«Интересно, откуда у хозяев этот диван / стол / обои / картина. А где вы обычно покупаете мебель /… /… /…?».
Вернитесь к чему-либо, о чем вы говорили раньше, и задайте еще вопросы.
«Вы знаете, вы рассказывали мне о ваших собаках. Какую породу вы порекомендовали бы купить в семью с маленьким ребенком?».
«Я знаю, у вас летом отпуск и вы едете отдыхать в Грецию. А куда бы вы поехали, если бы могли отдыхать долго, все лето?».
Покопайтесь в своей копилке информации и найдите истории из вашей жизни, новости или истории из газет и т. д., которые вы приготовили.
«Эта вечеринка напомнила мне одну похожую, куда я ходила, когда жила в Бирмингэме. Как хорошо вы знаете тот район?».
«Вы что-нибудь слышали о забастовке служащих аэропорта, запланированной на лето? Какие у вас планы на отпуск?».
Вы чувствуете, что несете чушь
Наш любимый способ справиться с такой ситуацией (Эмма это знает наверняка, она столько раз использовала его, и он всегда срабатывал!) – это сказать: «О боже, только послушайте, что я несу! Все, я замолкаю!» (с извиняющейся улыбкой). Это хороший ход не только потому, что в ответ она слышит: «Ну что вы, конечно, нет» (даже если да), но еще и потому, что эти слова:
• показывают, что вы обычный человек;
• показывают, что вы самокритичны;
• показывают, что вы заботитесь о мнении окружающих;
• помогают установить контакт, ведь столько людей в тех или иных ситуациях начинают также нести околесицу;
• заставляют вас остановиться!
Вы делаете неуместное, неподобающее замечание / развиваете какую-нибудь тему и вдруг понимаете, что в данной ситуации мысль даже поднимать эту тему была НЕУДАЧНОЙ
История Гэри
Гэри приходит на вечер встречи учеников старой школы. Он налетает на своего одноклассника Чарли, и дальше идет такая беседа:
Гэри: «Чарли, как хорошо снова повидаться! Как твои дела?».
Чарли: «Очень хорошо. А у тебя?».
Гэри: «Прекрасно…».
В этот момент Гэри замечает на другом конце комнаты Салли. Она тоже училась с ними в одном классе.
Гэри: «О боже, это Салли. Готовься умереть со скуки. Помнишь ее?».
Чарли: «Да. Мы поженились в прошлом году».
Первым делом нужно, конечно, признать, что вы сделали неподобающее замечание. Вы, наверное, встречали людей, которые, сделав какое-то бестактное замечание, продолжают держаться как ни в чем не бывало, хотя вокруг них образуется лед всеобщего осуждения.
Если вы признали свою оплошность, вы уже на полпути к решению этой проблемы. Давайте внесем ясность. Подобная ситуация смутит любого человека, независимо от того, насколько он уверен в себе.
Как лучше признать свою вину? Что сигнализирует о том, что вам надо прояснить ситуацию?
В главе 4 мы предложим вам прекрасные способы установления контакта и ценную информацию о том, как заметить перемены в мыслях и поведении людей. В главе 6 мы собираемся рассказать об очень эффективных способах разрешения трудных ситуаций, поэтому сейчас, на этой стадии, мы покажем только основные элементы.
Мы уже говорили ранее в этой главе о том, что надо концентрировать внимание на собеседнике и быть заинтересованным в его рассказе. Если вы будете следовать этому совету, то вы заметите, если что-то случится. Вы увидите изменения в выражении лица, в физическом и эмоциональном состоянии (загляните в главу 2, если хотите повторить). Вы можете услышать изменение интонации и почувствовать, что что-то изменилось. Вы наверняка попадали в ситуацию, когда вы просто знали, что вы сказали что-то, чего говорить не следовало?
Сейчас у вас три варианта:
• продолжать вести себя как ни в чем не бывало и игнорировать свою бестактность;
• поменять тему;
• признать, что произошло, и двигаться дальше.
Что выбрать? Фактически, на наш взгляд, есть только один путь, и это – откровенно признаться в оплошности. Сказать что-то вроде:
«Прости. Язык мой – враг мой».
«Не могу поверить, что я это ляпнул. Мне правда стыдно».
И на этом замолкнуть!
Та же самая стратегия рекомендуется, если вы развиваете какую-нибудь тему и вдруг понимаете, что в данной ситуации мысль даже поднимать эту тему была НЕУДАЧНОЙ. Просто признайте этот факт и уступите слово кому-то другому, а если вас всего двое, то поменяйте тему или задайте вопрос.
«Простите, я вижу, что вы предпочли бы не говорить об этом. Как насчет еще одной чашечки кофе?».
«Надеюсь, что вы простите меня за то, что я заговорил об этом. Давайте переменим тему. Что у вас запланировано на эту неделю?».
Вы заметите, что все эти способы дают вам шанс выйти из затруднительного положения и помогают произвести впечатление человека, заботящегося о собеседнике. Это послужит вашей хорошей репутации.
Если вы хотите объединить все эти рекомендации в одно предложение, то вот оно:
«Когда вы в яме, перестаньте копать глубже!».
Вы не хотите говорить с этим человеком, но не можете вежливо отделаться от него
С каждым из нас бывало так, что мы оказывались в ситуации, когда нам хотелось остановить разговор и бежать дальше.
Иногда люди и не подозревают, что их болтовня оказывает такое действие, и говорят и говорят без конца. Они полагают, что то, что они говорят, чрезвычайно интересно и что вам повезло быть их слушателем.
Иногда это стеснительные нервные люди, и их возбужденное состояние выражается такой вот непрерывной болтовней.
Главная причина, по которой мы не можем прервать разговор, – это наше нежелание обидеть или расстроить их, даже если они настолько занудливы, что могли бы получить высшую награду на соревнованиях зануд.
Итак, наша цель – остановить беседу и при этом не расстроить собеседников. Мы хотим сделать это деликатно (nice), и вот наш вежливый подход к проблеме – формула NICE:
N (name) Имя – мы все откликаемся на имя. Мы не можем не откликнуться. Мы запрограммированы откликнуться. Поэтому, если вы хотите остановить поток их речи, лучше всего назвать их по имени. Теперь вы овладели их вниманием.
I (Interest) Интерес – скажите, что вам было интересно их слушать. Выразите удовольствие от разговора с ними. Другими словами, похвалите их, чтобы они остались довольны собой.
C (Conclusion) Завершение – закончите разговор, объяснив, почему вы торопитесь.
E (Exit) Уход – уходите, заверив их, что будете с нетерпением ждать следующей встречи.
