Как и в любых других отношениях, если вам необходим эффективный контакт с доктором, при общении с ним обязательно понадобится ваша способность гибко, тактично, вежливо и в то же время целенаправленно выстраивать эти отношения.
Каждой маме нужно понимать, что в медицинском кабинете вы встречаетесь не просто со специалистом, а еще и с отдельным человеком со своим характером, привычками и одновременно представителем государственной системы здравоохранения.
Поскольку то, что сейчас наблюдается в системе здравоохранения, известно всем, основное правило при установлении контакта с врачом гласит так – объективно оценивайте ситуацию, не предъявляйте сверхтребований и одновременно учитывайте свои интересы. Ведь подходить к врачу с той позиции, что он только «обязан» и «должен», будет не совсем верно. Понятно, что врачи тоже разные.
Возможно, ваш доктор только начал работать после института и нарабатывает медицинскую практику и тактику общения с разными пациентами. Это значит, что, несмотря на его желание помочь, мамы будут воспринимать его настороженно. Или, наоборот, ваш педиатр – женщина предпенсионного возраста. А значит, что такому специалисту нет необходимости заглядывать в энциклопедии при каждом вашем вопросе, чтобы дать рекомендации, – у него достаточный практический опыт. Но в том и в другом случае важно построить отношения так, чтобы он с радостью общался с вами, не оставлял без внимания потребности вашего ребенка и делился своим опытом и знаниями.
Иногда страхи мам в отношении врачей преувеличены. Нужно помнить: любой врач, работающий в поликлинике, имеет медицинское образование. Это значит, что абсолютных непрофессионалов здесь вы не встретите. Во-первых, именно педиатры из государственных поликлиник обладают достаточно большим практическим опытом, поскольку через них проходит огромное количество детей. Во-вторых, все они регулярно и в обязательном порядке проходят курсы повышения квалификации, чтобы обновить знания, получить информацию о новых разработках и методиках.
Все это означает, что у большинства педиатров есть необходимые знания и ваша задача эти знания получать в нужном для вас объеме. Живое общение со специалистом вы никогда не замените советами родственников, знающих мам, подруг, а также массой справочников и книг при всей их полезности. Именно потому, что каждый ребенок – индивидуален. И для того, чтобы сформировать правильное кормление, составить индивидуальный план введения прикормов или поставить точный диагноз при заболевании, необходимо знать каждого ребенка в отдельности со всеми его особенностями.
При этом работа педиатра – одна из тех, которая требует огромнейшей самоотдачи и даже некоторого самопожертвования. К этой профессии предъявляются большие требования. Тот, кого раздражает плач ребенка, испачканные пеленки вызывают отвращение, кто боится подойти к заболевшему малышу и не способен вызвать у него улыбку, работать детским врачом просто не сможет. Им может стать только тот, кто любит детей по-настоящему.
Эта самоотдача в сложившейся структуре здравоохранения на сегодняшний день имеет осложняющие факторы. Каждый врач, работающий в государственной поликлинике, включен в поточную конвейерную систему. Это значит, что у него есть план, по которому он способен принять только определенное количество своих пациентов и отводить им ограниченное количество времени на один прием.
По нормативам, указанным в приказе Министерства здравоохранения РФ, один педиатр должен наблюдать не менее 800–1000 детей, а если город или район меньше, норматив может снизиться до 600.
Во-вторых, к врачу приходят разные мамы, у каждой из них свой характер, требования и просьбы. Более того, каждая мама по-разному реагирует на рекомендации. Не секрет, что далеко не все пациенты четко выполняют инструкции врачей. Есть родители, привыкшие к позиции, что доктор «обязан», «несет ответственность», и, в случае чего, у них всегда виноват врач, даже если они обратились за помощью слишком поздно. Поэтому педиатрам тоже не всегда легко реагировать на разных посетителей его кабинета одинаково дружелюбно и отзывчиво.
Учтите, что, когда вы с малышом в первый раз приходите на прием, не только вы, но и доктор тоже оценивает вас как нового пациента и делает свои выводы: насколько трепетно мама относится к здоровью ребенку, насколько она ответственна, какую позицию занимает, готова ли воспринять информацию, которой он обладает как специалист. Эффективность работы врача напрямую связана не только с тем, чтобы точно поставить диагноз и дать нужные рекомендации, но и с тем, как выполняет инструкции его пациент.
Представьте себя на месте вашего доктора. Конечно, эти строки пишутся не для того, чтобы оправдать поведение отдельных врачей. Гораздо важнее то, чтобы и у вас появилось немного понимания этой сложной профессии и вы заранее могли объективно представить общую ситуацию, не ожидая ничего сверхположительного или сверхотрицательного, а также подумать, как вы сможете получать от общения с вашим педиатром максимум пользы и удовольствия.
Отсюда вывод: организуйте индивидуальный подход к вам и вашему ребенку сами. Эффективность работы врача во многом зависит от пациента – именно это называется обратной связью, которую можно выстроить только в сотрудничестве. Приложите к этому усилия. Именно вам стоит определиться сначала со своей позицией: что вы хотите от вашего общения, а затем выстраивать с ним отношения, которые устроят вас обоих.
Ведь доктор может консультировать вас по поводу здоровья ребенка не только в тех случаях, когда он болеет, но и когда вас волнуют вопросы, на которые не можете получить ответ другим способом. От врача требуется, прежде всего, реальный опыт, способность анализировать информацию, формулировать понятным языком рекомендации.
Очень часто вопрос о взаимоотношениях с врачом зависит просто от того, как вы наладите с ним отношения. Индивидуальный подход к вам, а точнее к вашему ребенку, вы способны организовать, если придете к врачу с желанием сотрудничать, будете демонстрировать готовность конструктивно общаться, уметь быть благодарным пациентом, а не только предъявлять требования.
Для участковых педиатров установлена следующая норма посещений: 5 больных на приеме в поликлинике за 1 час работы и 2 посещения в час на дому. Так на одного человека получается в среднем 10–12 минут, за которые нужно научиться четко задавать вопросы и получать на них ответы.
Как общаться с педиатром: ответственность родителей
Если вы хотите, чтобы общение с педиатром стало продуктивным, помните не только о его обязательствах. У родителей тоже существуют свои обязательства перед доктором. Общение с врачом, как и любое общение, предполагает взаимность, на которой произрастает дружба и теплые отношения.
Во-первых, не забывайте, что плановые осмотры желательно не пропускать. Со своим врачом важно общаться регулярно. Если вы не можете появиться в назначенное время, об этом нужно обязательно предупредить.
