменам и инновациям сводится к пробам и ошибкам, почему же всех беспокоит неудача? В чем дело?
Большинство из нас придают слишком серьезное значение неудачам в нашей жизни. Мы их боимся, мы одержимы ими, из-за них мы избегаем рисков и позволяем себе довольствоваться посредственными результатами.
Проснитесь и взбодритесь! Неудача — часть нашей жизни, если вы живы, значит, вы ее испытаете, независимо от того, сколько усилий вы прилагаете. Более того, неудача — одна из ступенек лестницы к успеху. Вспомните обо всех, кто столкнулся с ней, но не позволил ей остановить себя.
Стивен Спилберг трижды поступал в киношколу при Университете Южной Калифорнии. И трижды ему это не удавалось. Впоследствии он был удостоен почетной степени в Университете Южной Калифорнии в 1994 году
[118]
.
Томас Эдисон неоднократно терпел неудачу, прежде чем ему удалось найти правильную комбинацию материалов и конструкцию, чтобы создать коммерчески жизнеспособную лампу накаливания. Как сказал сам Эдисон: «Я нашел десять тысяч способов, которые не работают, но я не потерпел неудачу, каждая неверная попытка — это шаг вперед»
[119]
.
Когда репортер спросил основателя FedEx Фреда Смита, какую оценку тот получил за курсовую, в которой излагалась идея круглосуточной доставки, Смит ответил: «Не помню, наверное, как обычно, тройку»
[120]
. Сейчас FedEx доставляет ежедневно в среднем 3,5 миллиона посылок
[121]
.
Печатать первую книгу Джоан Роулинг «Гарри Поттер и философский камень» отказались двенадцать издательств, пока ее не взяли в Bloomsbury
[122]
. К настоящему моменту писательница заработала больше одного миллиарда долларов
[123]
.
Дик Чейни дважды вылетал из Йельского университета, прежде чем получил степени бакалавра и магистра в Университете Вайоминга и стал впоследствии конгрессменом, министром обороны и вице-президентом США.
По мнению Алана Кьята из Университета Мэриленда, «когда менеджмент не воспринимает сбои как часть инновационного процесса, страх неудачи заставляет компанию сосредоточиться на второстепенных инновациях, более безопасных и несущих меньше рисков. Радикальных новшеств, которые могут преобразовать всю отрасль, избегают из-за страха»
[124]
. Постоянные эксперименты на всех уровнях вознаграждают тех, кто идет на продуманный риск: это самый верный способ создавать новое и осуществлять серьезные прорывы.
В таком же ключе Эрик Рис
[125]
разработал концепцию бережливого стартапа, которая объединяет принципы запуска новых продуктов или бизнеса. Эти принципы, основанные на подтвержденных данных, экспериментах и частых повторениях, могут быть сведены к пяти шагам:
Шаг-1. Создавайте быстро.
Шаг-2. Выпускайте часто.
Шаг-3. Оценивайте.
Шаг-4. Учитесь.
Шаг-5. Повторяйте
[126]
.
В этой модели переплетены не только эксперименты и ошибки; чем сложнее задача (и больше потенциальная выгода при ее решении), тем больше вероятность неудачи. Таким образом, чем больше вы экспериментируете, тем быстрее потерпите неудачу, тем упорнее будете восстанавливать силы и пробовать снова и тем скорее придете к успеху. Эта стратегия работает в отношении большинства передовых стартапов и крупнейших корпораций, она может работать и на вас, и на вашу компанию.
