Если вы посмотрите на группы людей в барах, ресторанах и других местах, вы, возможно, интуитивно определите, в каких группах собрались друзья, а в каких случайные знакомые. Если вы начнете внимательно наблюдать, вы увидите разные модели поведения в разных группах. Среди друзей, или групп людей, находящихся просто в хороших отношениях, чувствуется взаимная отзывчивость, общение напоминает танец. Движение одного человека повторяется или отражается в движении другого или других. Например, если кто-то один наклоняется вперед, то другой тоже может наклониться или подвинуться в этом направлении.
Понаблюдайте за двумя близкими людьми, и вы заметите, что их поза, жесты, ритм речи одинаковы. Если они идут по улице, они идут в ногу.
«Она остановилась и облокотилась на парапет набережной. Он сделал то же самое. Временами в одинаковых позах проявляется некая магия. По ней мы угадали объединяющее их чувство бесконечного товарищества».
Э.М. Форстер. Комната с видом, 1908
Все эти люди «подходят» друг другу. Процесс сближения происходит естественно, на бессознательном уровне. Почти всегда, когда мы работаем c этой темой на семинарах, участники семинаров, сблизившиеся в процессе учебы, абсолютно не отдают себе отчета в том, как они «подходят» друг другу, пока мы не укажем им на их сходство. И это в условиях, когда установление контакта является предметом тщательного изучения! А в обычной жизни люди тем более редко сознательно замечают это, если вообще замечают.
И если у вас с кем-либо устанавливалась внутренняя близость, то вам знакомо ее положительное воздействие на ваше эмоциональное состояние и самочувствие:
• вы получаете удовольствие от общения с человеком;
• вы чувствуете, что можете с ним откровенно разговаривать;
• вас радует, что вы смотрите на вещи одинаково, что вы «на одной волне», что вы ощущаете общность с ним;
• вы с нетерпением ждете следующей встречи.
Все это означает, что навыки установления контакта могут сказочным образом повлиять на ваши отношения. А самое прекрасное то, что это навыки, и вы можете им научиться!
Начнем с главного
Прежде чем мы рассмотрим, как установить взаимопонимание, важно отметить основополагающее условие. Если вы собираетесь научиться успешно устанавливать контакт и хорошие взаимоотношения с людьми, вы должны хотеть этого! Если вы на самом деле не очень заинтересованы в этом и не слишком хотите узнать людей лучше, это скажется на результате.
Возможно, вы встречали людей, которые стараются показать, что вы им интересны, но вы знаете, что на самом деле это не так. Иногда это очевидно – они смотрят на других людей поверх вашего плеча в то время, как вы разговариваете с ними. А иногда просто ваш внутренний голос говорит вам: «На самом деле ему все равно». Весь их интерес к вам кажется фальшивым. А кажется он фальшивым, потому что он и есть фальшивый. Итак, вооружитесь записями, полученными при чтении этой главы, и фактически всей книги, и используйте это с искренним и твердым намерением узнать больше о людях, которых вы встречаете, и тогда все получится.
Поэтому сейчас сделайте паузу в чтении и подумайте, чего вы действительно хотите. Потому что если вы ДЕЙСТВИТЕЛЬНО хотите уметь уверенно разговаривать с любым человеком в любой ситуации и составить себе репутацию доброжелательного и открытого человека, вам надо приняться за это с интересом и любознательностью к людям.
Конечно, вам будут встречаться и люди, которые необязательно вам понравятся, вы будете оказываться в затруднительных ситуациях, иногда вам не захочется вести определенные разговоры:
• с менеджером, с которым вы не очень ладите;
• с коллегой, от которого хочется лезть на стену;
• со специалистом, который «грузит» вас научными данными;
• с кем-то, кого вы находите слишком доминирующим;
• когда вам надо подать жалобу;
• когда вам надо постоять за себя;
• когда вам надо сказать другу, что его поступок вас огорчил.
Однако дело в том, что если вы будете разговаривать с настоящим желанием разобраться и понять, объяснить свою точку зрения эффективно и уверенно и установить взаимопонимание, насколько это возможно, чтобы результат был для вас положительным, то вы достигните гораздо большего в ваших отношениях с людьми.
Итак, прежде чем погрузиться в изучение навыков установления контакта, убедитесь, что какую бы беседу вы ни начали, вы будете действовать, основываясь на желании достичь взаимовыгодного результата.
С людьми, которые вам нравятся, это легко. У вас с ними уже есть общие интересы, иначе вы не были бы дружны. Поэтому при желании установить контакт с людьми, которые нравятся вам меньше, первое, о чем вам надо подумать, – как определить области взаимного интереса.
Сначала надо разузнать интересы человека. Вопросы для их выяснения мы изучили в главе 3. Но, и это очень важно, прежде чем вы начнете задавать вопросы, у вас уже должен быть хоть какой-нибудь уровень контакта с этим человеком. Это разумно, не так ли? (Вам тоже не очень понравилось бы, если бы кто-нибудь просто подошел к вам и начал вдруг задавать вопросы.)
Вот этим мы сейчас и займемся. Мы покажем вам самый легкий и самый быстрый способ установления контакта, который затем позволит вам задавать какие угодно вопросы, чтобы начать общение.
Добиваться взаимопонимания – планировать взаимопонимание
Возможно, вы слышали фразу: «Если вы неудачно планируете, то вы планируете неудачу». Мы не хотим, чтобы вы приступали к делу, пытаясь применять какой-то научный, теоретический подход, мы хотим, чтобы вы получали удовольствие от разговоров и мероприятий. Однако мы действительно думаем, что подготовка и планирование, особенно в начальной стадии обучения и применения полученных из книги сведений, очень полезны. Со временем это станет второй натурой.
Итак, что общего имеет планирование с налаживанием контакта?
Если вы приглашены на какое-либо мероприятие, где вам предстоит познакомиться с людьми определенной сферы деятельности; с людьми, которые определенным образом проводят свободное время: занимаются парусным спортом, теннисом, гольфом, футболом, регби (вы можете добавить множество прочих видов спорта); с людьми, состоящими в местной благотворительной организации, – тогда вам стоит подготовиться.
• Проделайте небольшое исследование – найдите историю спортивного клуба, узнайте результаты текущего сезона и т. д.
• Поищите информацию об этом виде спорта / виде времяпрепровождения.
• Выучите специальную терминологию – виды птиц, классификацию пещер, названия штрафных ударов и т. д. Все это может оказаться очень интересным!
Подготовьте вопросы. Вам не обязательно все знать, вы можете извлечь пользу из вашего относительного незнания, проявляя интерес и желание узнать больше.
