Я проводила это упражнение с сотнями людей и получала на удивление схожие ответы. Чувствующие тяжело вздыхают и скорбно говорят: «Мы думали, будет весело». А Думающие шутят о том, как важно не удариться о дверь на выходе. Затем команды приступают к работе, обсуждают задание, обобщают на доске свои идеи, которые затем объясняют всем остальным участникам.
Однажды я дала это задание одной из своих групп.
Вот список, предложенный Чувствующими:
• Буду чувствовать себя подавленным.
• Буду чувствовать себя виноватым.
• Заверю его в том, что он мне очень приятен как человек.
• Скажу ему, как мне неприятно это делать.
• Напомню ему обо всех его великих достижениях.
• Скажу, что причина не в его ошибках.
• Вспомню хорошие времена, которые мы пережили вместе, и скажу, что я всегда буду рядом.
• Предложу себя в качестве рекомендателя.
Обратите внимание, как много здесь «чувствующих» слов – практически в каждом комментарии. Один Думающий съязвил: «Я бы предположил, что меня не увольняют, а повышают в должности!»
А Думающие предложили следующий список:
• Приглашу на разговор свидетеля.
• Увольнение организую в пятницу.
• Подготовлю документы, которые мы подпишем.
• Скажу сотруднику, в связи с чем конкретно я его увольняю.
• Предоставлю информацию о выходном пособии.
• Буду объективен и неэмоционален.
Слушая этот список, одна участница-Чувствующая (которая оказалась к тому же и интровертом) просто взорвалась. Она подскочила и возмущенно воскликнула: «Вам бы самим понравилось, если бы вас так увольняли?!»
Важный момент. Участница-Думающая спокойно произнесла: «Я бы хотела, чтобы меня уволили именно так».
Думающие – не бессердечные злыдни. Они увольняют людей прагматично и логично… именно так, как им хотелось бы, чтобы поступали с ними. Поэтому если Думающие управляют Думающими, то все будет отлично. То же самое, если Чувствующие управляют Чувствующими. Но довольно часто, как вы сами догадываетесь, происходит иначе. Сплошь и рядом Думающие руководят Чувствующими, и наоборот. Можете себе представить, сколько возможностей возникновения разных неприятных ситуаций.
Так и происходит, если только руководители не внедряют в постоянную практику Платиновое правило, о котором я говорила ранее. Оно велит обращаться с другими не так, как мы хотим, чтобы обращались с нами, но так, как они хотят, чтобы с ними обращались. Я рекомендую старую добрую систему: спрашивать людей о том, что их мотивирует. Не забывайте об этом.
Загвоздка в следующем: чтобы добиться успеха в гибкой адаптации своего стиля, вы должны отточить ваши навыки, позволяющие, с одной стороны, получать данные о том, какого отношения к себе хотят другие (если вы не можете спросить об этом напрямую), с другой – адаптировать свое поведение к потребностям других людей. Это требует практики, но определенно выполнимо и с лихвой оправдывает затраченные усилия!
Прыжки через обруч
Фильтруем, фильтруем
Я обожаю это маленькое упражнение. Чтобы добиться желаемого эффекта, вы должны быть дисциплинированны. Следуйте моим правилам. Не поддавайтесь инстинкту, заставляющему вас хитрить, лгать и жульничать.
1. Прочтите предложение (на это уйдет не больше десяти секунд).
Фантастические кинофильмы – финальный результат длительных многофункциональных фундаментальных исследований, а также многолетних формальных экспериментов.
2. Теперь закройте фразу рукой, листом бумаги или еще чем-нибудь. Делайте все как вам говорят – и никто не пострадает.
3. Вспомните фразу. Напишите, сколько в ней букв «Ф».
4. Последний этап: еще раз посмотрите на фразу в течение десяти секунд, закройте ее и проверьте свой ответ.
Многие не замечают все шесть букв «Ф» при первом прочтении. Тому есть причина, помимо банального легкомысленного отношения к заданию. Наш мозг создан, чтобы сортировать и фильтровать данные по принципу воспринимаемой ценности, и у нас есть определенные критерии, многие подсознательные, для определения того, что «важно». Например, первые буквы существительных и прилагательных. Поэтому, скорее всего, вы вспомнили буквы «Ф» в словах «фантастические», «финальный», «фундаментальные» и «формальных». Буквы в середине слова упускаются из внимания – глаз на них не задерживается. Вот почему большинство читающих эту фразу в первый раз не замечают остальные «Ф».
У некоторых людей есть опыт или талант, которые позволяют им успешно выполнять это задание, например редакторы или редкие счастливчики с фотографической памятью.
Как ведущая, я могла бы значительно повысить ваши шансы на успех, если бы заранее предупредила о том, зачем вы читаете предложение, о критериях оценки и способе измерения успеха. Если бы я стремилась помочь, то сказала бы: «Сегодняшнее задание – прочесть одно предложение. Вам дается только десять секунд. Содержание неважно. Я хочу, чтобы вы обратили свое внимание только на подсчет букв “Ф”. Не забывайте обращать внимание на все слова, не только существительные, и помните, что буква может появиться и в середине слова».
Помогая сотрудникам понять, что и как фильтровать, вы снижаете уровень непонимания и повышаете шансы на успех.
Нет никаких свидетельств в пользу того, что Думающие или Чувствующие более эффективно увольняют (или нанимают) сотрудников. У них просто разные подходы. Лучшие лидеры – Думающие и Чувствующие, которые умеют гибко адаптировать свой стиль. Уволив сотрудника, вы, возможно, больше никогда его не увидите. Но с теми, кто остался, вы будете взаимодействовать регулярно, например при ежегодном обсуждении результатов работы. Поэтому умение адаптировать свой стиль критично.
Кое-что еще
Когда вы мотивируете других, помните о том, что формулировать утверждения нужно позитивно. Невозможно не делать чего-то; можно только делать что-то. Например, исследователи – как их не любить! – выяснили, что, когда детям говорят: «Не рисуй на стенах!» – они на самом деле слышат: «Рисуй на стенах!» Так что помните о важности позитивной формулировки.
Будьте гибкими!
Отрабатывайте способ постановки вопросов. Ориентируйтесь на результат. Вы поможете другим решить их задачи: развить психологическую устойчивость, уверенность и самостоятельность.
P. S. Всегда существует еще какой-нибудь вариант.
Глава 9. Внутри, снаружи, вверх тормашками
Если вы улыбаетесь, когда вас никто не видит, то вы улыбаетесь искренне.
Энди Руни
[25]
