В одной из своих знаменитых книг – «Об умении управлять людьми» – Мэри Кей рассказывает о том, каким образом ей удалось превратить обреченную на провал крошечную фирму в Далласе в международную корпорацию, приносящую большие прибыли. Ей пришлось много лет добиваться права высказать свою точку зрения на бизнес. Скептически настроенные боссы корпоративной Америки долго игнорировали существование экстравагантной коллеги в розовом. Только после того, как «Мэри Кей Косметикс» несколько раз попала в список 100 лучших компаний Америки и в список 500 лучших корпораций журнала Fortune, к ней стали прислушиваться.
Одна из идей Мэри Кей заключается в том, что энтузиазм и трудолюбие руководителей должны заражать подчиненных. Мэри Кей известна тем, что шестидневной рабочей недели ей казалось мало, и тогда она стала начинать день в пять утра. Одно время она любила спрашивать своих сотрудников, кто из них хочет присоединиться к ее клубу «Файф-о-клок». Желающих обычно было немало, но вряд ли они отдавали себе отчет в том, что, подняв руку на собрании, рискуют однажды услышать телефонный звонок в 5.30. А они-то думали, что это их личное время…
...
Мэри Кей известна тем, что шестидневной рабочей недели ей казалось мало, и тогда она стала начинать день в пять утра.
С самого начала все в компании называли основательницу по имени, а на дверях руководителей не указывалась их должность. Политика «открытых дверей» предполагала, что любой желающий сможет лично поговорить с Мэри Кей, если он в этом нуждается. Каждый месяц первая леди компании принимала у себя дома сотни лучших продавцов, угощая их своим печеньем.
Главные козыри Мэри Кей – вера в людей и их поощрение. Первая мысль иллюстрируется такой сентенцией: «У Бога не было времени создавать никчемных людей, поэтому каждый для чего-то предназначен». Вторая основывается на жизненном опыте: «Есть две вещи, которые люди ценят больше, чем секс и деньги. Это похвала и признание».
Мэри Кей культивировала в компании взаимное восхищение. Она руководствовалась принципом «всегда есть за что похвалить» и действительно находила для этого множество поводов: изящная прическа, пунктуальность, удачно проведенный сеанс. Однажды на Рождество пять тысяч сотрудниц ее фирмы получили в подарок говорящих плюшевых мишек. Мишки пронзительно пищали: «Ты можешь сделать это! Ты можешь стать лучшей!»
Почитательницы Мэри Кей любят рассказывать про нее такую историю. Мэри Кей появляется в холле гостиницы в ослепительном розовом жакете с норковой отделкой. На шее сверкает бриллиантовое сердечко. На пути в банкетный зал ей попадается ошеломленный чистильщик обуви, стоящий у служебного лифта. «Как поживаете?» – спрашивает его Мэри Кей, как если бы они были вдвоем на необитаемом острове. «Спасибо, хорошо», – отвечает чистильщик. «Так не годится! – громогласно возглашает Мэри Кей. – Вы же великий человек! Притворяйтесь, пока и в самом деле им не станете!»
...
Женщины получали ключи от фирменно-розовых «понтиаков», «кадиллаков» и «бьюиков», короны, тиары, броши с бриллиантами, серебряные и золотые браслеты, на которых были выгравированы их достижения – цифры годовых продаж.
Бизнес-стратегия компании строится на том, что если сотрудницы помогают друг другу, то от этого выигрывают и они, и компания. Особенно это заметно на ежегодных празднествах в Далласе. Это событие считается самым грандиозным американским девичником, настоящим балом Золушек. Золушки получали из рук своей королевы, а теперь – из рук генерального директора – ключи от фирменно-розовых «Понтиаков», «Кадиллаков» и «Бьюиков», короны, тиары, броши с бриллиантами, серебряные и золотые браслеты, на которых были выгравированы их достижения – цифры годовых продаж. Менеджеры в Германии получают «Мерседесы», а в Гонконге – сотовые телефоны (разумеется, розовые).
Но самый дорогой подарок – усыпанная бриллиантами брошь в виде шмеля, которая стала символом компании. Оказывается, по всем законам аэродинамики шмель не должен летать – его крылышки слишком слабы для тяжелого тела. Но шмель не знает об этом и летает. «Вот так же и наши женщины, – говорила Мэри Кей. – Они не знали, что не могут взлететь, и поэтому взлетели к вершинам. Вы будете поражены, узнав, на что способна женщина ради того, чтобы пройти по сцене в вечернем платье и получить бриллиантовую брошь. За пятьдесят лет я поняла, что может вдохновить женщину. Я поняла это первой».
Слово – золото. Опра Уинфри
Если говорить о настоящем времени, нет сейчас женщины более богатой и влиятельной, чем эта телеведущая. 275 млн долларов в год – таков годовой доход самой высокооплачиваемой звезды в мире Опры Уинфри. Ее программу смотрели и слушали 99 % семей в США и еще в 64 странах (летом 2011 года шоу Опры закрылось, и звезда приступила к работе над своим новым проектом). Каждый день около 14 млн зрителей отдавали ей час своего времени. Каждый год она приносила $170 млн. Рейтинг ее шоу был выше, чем у трех популярных утренних программ страны вместе взятых. Forbes несколько лет подряд ставит эту ведущую на первое место среди самых богатых людей шоу-бизнеса. Но для американцев она остается «лучшей подружкой», с которой можно запросто поговорить на любую тему – от сельского хозяйства до гомосексуализма. И в этом главный секрет успеха «Шоу Опры Уинфри».
Опра Уинфри родилась в бедной негритянской семье, которую и семьей-то можно было назвать с большой натяжкой. Юные родители даже не зарегистрировали как положено брак, когда отца Опры забрали в армию. 18-летняя мать-одиночка в этих печальных обстоятельствах сочла за лучшее отправить Опру к бабушке, в маленькую деревеньку штата Миссисипи, в которой девочка росла до шести лет.
Бабушка оказалась человеком трудолюбивым и набожным. Она научила внучку читать. А ораторскую карьеру Опра начала, когда ей не было и трех лет. С церковным хором она путешествовала по округе, восхищая прихожан декламацией проповедей знаменитого поэта и общественного деятеля Америки Джеймса Уэлдона Джонсона. Бабушка очень гордилась внучкой: все дети красиво пели, но одна Опра умела красиво говорить.
В одном из интервью Опра утверждала, что решила стать знаменитой еще в четыре года: «Я помню, как я стояла на крыльце бабушкиного деревенского дома… Мне было четыре года. Бабушка кипятила белье в огромном котле во дворе – знаете, тогда еще не было стиральных машин. Я смотрела, как она опускает белье в котел, вынимает, мешает его. И я подумала: я никогда не буду так жить…»
Когда бабушка отвела Опру в начальную школу, девочка сразу подала на имя преподавателя подготовительного класса обстоятельное заявление с просьбой о переводе в первый. Просьбу сочли обоснованной, и ее перевели. Через год способная девочка училась уже в третьем.
Мечты маленькой Опры были возвышенны: она хотела стать миссионером и отправиться с проповедью в Коста-Рику. А пока суд да дело, внушала добрые чувства своим сверстникам, собирая из их карманных денег пожертвования на церковь, чтобы отнести туда малую лепту в воскресенье и внимательно выслушать проповедь. В понедельник она с разрешения учительницы пересказывала услышанное одноклассникам.
