После этого опыта вы поймете: если зрительный контакт с кем-то глаза в глаза заставляет вас нервничать, вы все равно не обязаны смотреть в пол. Можете смотреть на подбородок, на уши, на шею или на лоб собеседника, через некоторое время увидите, что ваши нервы успокоились. Потом вы уже можете посмотреть собеседнику в глаза, когда почувствуете, что вам стало комфортно.
После этого оцените ваш уровень дискомфорта, когда вы смотрите прямо в глаза, по шкале от нуля до ста, где ноль – это расслабленное состояние, а сто – это уровень паники.
Теперь расслабьтесь на несколько минут. Если вам трудно расслабиться, обратитесь к главе 7, в которой мы рассказываем, как правильно расслабляться.
Затем посмотрите на разные части тела своего собеседника; оставаясь максимально расслабленным, насколько это возможно. Разглядывайте каждую часть тела примерно по 20 секунд. Дышите спокойно и отведите время, чтобы хорошо изучить физические характеристики собеседника. Спросите себя, что вы думаете о разных частях тела вашего собеседника, оставаясь при этом совсем расслабленным. Вы можете попросить третье лицо прочитать нижеследующий текст или сделать аудиозапись и выполнять упражнение, прослушивая его.
Начните с внимательного рассматривания в течение двадцати секунд правой ноги, затем левой ноги, дальше по очереди правое колено, живот, левое колено, левое бедро, живот, правая рука, грудь, левое плечо. Сделайте глубокий вдох и расслабьтесь. Затем посмотрите на живот, шею, правое плечо, шею, левое плечо, верхнюю часть головы. Посмотрите в сторону левого уха, внимательно изучите подбородок. Представьте что-нибудь успокаивающее. Затем посмотрите на правое ухо, на верхнюю часть лица, на рот, на нижнюю часть лица, на левую щеку. Хорошо отдохните. Посмотрите на нос и правую щеку. Остановите ваш взгляд на лице и представьте что-то приятное. Посмотрите на левый глаз, на левую бровь, на правые ресницы, на ноздри, на левый глаз. Потратьте несколько минут на то, чтобы расслабиться, закрыв глаза. Потом посмотрите на нос, на правый глаз, на левый глаз, на лоб, на правый глаз, на левый глаз. Теперь смотрите собеседнику в оба глаза очень спокойно и расслабленно.
Теперь снова оцените ваш уровень дискомфорта или беспокойства по шкале от нуля до ста, когда вы смотрите собеседнику прямо в оба глаза. Необходимо выполнять это упражнение до тех пор, пока ваш уровень дискомфорта станет достаточно низким, например не выше двадцати. В течение ближайших нескольких дней вы можете сосчитать количество раз, когда у вас был хороший зрительный контакт с собеседником, и ваш градус сложности по шкале от нуля до ста был одинаковым с разными людьми. Если у вас все еще возникают сложности, вы можете начать это упражнение с телевизионными дикторами, которые читают новости, а потом перейти к практике в реальной жизни.
Голос
Исследователи из Калифорнийского университета Буженталь, Хенкер и Вален, обнаружили, что люди, уверенные в себе и чувствующие возможность управлять своей жизнью, демонстрируют большую уверенность и твердость в тоне своего голоса, чем в содержании сказанного в разговоре, в отличие от людей, менее уверенных в себе
[40]
.
Полученные результаты этих исследователей показывают, что тон голоса служит характеристикой, пусть не всегда осознаваемой, но выражающей уверенность в себе. Люди, не очень уверенные в себе, пытаются оказывать влияние на окружающих самим содержанием того, что они говорят (позитивным или даже агрессивным), но отсутствие уверенности в себе все равно проявится в их голосе. Кроме того, они окажутся менее эффективными в различных жизненных ситуациях, например в попытке заставить подчиняться собственных детей. С другой стороны, более уверенные в себе люди будут менее агрессивны с точки зрения содержания, но более напористы на уровне тона своего голоса и более успешны в социальной сфере.
При этом людей с громким голосом часто считают нервными и неубедительными. Кроме того, если они говорят медленно, о них судят хуже, чем они есть на самом деле
[41]
. Таким образом, голос имеет большое значение в восприятии нас окружающими. Вот другое доказательство: в исследовании разных характеристик, которые отличают людей, способных к самоутверждению, от остальных, Эйзер, Миллер и Херсен обнаружили, что способные к самоутверждению люди оперативнее реагируют на конфликтные ситуации и обладают сильным голосом.
Существует множество характеристик голоса, которые могут помогать или препятствовать общению и самоутверждению. Например, высота, громкость и качество голоса. Вы говорите слишком высоко или слишком низко, слишком громко или достаточно громко? У вас звонкий голос или вкрадчивый?
Также важна скорость, с которой вы говорите. Если вы говорите слишком быстро, то за вами невозможно уследить, и это вызывает трудности в общении. Если вы говорите слишком медленно с большими паузами и, кроме того, не выделяете интонацией важные слова и понятия, то собеседник потеряет интерес к вам.
Упражнение 14. Изучение составляющих голоса
Чтобы выполнить следующее упражнение, найдите себе партнера. Один из вас говорит о чем-то (например, о вашем городе, вашем районе, вашем доме, вашем автомобиле, о ежедневных событиях, о любимом виде спорта, о политических событиях и т. д) в течение двух-трех минут. Второй участник определяет составляющие голоса (высота, громкость, качество и скорость), а потом говорит, что он заметил, отмечая по пунктам достоинства и недостатки. (Необходимо в равной степени хорошо знать и свои сильные, и свои слабые стороны, чтобы улучшить одни и исправить другие.) Потом участники должны поменяться местами.
Если у вас нет партнера, сделайте аудиозапись своего голоса, например во время телефонного разговора, и изучите составляющие вашего голоса.
Сила или громкость голоса – это характеристика, которая должна иметь возможность меняться. В некоторых ситуациях вы должны уметь говорить мягко, в других случаях надо говорить сильным и уверенным голосом.
Упражнение 15. Варьирование силы голоса
Найдите партнера и расположитесь друг напротив друга. Один должен сказать «да» очень мягким голосом, а другой с такой же громкостью – «нет». Продолжайте повторять упражнение, постепенно повышая голос, до тех пор, пока оба не начнете говорить с максимальной силой.
Вы можете сделать это упражнение и самостоятельно с помощью аудиозаписи.
Мимика и жесты
С помощью мимики можно многое выразить в своих отношениях с другими. Основная характеристика тактичного человека – это улыбка. Забавное исследование Патрика Шрута показывает, что мужская улыбка производит большее впечатление, потому что мужчины, как правило, реже улыбаются, и поэтому у них это более важный фактор при невербальном общении, чем у женщин
[42]
.
