«Люди часто не отказывают потому, что боятся лишить себя дальнейших возможностей».
Часто бывает, что, даже если вы приняли решение отказать кому-то, сделать это вам трудно. Ошибочно считается, что отказ это нечто негативное, но вы можете сделать его и позитивным. Очень важно, как преподнести его. Вот несколько важнейших рекомендаций.
1. Не виляйте. Нет ничего более раздражающего, чем попытка придать отказу видимость согласия. Например, сказать что-то вроде такого: «Если вам больше не к кому обратиться, я с удовольствием сделаю это». Обычно это значит, что человек вовсе не хочет делать этого, и звучит такое заявление фальшиво. Если вы имеете в виду «нет», то и говорите «нет».
2. Если вы отказываете, объясните причину в общих четрах: «Я не могу взяться за это дело, так как у меня сейчас слишком много других дел». Берегитесь проявить грубость: односложное «нет» прозвучит недружественно, поэтому объясните причину отказа, но не вдавайтесь в подробности, иначе вас могут попытаться переубедить. Если вы скажете, что не можете помочь, так как в тот день должны присмотреть за детьми, проситель может сказать, что готов сам присмотреть за ними, чтобы дать вам возможность выполнить его просьбу. Поэтому лучше сказать что-нибудь вроде такого: «Боюсь, что помочь вам в этот раз мне не позволят семейные обязанности».
3. Если вы боитесь лишить себя дальнейших возможностей, постарайтесь оставить дверь к дальнейшему сотрудничеству открытой. Скажите: «Сейчас мой календарь плотно забит, но почему бы нам не созвониться в начале января и не посмотреть, не можем ли мы сотрудничать?» Этим вы ясно даете понять, что хотите сотрудничать, даже если сейчас у вас нет для этого возможностей.
4. Отказывая, постарайтесь быть позитивным. Не говорите: «Я так устал, что не могу сейчас браться за что-то еще». Покажите, что вы популярны и востребованы: «У меня сейчас так много интереснейших дел, что новые я вынужден отложить».
5. Если есть возможность, порекомендуйте, к кому еще можно обратиться. В этом есть несколько преимуществ. Во-первых, это покажет, что вас заботит проблема обратившегося к вам человека, и вы хотите хоть чем-то помочь ему. Во-вторых, человеку, которого вы рекомендовали в помощь, может быть приятна ваша рекомендация, и возможно, что когда-нибудь он отплатит вам тем же.
6. Не поддавайтесь давлению. Если у вас выклянчивают согласие, не отступайте. Вежливым всегда будет ответ: «Дайте мне подумать, и я извещу вас». Это предоставит вам время для обдумывания решения. Возможно, вы измените свое мнение, но никогда не изменяйте его лишь потому, что на вас давят.
7. Совершенно необходимо отказать, если вы не можете выполнить просьбу, потому ли, что у вас нет времени, потому ли, что нет нужных способностей. Если вы согласитесь выполнить просьбу, но не выполните ее, результат будет гораздо хуже. Поэтому в случае сомнений, что сможете выполнить просьбу, непременно отказывайте. Вы будете честны, если скажете, что предлагаемое дело вне вашей компетенции или вашей профессии, и объясните, где лежит ваша область. Любой человек будет вам признателен за такую честность и, вероятно, снова обратится к вам, если его дело будет касаться этой вашей области.
Я надеюсь, что эти рекомендации помогут вам понять, как нужно отказывать. Все мы – только люди, и наши возможности не безграничны. Поэтому на случай, когда вы решите отказать, у вас теперь есть инструментарий для этого. Смело говорите «нет», когда нужно, но так, чтобы не создавать неприятного впечатления.
Выводы
В этой главе мы рассмотрели некоторые конкретные ситуации, требующие выработки решения. Вы теперь знаете, как принимать решение в житейских ситуациях, например при выборе места отдыха в отпуске, и в более важных случаях вроде покупки дома или выбора варианта лечения. Вы быстро становитесь специалистом по выработке решений.
Глава 9. Совместные решения
Нравится вам это или нет, но многие решения нельзя принимать в одиночку. Иногда приходится их принимать совместно с кем-то еще – другим человеком или даже группой людей. Какие подходы и методы лучше всего работают в таких случаях?
Решения супружеской четой
Недавно мы с женой ходили в магазин, чтобы купить ряд вещей для новой кухни. Менеджер магазина был ошеломлен, когда мы ушли из магазина меньше чем через десять минут, выбрав все нужное. У многих пар на это потребовался бы не один час. Мои друзья сказали бы, что я просто предоставил все решения жене, но это не так! Просто мы научились быстро принимать совместные решения.
Вот некоторые рекомендации на случай принятия решений супружеской парой.
1. Будьте открыты и откровенны. Ясно объясняйте партнеру, чего вы хотите; особенно четко обозначайте границы. Если вы терпеть не можете розовый цвет, то при выборе обоев сразу же скажите об этом. Если вам очень хочется, чтобы на обоях были цветы, скажите об этом. Примечательно, что при четком изложении важнейших желаний выбор становится очевидным: это должны быть оранжевые цветы! Многим парам бывает трудно принимать решения из-за того, что они стараются быть «милыми», не спорить, и поэтому не откровенны. Ясно высказать свои мнения и пожелания можно и без агрессии. Помните, при выборе решений нет никакой надобности в личных выпадах. Ясно скажите, чего вы хотите и почему. Не ждите, что партнер будет читать ваши мысли!
2. Слушайте. Совместные решения только тогда принимаются легко, когда они устраивают обе стороны. Нужно внимательно прислушаться к взглядам партнера и выбирать только такие решения, которые как минимум приближают его к желаемой цели. В некоторых парах одна из сторон может быть от природы более равнодушной, апатичной и не склонной выражать свои желания. Если это вы, такое поведение может быть неправильным по отношению к вашему партнеру. Если партнер любит вас, то ему хочется учитывать ваши пожелания, поэтому высказывайте их! Если эта пассивная сторона – не вы, то дайте партнеру время и помогите ему высказать свои пожелания. Когда один из супругов не принимает участия в принятии решения, а потом оказывается недовольным решением, принятым другим, это очень вредит взаимоотношениям.
3. Компромисс. Есть два варианта компромисса: один – это поиск решения, отражающего пожелания обеих сторон, а другой – предоставление сторонам выбора решений по разным вопросам, например одной стороне – выбора обоев, а другой – выбора занавесок. Разумеется, вы хотели бы избежать положения, когда ни одна сторона не получает именно того, чего хочет, и в итоге обе стороны оказываются недовольными. Используйте первый метод достижения компромисса, например, выберите два вида обоев, которые вам нравятся, и предложите другой стороне выбрать из них тот, который нравится ей. Можно поступить наоборот: предложить другой стороне выбрать два вида понравившихся обоев, а потом самому выбрать из них тот, который больше нравится вам. Этот дружественный путь к компромиссу и к решению, устраивающему обе стороны, можно использовать в разных ситуациях.
4. Не спорьте ради самого спора. Если ваш партнер выбрал то, что ему очень нравится, а вам его решение не претит, соглашайтесь. Пусть это будет не то, что выбрали бы вы сами, но вряд ли стоит делать из этого проблему. Нет смысла всегда настаивать на своем: это не способствует хорошим взаимоотношениям.
