Вопросы, предъявляемые опрашиваемому лицу на этом этапе, предъявляются по пяти направлениям (табл. 18.1).
Таблица 18.1. Вопросы боевой части беседы
Количественной оценке подлежит как вербальный ответ по приведенным характеристикам «прямого» и «уклончивого» варианта, так и невербальные реакции опрашиваемого лица, включая базовое защитное поведение в соответствии с оперативной психодиагностикой, метапрограммным профилем, ТОЗ, ВНС, речевыми паттернами, мимикой, пантомимикой, то есть всем комплексом оценки поведенческих реакций опрашиваемого.
Четвертый этап. Утилизация или получение признания
Это также один из очень важных, если не самый главный этап. Основная его задача – утилизировать все негативные или сложные моменты, которые могли возникнуть во время коммуникации, и сгладить возможные негативные последствия дальнейших событий. После окончания всех необходимых процедур мы говорим опрашиваемому лицу примерно следующее: «В жизни бывает всякое, и хорошее и плохое, но все рано или поздно забудется и останется только хорошее». Фразы могут быть любые, но смысл их должен сохраниться.
Обработка полученных и зафиксированных материалов
Оценка производится по каждому этапу отдельно. Совокупность данных, полученных в результате анализа ответов по каждой из названных позиций, свидетельствует о возможной причастности опрашиваемого лица к исследуемому событию.
Обязательные условия проведения структурированной опросной беседы:
• изучение исходных данных, характеризующих исследуемое событие;
• ознакомление с информацией о личности опрашиваемого лица;
• видеорегистрация всех этапов опроса.
Это важно: опросу должно предшествовать установление психологического контакта, побуждение к желанию оказывать необходимую помощь в исследовании события и готовности отвечать на вопросы, высказывать свои соображения, мнения, представления и ощущения в обстановке доверия и искренности. При этом не следует показывать, что человек вправе отказаться от участия в беседе. Опрос-беседа не должен иметь обвинительную направленность. Опрашиваемый должен понимать, что в его интересах оказать вам посильную помощь, не навлекая на себя ненужных подозрений и недоверия. Но в то же время специалист, проводящий опрос, не должен проявлять излишнюю официальность и выражать предвзятость.
Исследовательский этап – получение предварительной личной информации об опрашиваемом
Задачи данного этапа:
• установление профессионального авторитета («Правила поведения устанавливаются мной. Я задаю вопросы – вы отвечаете»);
• установление взаимопонимания («Мы с тобой одной крови, ты и я»);
• предотвращение сопротивления по структуре (например, ответов вопросами на вопрос);
• составление психологического профиля опрашиваемого (психодиагностика и метапрограммы).
В связи с тем что одним из обязательных условий применения структурированной опросной беседы является предварительное ознакомление с максимально возможной информацией о личности опрашиваемого, заполнение стандартных анкетных данных ограничивается фамилией, именем, отчеством, датой и местом рождения, а также адресом проживания. После этого опрашиваемому лицу предлагается в свободной форме рассказать о себе.
В качестве рекомендуемого образца начала проведения беседы приведу пример того, как это делает мой коллега Александр Лукин.
Самопрезентация:
«Добрый день, проходите, присаживайтесь. Давайте с вами познакомимся. Меня зовут (имя-отчество)…
Я психолог, в мои обязанности входит оценка достоверности тех сведений, которые люди сообщают о себе либо о каких-то ситуациях, которые происходят с ними.
Представьтесь… (наводящие вопросы: число, месяц, год рождения). Где вы проживаете?
Вам известно, по какому поводу вас сюда пригласили?
В связи с этим вы готовы ответить на мои вопросы и рассказать о себе?»
Вводный этап интервью:
«Расскажите свою биографию.
Чем занимаетесь (где и кем работаете)?»
В зависимости от ответов опрашиваемого задаются наводящие вопросы, направленные на получение информации, позволяющей составить психологический портрет исследуемой личности.
«Что в работе (жизни) вам удается лучше всего?
Как вы считаете, за счет каких навыков и умений вам это удается?
Что у вас получается не всегда? Какие причины этого вы видите?
Какие конкретные трудности возникают в вашей работе (на вашем жизненном пути)? Приведите примеры. Как вы преодолеваете эти трудности?»
Специалист, проводящий опрос, работает с формализованным бланком, где представлены основные направления, по которым рекомендуется вести беседу с опрашиваемым лицом. Фабулой дела определяется, по каким факторам риска, сопутствующим исследуемому событию, необходимо получить предварительную информацию. Примерные формулировки вопросов по некоторым из факторов риска приведены в приложении 1 данной книги.
В связи с тем что бланк может находиться в зоне прямой видимости опрашиваемого, вместо прямого обозначения «Фактор риска» в бланке используется аббревиатура ФР и ее порядковый номер.
Например, при исследовании должностного лица на получение взяток перечень факторов риска, по которым получается предварительная информация, будет следующий:
• ФР1 – окружение;
• ФР2 – служебные нарушения и злоупотребления;
• ФР3 – коррупция;
• ФР4 – незадекларированная собственность;
• ФР5 – исполнительская дисциплина.
По формату ответов производится предварительная оценка поведения опрашиваемого с позиции выбранной линии поведения: на сотрудничество, умолчание либо уклонение. Составляется также психологический профиль опрашиваемого лица. Обязательным условием является получение и фиксирование информации о физическом состоянии опрашиваемого лица.
Вопросы блока «Социализация» ориентированы на формирование установки давать честные ответы и также являются инструментом сигнализации о ложных ответах.
На этом вводном исследовательском этапе специалист работает с нейтральными и контрольными вопросами. Количественной оценке подлежит поведение опрашиваемого на протяжении всего предварительного этапа.
Естественное поведение опрашиваемого лица оценивается в +1 балл, уклончивому поведению присваивается –1 балл. Если нет явных признаков естественного либо уклончивого поведения, то первый этап оценивается как неопределенное поведение и его оценка 0.
