Остановимся на основных случаях, когда переговоров лучше избежать, чем вступать в них:
1. Винстон Черчилль однажды сказал «Никогда, никогда, никогда, не сдавайтесь». Применительно к нашему случаю верными будут слова: «Всегда, всегда, всегда готовьтесь к переговорам». В этом отличие профессионала от новичка: четко поставленные цели, максимальная осведомленность о позициях и интересах сторон, просчитанные заранее варианты развития событий, готовый арсенал орудий и переговорных тактик. Чем выше ваша предварительная подготовка – тем ближе вы к победе. Если подготовка не была проведена, а цена ошибки крайне высока, избегайте таких переговоров. Не будьте самонадеянны, мол, главное ввязаться в схватку, а там, куда вывезет. Нет подготовки – нет переговоров, даже если это простые торги на рынке по поводу скидки на килограмм помидоров.
2. В здоровом теле – здоровый дух. Физическое и психическое состояние теснейшим образом связаны. В больной голове и мысли будут хромые. Если у вас высокая температура или сильное недомогание – не только отложите переговоры, но и старайтесь вовсе не принимать решения. Переговорные баталии подождут. Восстанавливайте самочувствие, и лишь потом принимайтесь отстаивать свои интересы. Есть много грустных историй, как на переговорах терялись миллионы просто, потому что переговорщик не смог выспаться перед встречей.
3. Всегда помните, куда и зачем вы двигайтесь. Не покупайтесь на «вкусно упакованные», но не нужные вам предложения. Все что не ведет вас к цели – ведет вас от нее и влечет потерю времени и денег. Ищите ту возможность, которая действительно может привести вас к победе. Избегайте пустых переговоров. В первую очередь, это те ситуации, где другая сторона не имеет полномочий на принятие решений.
4. Поспешишь – людей насмешишь. Возьмите себе за правило не торопиться, действовать без суеты. Берите время на обдумывание. Повремените с ответом, пока не будете уверены в том, что ваши слова и решения отвечают вашим задачам. Шаг за шагом, не торопясь, идите к намеченной цели. Ваше спокойствие будет замечено противником и придаст вам веса в его глазах. В некоторых случаях ваше не многословие может также заставить оппонента проявить необдуманную активность, которая сыграет вам на пользу. Понимаете, что начинаете суетиться – остановите переговоры, возьмите паузу. Именно поэтому на переговоры лучше ходить вдвоем, ваш напарник сможет вовремя отследить вашу суету и даст сигнал, что пришло время заканчивать переговоры. Во-первых, переговоры это не азартная игра, в которой уместно, порой, рискнуть и все поставить на кон. Во-вторых, такой уровень риска неизбежно повышает эмоциональный накал. А эмоции – плохой советчик в переговорах. Их лучше вести с ясным умом и холодным сердцем.
5. Бесплатный сыр бывает только в мышеловке. Обходите стороной жуликов и аферистов, даже ради интереса, даже если вы думаете, что видите все ходы противника. Когда вы поняли что перед вами подобный тип – прекращайте диалог. Чем раньше вы выйдете из его игры, тем лучше. Продолжая переговоры в надежде переиграть этого противника, вы даете ему шанс опутать вас. Лучший способ выбраться из паутины – не попадаться. Как? Проявлять разумность, обходя стороной предложения, сулящие баснословную выгоду без всяких усилий.
6. Вас провоцируют? Нарушают границы, хамят, оскорбляют? Спокойно прекращайте разговор. В случае если переговоры находятся на начальной стадии, и вы не связаны долгосрочными обязательствами – лучше на этом поставить точку. Возвращение к диалогу допустимо только тогда, когда другая сторона инициирует встречу и принесет достаточные извинения. А так же сумеет доказать вам свою готовность к качественному диалогу и действительную заинтересованность в сотрудничестве.
7. Живите в ладу со своей совестью. Не соглашайтесь на предложения, о которых вы потом можете сожалеть. Деньги, полученные грязным путем, не принесут вам радости. Прекращайте переговоры, зашедшие в подобную сторону. Так же не забывайте, что люди, склоняющие вас на подлость по отношению к кому-то другому, в любой момент могут аналогично поступить с вами. Цените свою свободу и душевный покой.
8. Когда вам хочется как можно скорее достичь цели, но все обстоятельства против вас, и разум подсказывает, что победа в переговорах на настоящий момент практически не возможна, остыньте. Сильное желание, нужда – плохие помощники в этом деле. Дайте ситуации сложиться в вашу пользу. Всему свое время и место. Все что происходит – происходит вовремя.
Глава 10
Как правильно вести коммерческие переговоры на чужой территории
Итак, дорогой друг, у тебя завтра важная встреча, при чем, она будет проходить в чужом офисе, на территории противника, против тебя будет несколько человек, а позиции твои не самые сильные. Давай разберем ряд практических рекомендаций, которые помогут тебе не слить переговоры в первые три минуты.
Итак, во сколько приходить на встречу? Луше появится в офисе оппонентов минут за восемь до начала встречи. Ваши оппоненты еще заняты своими делами, а вы уже активно изучаете их офис. Первое, что ищем – стенд с объявлениями, нас интересует все, что касается жизни организации, дни рождения, праздники, найм персонала и т. д. Эта та информация, которая возможно пригодится на переговорах. Второй фокус внимания – секретари, обычно это молодые девушки, которые занимают в иерархии компании не самую высокую должность, но они находятся на пересечении информационных потоков, они знают все про всех и им некуда бежать с ресепшена. Плюс, они обычно страдают от нехватки внимания. Познакомиться с ними, сказать несколько комплиментов, взять к себе в союзники – вот наша задача.
Вы вошли в переговорную комнату. Что нужно сделать в первую очередь, дорогой друг? Поискать камеры наблюдения, это нам потом потребуется, что бы правильно выбрать месторасположение по отношению к оппонентам. Ну и не дай бог, сесть под камеру, а если таки заставят, через пяти минут после начала разговора «увидеть» ее и в течение минуты молча на нее смотреть, наблюдая, как ваши оппоненты будут себя вести. Если они постараются не заметить ваше разглядывание элемента интерьера, потребовать переноса переговоров в другое помещение.
Посмотрите как расположена мебель, где находятся окна, как падает свет, как расставлены стулья, где вам будет удобнее сидеть в ходе переговоров.
Входит секретарь и предлагает вам чашечку кофе? Что делать? Не соглашаться. Понятно, что вы не Григорий Распутин и цианистый калий вам в чашку сыпать не будут, дело не в этом. Чашка привязывает вас к конкретному посадочному месту. Вы уже не сможете быстро выбрать другой стул, а оппоненты смогут наиболее оптимальным для себя образом рассесться вокруг тебя. Так что же делать? Никуда не садиться, от кофе отказываться, ждать своих будущих партнеров.
И вот они заходят. Наша задача быстро определить, кто из команды оппонента главный. Обычно он заходит последний, и если встреча важная и первая, он будет молчалив. Главный переговорщик не будет выдавать себя раньше времени. Итак, находим главного и садимся наискосок от него, с левой стороны, что бы по ходу беседы он не мог от вас отгораживаться правой рукой, что затрудняет коммуникацию. Это мелочь, но мелочь важная.
