«Использование формы сердца нам помогло, но еще необходима практическая информация, чтобы спроектировать наш продукт».
«Пожалуйста, используйте форму сердца и просмотрите материал еще раз. Я не хочу, чтобы мы что-то упустили».
«Он не очень хорошо справляется с формой сердца — он не замечает некоторых фактов, пока они не бросятся в глаза».
«Будьте добры, все используйте форму сердца».
Людей не нужно поощрять, чтобы они заметили лежащее на поверхности. Цель формы сердца — привлечь и склонить людей к попыткам конспектировать то, что не настолько очевидно. Можно назвать это чтением между строк. Эта фраза имеет то же значение, но более тяжела в использовании.
ВЫВОД
Если мы ищем информацию для поиска ответа на возникший вопрос, это значит, что наш вопрос настолько важен, что заставляет нас искать ответ. Однако информация имеет больше функций, чем удовлетворение сиюминутных потребностей. Форма сердца помогает сосредоточить внимание на причинах интереса.
Это могут быть причины, вытекающие из общего интереса, или причины, вытекающие из специального интереса, они связаны с тем, чем мы занимаемся или хотим заниматься.
Интерес может быть не столь заметным, но это не так. Ведь интерес к знаниям возводит фоновый запас информации, которая может вам очень пригодиться в будущем.
ЦЕННОСТЬ. Фигура: бриллиант
Бриллианты символизируют ценность. Поэтому фигура в виде бриллианта поможет нам задать ценностный вопрос: насколько полезна эта информация?
Между потребностью, ценностью и интересом есть очевидная связь, но все же их нужно отделять друг от друга.
Информация, которая отвечает на вопросы или удовлетворяет нашим потребностям, очевидно ценна.
То, что представляет для нас интерес, обладает ценностью. Это по большей части относится к специальному интересу. Фигура ценности должна быть использована в последнюю очередь, после применения остальных фигур. Какова же цена этой информации?
УДОВЛЕТВОРЕНИЕ НУЖД
Допустим, вам нужно получить какую-то определенную информацию, например о времени прибытия последнего самолета из Австралии. Вы получаете ее из надежного источника. Ваша потребность удовлетворена. Вы довольны.
Вам необходима информация о самых современных способах лечения артрита. Вы спрашиваете об этом своего доктора. Вы получаете эту информацию. Вы не вполне удовлетворены, потому что усомнились в том, что участковый врач в курсе самых последних достижений в лечении этого недуга. Далее ищете информацию в Интернете и убеждаетесь в правоте врача.
Вы ищете себе партнера и находите на сайте знакомств.
Затем вы спрашиваете себя: информация, которую я нашел, удовлетворяет моим потребностям?
Есть вопросы, на которые сложно дать полный, исчерпывающий ответ. Если вам понадобилась информация об экономике Боливии, вы можете найти замечательную информацию в журнале «The Economist», но информации по этому вопросу может быть и больше. Нет предела информации, представляющей для вас интерес и ценность. Но тем не менее существует потребность в практической ценности.
ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ
Определяющие вопросы более специфичны, чем потребности. Вы тщательно формулируете свой вопрос и затем оцениваете, действительно ли информация дает ответ на него.
Вопрос может состоять из двух частей. Сначала вы задумываетесь, где можно найти нужную информацию, и затем ищете ответ на свой вопрос в определенном информационном ресурсе.
Могут оставаться сомнения. Вы можете чувствовать, что ответ не полностью раскрывает интересующую вас суть вопроса. Могут возникнуть сомнения и относительно вероятности нахождения ответа. В этом случае вы оцениваете важность информации.
ЦЕННОСТЬ ИНТЕРЕСА
Что-то интересующее вас всегда имеет ценность, даже если не является необходимостью на данный момент. Интерес может доставлять удовольствие — тогда он ценен сам по себе. Интерес может расширять вашу базу знаний — это может стать ценным спустя некоторое время.
Специальный интерес, имеющий отношение к некоторым делам — настоящим и будущим, имеет очевидную ценность. Информация о стране, которую вы хотите посетить, обладает ценностью.
ЦЕННОСТЬ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ
Информация, подтверждающая и поддерживающая вашу точку зрения, даже если ничего нового не открылось, обладает огромной ценностью. Ценность состоит в том, что ваша уверенность возрастает, а с ее помощью вы подкрепляете собственную позицию и находите новые аргументы, когда стремитесь убедить других людей в своей правоте.
ЦЕНА ПРОТИВОПОЛОЖНЫХ МНЕНИЙ
Какова ценность информации, идущей вразрез с вашим мнением? Ценность в том, что вы узнаете о существовании другой позиции. Кроме того, исследование сильных и слабых сторон оппонента тоже является ценностью. Эти знания позволят вам более продуктивно отстаивать свою точку зрения и критиковать другую.
Но, возможно, вас убедят отказаться от своей точки зрения и принять другую. И это очень ценно. Если вы выигрываете спор, то получаете не много, а если проигрываете, то получаете гораздо больше.
ВОЗМОЖНОСТЬ
Информация может подсказать вам новые возможности для бизнеса или для вас лично. Возможность чего-то может лишь наводить на размышления, а затем требуется дальнейшая проработка. Но направление деятельности при этом уже может быть задано. Иногда ценность информации гораздо больше, чем вы можете предположить. Будучи студентом, я продал автомобиль за 5 тысяч фунтов стерлингов, а через три года узнал, что его продали за 250 тысяч (правда, в немного лучшем состоянии).
Информация может подсказать, где найти очень дешевую путевку на Карибы.
Вы можете искать информацию, указывающую на возможную выгоду, а можете пойти в обход и попытать счастья на специальных курсах, где учат вчитываться и вслушиваться в окружающую информацию.
ОСВЕДОМЛЕННОСТЬ О МИРЕ ВОКРУГ
Это всегда представляет большую ценность. Знание об отсутствии пробок на дороге — ценно. Знать о том, что курс обмена валют не изменился, тоже важно. Сообщения об отсутствии изменений тоже всегда ценятся, потому что перемены могут застигнуть вас врасплох.
Когда вы смотрите новости по телевизору, пусть даже о катастрофах на других концах света, вы узнаете полезную информацию.
Кроме защитного осознания и осознания возможности есть еще одна ценность. Если вы знаете о том, что происходит вокруг, вы можете принимать участие в большем количестве обсуждений и даже инициировать беседы.
Осознание — это серьезная ценность, даже если осознавать что-либо приходится не всегда. Трудность состоит в том, где его можно прервать. К примеру, вы можете читать дюжины газет или часами смотреть телевизор. Но вы должны понять, что по-настоящему важные известия будут освещены массово, со всех сторон, и поэтому даже малое количество времени, посвященное «познанию», будет достаточным. Хватит того, чтобы посмотреть выпуск новостей всего раз в день.
