Профессиональное выгорание возникает в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций без соответствующей разрядки или освобождения от них. По существу, профессиональное выгорание – это дистресс (хронический стресс), или третья стадия общего адаптационного синдрома – стадия истощения по Гансу Селье, родоначальнику понятия и теории стресса, детально описавшему его еще в 30-е гг. XX в.
Опасность выгорания состоит в том, что это не кратковременный преходящий эпизод, а долговременный процесс «сгорания дотла». «Выгорающий» человек начинает испытывать чувство неуверенности в себе и неудовлетворенность личной жизнью. Не находя достаточных оснований для самоуважения и укрепления позитивной самооценки, развития позитивного отношения к собственному будущему и теряя, таким образом, смысл жизни, он старается найти его через самореализацию в профессиональной сфере. Ежедневная работа, иногда без перерывов и выходных, с постоянной физической, психологической нагрузкой, осложненная напряженными эмоциональными контактами, ведет к жизни в состоянии постоянного стресса, накоплению его последствий, истощению запаса жизненной энергии человека и, как результат, к серьезным физическим заболеваниям. Поэтому трудоголики, готовые выкладываться по 24 часа в сутки, отдаваться работе без остатка, без перерывов, выходных и отпусков, – первые кандидаты на полное психологическое выгорание, приводящее в результате к ранней смертности.
Профессиональному выгоранию больше подвержены сотрудники, которые по роду службы вынуждены много и интенсивно общаться с различными людьми, знакомыми и не знакомыми. И это хорошо понятно, поскольку известно, что формирование полноценного контакта, поддержание отношений и эмоциональная включенность порой выматывают человека сильнее, чем тяжелый физический труд, после которого можно быстрее и легче восстановиться. Прежде всего группа повышенного риска – это руководители разных уровней, менеджеры по продажам, психологи, медицинские и социальные работники, консультанты, преподаватели, страховые работники, журналисты, юристы, работники внутренних органов, налоговой службы и т. п. Причем особенно быстро «выгорают» сотрудники, имеющие так называемый интровертированный характер (со склонностью погружаться в себя, свои мысли, воспоминания и фантазии), индивидуально-психологические особенности которых не согласуются с профессиональными требованиями коммуникативных профессий. Они не имеют избытка жизненной энергии, характеризуются скромностью и застенчивостью, склонны к замкнутости и концентрации на предмете профессиональной деятельности. Именно они больше и быстрее остальных способны накапливать эмоциональный дискомфорт без сбрасывания отрицательных переживаний во внешнюю среду. Здесь, возможно, имеет место такой фактор, как неверный выбор рода занятий. Впрочем, гораздо чаще сами работники ошибочно выстраивают стратегию общения и линию своего поведения, стараясь поддержать иллюзорный образ (скажем, успешного человека, человека со стальными нервами, безотказного работника и т. д.). Выгоранию больше подвержены жители крупных мегаполисов, которые живут в условиях дополнительной нагрузки в виде навязанного общения и взаимодействия с большим количеством незнакомых людей в общественных местах.
Диапазон применения байки: тренинг эффективной коммуникации, синдром профессионального выгорания, астения, тревожные расстройства, депрессия.
Терапевтические мишени: избыточные амбиции, установка долженствования, оценочная установка, целеполагание, иерархия целей.
№ 46. Байка «У нас еще много советов»
...
Консалтинговое агентство открыло офис в деревне. Приходит к ним крестьянин и говорит:
– У меня куры дохнут, что мне делать?
– А вы их кормите?
– Да. Пшеницей.
– А вы подсолите пшеницу.
Через неделю приходит снова:
– Я пшеницу подсолил, а они все равно дохнут.
– А вы их поите?
– Да. Водой.
– А вы подсластите воду.
Приходит крестьянин к ним третий раз:
– Я пшеницу подсаливал, воду подслащивал, а куры все подохли.
– Все-все? Жалко. У нас еще много для вас советов.
Мораль: «Все легко дают советы, но не многие берут за них ответственность». (Тацит)
Комментарий: Ходил во времена перестройки и тотального дефицита такой анекдот:
Приходит мужик в мясной магазин, смотрит на пустые прилавки и тем не менее спрашивает:
– А у вас мясо есть?
– Нет, мяса у нас нет, – отвечает продавец, – но я могу дать вам совет.
– Зачем мне твой совет? – злится покупатель. – Мне нужно мясо.
– Нужно мясо – езжай в Канаду. Канада – страна мяса. А у нас – Страна Советов.
Сколько говорят и где только не пишут, что психологи и психотерапевты не только не должны давать советы своим клиентам, но им это еще и противопоказано. Однако обратившийся за помощью человек не обязан знать все премудрости психологии и понимать, чем ему может помочь специалист, а чем он лишь навредит. Чаще человек следует по пути наименьшего сопротивления, особенно в кризисной ситуации. И тогда наиболее характерным будет вариант, о котором писал X. Л. Менкен: «Для любой волнующей человека проблемы всегда легко найти решение – простое, достижимое и ошибочное». Когда же некоторые не видят для себя быстрого, нехлопотного решения и боятся взять ответственность за свою жизнь на себя, они будут прямо или манипулятивно склонять других разрешать их проблему. Психолог или психотерапевт кажется им весьма удачной кандидатурой.
Диапазон применения байки: тренинг эффективной коммуникации, аффективные расстройства, семейное консультирование.
Терапевтические мишени: установка долженствования.
№ 47. Байка «Стратег»
...
Жили-были мыши, и все их обижали. Как-то пошли они к мудрому филину и говорят:
– Мудрый филин, помоги советом. Все нас обижают, коты разные, совы. Что нам делать?
Филин подумал и говорит:
– А вы станьте ежиками. У ежиков иголки, их никто не обижает.
Мыши обрадовались и побежали домой. Но по дороге одна мышка сказала:
– Как же мы станем ежиками? – и все побежали обратно, чтобы задать этот вопрос мудрому филину. Прибежав, они спросили:
– Мудрый филин, а как же мы станем ежиками?
И ответил филин:
– Ребята, вы меня ерундой не грузите. Я стратегией занимаюсь.
Мораль: Неожиданное объяснение еще не означает решения проблемы.
Комментарий: Случается, что беседа с «мудрым» психотерапевтом или психологом носит аналогичный характер.
В утрированной форме это передает следующий анекдот:
