Как лучше понять других
Модель «Швейцарский сыр»
Как случаются ошибки
Ошибки делают все, но одни на них учатся, а другие повторяют. Вот что следует знать об ошибках.
Существуют следующие их виды.
1. Настоящая ошибка – возникает вследствие совершения неверного действия.
2. Сбой – происходит, если в ходе процесса вы забыли использовать какую-то функцию.
3. Срыв – итог неправильного выполнения правильного задания.
Существуют различные уровни, на которых происходят ошибки.
1. Уровень, связанный с практикой и опытом (Skill-based Level).
2. Уровень, базирующийся на правилах и протекании реакций (Rule-based Level).
3. Уровень абстрактного мышления, взаимосвязей (Knowledge-based Level).
Существуют различные факторы, приводящие к ошибкам.
1. Круг участников – начальник, команда, коллеги, друзья.
2. Технические условия – оснащение, рабочее место.
3. Организационные элементы – постановка задачи, распределение времени.
4. Внешние факторы – время, экономическая ситуация, настроение, погода.
Наиболее впечатляющее представление череды ошибок связано с так называемым человеческим фактором. Это показывает модель под названием «Швейцарский сыр», разработанная Джеймсом Ризоном в 1990 г. Она сравнивает разные уровни, на которых могут происходить ошибки, с ломтиками эмментальского сыра. Если бы никто не ошибался, в сыре не было бы дырок. В реальности такой «сыр» разрезан на тонкие ломтики, и в каждом из них есть множество дырок, появляющихся в различных местах в различное время. Ошибка остается незамеченной или несущественной, если непредвиденное событие проникает лишь в один ломтик. Однако дело доходит до катастрофы, если дырки в разных ломтиках накладываются одна на другую и одновременно с этим не срабатывают меры по обеспечению безопасности. Эта модель используется, к примеру, в медицине, авиации – повсюду, где ошибки чреваты смертельной угрозой.
Опыт – это название, которое каждый дает своим ошибкам.
Оскар Уайльд
См. также: Модель «Оптимизация результата».
Пирамида Маслоу
Чего вы хотите на самом деле
«Есть три самых важных вопроса, – так начинается немецкий фильм „Hierankl“ („Хиранкль“, 2003). – Занимаешься ли ты сексом, есть ли у тебя семья, прогрессируешь ли ты? Трижды „да“ означает рай, два „да“ достаточно для счастья, одно „да“ необходимо, чтобы выжить». Про фильм вы можете тут же забыть, а вот вопросы хороши. Философ Абрахам Маслоу опубликовал в 1943 году модель, расшифровыва– ющую потребности человека. Он пришел к следующему, совершенно упрощенному, но многозначительному распределению:
1. Основные физические потребности (еда, сон, тепло, секс).
2. Безопасность (жилье, постоянная работа, здоровье, защищенность от опасностей).
3. Отношения (друзья, партнеры, любовь).
4. Признание (статус, власть, деньги).
5. Самореализация (индивидуальность, развитие талантов, но в то же время вера и трансцендентность).
В первых трех пунктах речь идет о потребностях. Если они удовлетворены, у человека исчезает мотивация в этом направлении. Пункты четвертый и пятый относятся к мечтам, так называемым потребностям в росте, и удовлетворить их в полной мере невозможно. Модель становится интересной, если пирамиде потребностей противопоставить пирамиду мечты.
Основное правило, действующее в западном мире: больше всего мы мечтаем о том, что нам нужно меньше всего.
Модель нестандартного мышления
Как додуматься до блестящих идей
Довольно редко встречаются действительно инновационные идеи, то есть те, которые не просто перекраивают уже существующие идеи или подгоняют их под новый контекст. Чаще всего их находят там, где до этого совсем не искали, нарушая устоявшиеся правила игры. Примером может служить появившаяся в начале прошлого столетия в журналах головоломка «Девять точек».
Задача: не отрывая карандаша, соедините девять точек максимум четырьмя линиями.
Решение: фокус состоит в том, что необходимо чертить линии, выходя за пределы квадрата.
Эту загадку любят использовать в качестве примера креативного мышления, но не стоит торопиться делать из этого выводы. Потому что Петер Зюдфельд, профессор психологии Университета Британской Колумбии, Канада, сделал удивительное открытие: он придумал так называемую технику REST (Restricted Environmental Stimulation Technique – техника ограниченной внешней стимуляции), метод изоляции от внешних раздражителей. Людей помещают в закрытые помещения с ограниченным доступом света, лишают иных внешних стимулирующих факторов. Зюдфельд установил, что испытуемые отнюдь не сходят с ума, более того, у них понижалось кровяное давление, улучшалось настроение, и они становились креативнее.
Лучше мыслить внутри замкнутого пространства, чем вне его.
См. также: Морфологический анализ и SCAMPER.
Модели Sinus-Мilieu и Бурдье
К какой среде вы относитесь
Sinus-Milieu – психографический метод, позволяющий зафиксировать «социальную солидарность» тех или иных групп людей и представляющий особый интерес для маркетологов при определении целевых групп. Его идея принадлежит французскому социологу Эмилю Дюркгейму. Ранее в этой книге вы увидите реже используемый вариант этой модели, предложенный французским социологом Пьером Бурдье. Его анализ культурного потребления – это призыв пересмотреть наши преференции и устоявшиеся практики в области культуры, которые мы считаем само собой разумеющимися.
Метод синус-группировок сегодня часто подвергается критике. Он и в самом деле не даст ответа на вопрос: «Кто я, если мой отец был водителем автобуса, мать хиппи, сам я работаю дизайнером моды, а в свободное время поддерживаю корпоративные контакты студенческих времен?» Впрочем, широкое распространение модели можно объяснить так называемым замкнутым принципом блокировки: практически все исследования рынка и маркетинговые анализы проводятся на основе модели Sinus-Milieu, что лишний раз доказывает: если мы привыкли к какой-то определенной системе, нам трудно менять свои привычки и перестраиваться, пусть даже новая система может оказаться гораздо лучше. Привычка сильнее желания что-то изменить.
