— Угадай.
— Я бы не хотел об этом говорить.
— Относительно.
— Зависит от того, что ты имеешь в виду.
— Почему ты спрашиваешь?
— Я сейчас не буду об этом распространяться.
— Стараюсь об этом не думать.
— Мне нужно об этом подумать.
— Я очень долго здесь не бывал.
— А что ты думаешь?
— (Пожимая плечами) Хочешь что-нибудь перехватить в баре?
— А-а, это! (Вздыхая) Давай поговорим о чем-нибудь другом.
Приятные манеры, беспечный тон и дружелюбная улыбка — отличное дополнение ко всему перечисленному. Если вы чувствуете себя неловко, держите про запас бодрое «Мне нужно бежать, рад был встрече». И выходите из поля зрения собеседника, прежде чем приступить к новому разговору.
Другая моя уловка — предварительно планировать то, что можно сказать, если изначально не хочешь с кем-то разговаривать. В моем случае отличным выходом становится фраза «Я консультант». Глаза собеседника затуманиваются, он с трудом сдерживает зевоту. А я делаю вид, что у меня совсем нет времени.
Глава 7
Прощай, золотое правило!
Приятный человек — это тот, кто согласен со мной.
Бенджамин Дизраэли
[9]
Извлекаем максимальную пользу. Блиц-опрос
Почему интроверты склонны к перфекционизму?
Ответ
Внутренняя концентрация, помноженная на страсть к глубокому осмыслению, рождает тягу к совершенству.
Платиновое правило
Золотое правило вежливости — одно из самых цитируемых. Наверное, версий этого правила также много, как языков на земле. Кратко его можно пересказать так:
ЗОЛОТОЕ ПРАВИЛО
Относись к другим та к, как хочешь, чтобы относились к тебе.
Почему бы и нет?! Но вот что на самом деле происходит, если золотому правилу следовать буквально.
Коллеги интроверт и экстраверт работают в одном департаменте. Они решили вместе пойти на некое мероприятие. Каждый из них твердо придерживается золотого правила.
После прибытия экстраверт Глен радостно направляется к группе, образовавшейся в центре зала. Он присоединяется к ней, таща за собой интроверта Порцию. Он знает, что она теряется в толпе незнакомцев. Ему нравится Порция, и ему хочется, чтобы она хорошо провела время. Разговор крутится вокруг презентационных казусов, и Глен напоминает коллеге о ее фиаско накануне: «Эй, Порция! Расскажи о своем вчерашнем курьезном провале». Он говорит так исключительно из добрых намерений, ведь событие не имело значимых последствий. Однако Порция внутренне подавлена: ей совершенно не хочется, чтобы группа незнакомцев узнала подробности о ее вчерашнем конфузе.
Теперь давайте станем на противоположную сторону. Начало то же: Глен и Порция на мероприятии. Порция-интроверт очень чувствительна к тому, что считает сугубо личным делом. Новые знакомые спрашивают ее о профессиональных достижениях. Хотя она знает, что Глену есть чем поделиться, она сомневается, стоит ли заговаривать об этом: возможно, ее друг считает это личной информацией. В итоге Глен почувствовал себя ущемленным, поскольку Порция не упомянула в своем рассказе о его успехах.
Приведенный выше сценарий прекрасно иллюстрирует золотое правило: коллеги относились друг к другу так, как хотели бы, чтобы относились к ним. И что же? Оба добились неудовлетворительных результатов.
Предлагаю использовать новое, улучшенное
ПЛАТИНОВОЕ ПРАВИЛО
Относитесь к другим так, как они хотят, чтобы к ним относились!
Поразительно, как часто участники моих многодневных семинаров признают платиновое правило самым ценным, что они извлекли из моих лекций. Эта концепция произвела революцию во взаимодействии и общении, особенно между интровертами, центровертами и экстравертами.
Следовать платиновому правилу гораздо сложнее, чем золотому. Используя золотое правило, вы постоянно придерживаетесь одной линии поведения. Это легко. Вы просто думаете о том, что вам нравится, и полагаете, что другим нравится то же самое. К несчастью, в таком случае взаимоотношения с разными людьми не будут эффективными.
Чтобы использовать платиновое правило, нужно овладеть двумя очень непростыми умениями.
1. Быстро оценить характер другого человека.
2. Быть достаточно гибким, чтобы модифицировать собственный стиль взаимодействия и дополнять собеседника.
Комплексное применение платинового правила требует адаптации к каждому новому собеседнику и модификации стиля общения с ним. Одна линия поведения для всех не годится.
Предполагая, что окружающие будут относиться к нам так, как мы того хотим, мы далеки от реальности. Большинство людей просто не умеют применять платиновое правило должным образом. Вот почему так важно им овладеть. Но не падайте духом! Не обязательно применять его абсолютно правильно или постоянно, но выгоды от его применения безграничны: быстро налаживаются хорошие отношения, развиваются сети деловых контактов. Словом, действуйте!
Платиновое правило позволяет найти взаимопонимание и избежать разочарования. Прежде чем я поняла огромное различие между Интровилем и Экстраландией, меня раздражало поведение, противоречившее моим собственным склонностям. Теперь, ориентируясь на платиновое правило, я реагирую с юмором и даже с благодарностью на те же самые различия.
СЛУЧАЙ ИЗ ЖИЗНИ
Обособленный мир
Во время семинара по развитию для топ-менеджмента ко мне подошли два молодых человека, чтобы обсудить «трудного и негативного» коллегу. Характеризуя Энн, они в абсолютном недоумении качали головами. Их описание ее неисправимого поведения завершилось весьма забавно: «У нас есть клуб именинников, поэтому все дни рождения мы празднуем вместе, а она отказывается сообщить, когда у нее день рождения. Говорит, это не наше дело!»
Они замолкли на мгновение, явно ожидая от меня сочувствия. Вместо этого меня осенило: «Постойте… Энн сейчас здесь?» Когда они ответили утвердительно, я сразу все поняла.
Энн — ярко выраженный интроверт. Наблюдая за группой, я заметила, что Энн слушает внимательно, время от времени погружаясь в себя и размышляя. За два дня курса я заметила, что эта женщина находчива, чарующе искренна и отлично работает в команде.
Двое экстравертов, полных благих намерений, не могли понять, почему кто-то категорически отказывается присоединиться к празднованию в дружеском кругу. Ее отказ был жестоким ударом для них и воспринимался крайне негативно. Они все перестали с ней разговаривать. Энн же полагала, что день рождения — это личное дело каждого. Перспектива регулярно чествовать именинников на работе казалась ей скучной и надуманной. А идеальная, по ее мнению, беседа коллегами воспринималась как изматывающая и раздражающая — ей было жаль зря потраченного времени.
