Таким образом, миссия, ставящая во главу угла интересы клиента:
• не дает угаснуть предпринимательскому духу;
• служит путеводной звездой на ранних этапах существования компании;
• позволяет получать прибыль;
• сохраняет целенаправленность бизнеса.
Клиент – главная миссия
История Ливая Стросса демонстрирует, насколько важно при определении миссии ставить на первый план интересы клиента, а не прибыль. В годы золотой лихорадки двадцатилетний эмигрант из Баварии Стросс сел на корабль, отправлявшийся в Сан-Франциско. Среди товаров, которые он надеялся выгодно продать в Америке, был рулон грубого холста для тентов крытых повозок. Высадившись на берег, он встретился с одним из клиентов.
«Лучше бы вы штаны привезли», – сказал тот, скептически глядя на холст.
Тогда Стросс отнес рулон к закройщику и заказал партию рабочих брюк для своего нового знакомого. Так родились первые джинсы. Поскольку Стросс был заранее настроен на удовлетворение запросов клиентуры, прибыль не заставила себя долго ждать. Сегодня джинсы носят во всем мире.
Прибыль – недостаточный стимул. Миссия бизнеса состоит в том, чтобы удовлетворять потребности клиентов.
Миссия будет достаточно очевидной, если ваш бизнес заключается в производстве определенной категории товаров или оказании специфических услуг. Но даже если речь идет о приобретении недвижимости, то в этом бизнесе тоже содержится определенная миссия. Она может состоять, например, в накоплении надежных активов для своей семьи или удовлетворении потребности в жилье для квартиросъемщиков. Если вы сосредоточитесь на этой деятельности, не забывая уделять внимание своим клиентам или арендаторам, то тоже сможете выполнить свою миссию.
Команда
Вторая сторона треугольника Б-И – это команда.
В школе учеников заставляют выполнять все задания самостоятельно и ставят им индивидуальные оценки. Но бизнес представляет собой командный вид спорта. В этой сфере деятельности людей оценивают по способности работать сообща. Если командный дух отсутствует и каждый работает сам по себе, бизнес обречен на неудачу.
Команда – это далеко не то же самое, что группа людей, обладающих одинаковыми умениями. Люди, работающие на себя, и владельцы малого бизнеса зарабатывают меньше, чем могли бы, потому что делают все сами. Если такое положение дел их не устраивает, они могут объединиться и образовать кооператив.
Однако в мире бизнеса команда не похожа на кооператив. Она представляет собой сообщество специалистов из разных областей: бухгалтеров, финансистов, юристов, страховщиков и т. д. Такая команда представляет собой нечто большее, чем сумма составляющих ее частей. Создав сильную команду, бизнесмен или инвестор имеет доступ к самым различным отраслям знаний, а предпринимателю как раз и требуется широта взглядов, а не узкая специализация.
Вам нужна команда, а не «кадиллак»
Начиная собственный бизнес, предприниматель должен мечтать о команде из опытных специалистов, а не о машине и не о самолете.
Сэм Уолтон, основатель чрезвычайно успешной сети магазинов «Walmart», понял это еще в ту пору, когда появилось первое поколение дисконтных предприятий торговли: «Большинство этих парней страдали эгоизмом, любили ездить на больших “ кадиллаках ”, летать на собственных самолетах и проводить отпуск на своих яхтах». Неудивительно, что многие из них исчезли из бизнеса. Вам нужна в первую очередь команда, а не «кадиллак».
В зависимости от величины денежного потока, создаваемого компанией, команда может состоять из штатных работников или добровольных неоплачиваемых советников. В идеальном случае она должна работать только на ваш бизнес, а не на несколько фирм одновременно. При наличии сплоченной команды вы способны принимать взвешенные решения и избегать ловушек, в которые попадают неудачливые молодые предприятия.
Работа в команде приносит плоды
В старые времена к сотрудникам относились только как к наемному персоналу. Однако в 1980-е годы в американском корпоративном мире произошел существенный сдвиг понятий. Все больше преуспевающих компаний начали рассматривать наемных работников как полноправных партнеров. Компания «McDonald’s» называет своих сотрудников командой, «Walt Disney» – хозяевами, а «J. C. Penney» – партнерами. И это не просто красивые слова. Концепция командной работы укоренилась в этих компаниях и приносит плоды в виде увеличения прибыли.
Самозанятые специалисты и владельцы малого бизнеса предпочитают все делать своими руками. Они с большой неохотой обращаются за советами к профессиональным консультантам и платят им скрепя сердце.
В то же время владельцы крупного бизнеса и профессиональные инвесторы не стесняются привлекать специалистов, поскольку этого требуют принципы треугольника Б-И. Те, кто им следует, хорошо понимают, что бизнес – рискованное занятие, но тот, кто не занимается бизнесом, рискует еще больше.
Разумеется, специалисты – это лишь часть большой профессиональной команды. Кроме них туда входят инвесторы, владельцы и наемные работники.
Инвесторы финансируют создание компании. Владельцы вместе с персоналом заботятся о расширении бизнеса и возврате вложенных инвесторами денег. Специалисты помогают владельцам развивать бизнес в правильном направлении.
Лидерство
Чтобы компания могла сконцентрироваться на своей миссии и работать как единая команда, в ней должен быть лидер. Лидерство – это третья и последняя сторона треугольника Б-И.
Лидерами не рождаются. Ими становятся. Хотя лидеры бывают самые разные, у них есть некоторые общие черты. Настоящие лидеры:
• видят перспективу;
• вдохновляют коллектив;
• берут на себя ответственность;
• умеют слушать.
Обладая способностью смотреть в будущее, лидер понимает смысл миссии и доносит его до окружающих. Чтобы вдохновить свою команду, он вместе с ней празднует мелкие успехи на пути к выполнению миссии. Будучи руководителем, он не боится ответственности и берет на себя решение всех трудных вопросов, которые отвлекают команду от выполнения миссии. Умея слушать людей, лидер обеспечивает обратную связь с ними, которая помогает ему исправлять неизбежно возникающие ошибки и оттачивать свои лидерские качества, чтобы действовать еще активнее и решительнее, нацеливая команду на миссию и вдохновляя ее.
Лидер должен доверять своей команде. Нельзя назвать настоящим лидером того, кто считает себя самым умным в коллективе. Такой человек не верит окружающим и не настроен совершенствовать свои лидерские качества. Лишь тот, кто готов прислушиваться к людям и учиться у них, может стать большим лидером. Его задача состоит не в том, чтобы самому выделяться в лучшую сторону на фоне других членов команды, а в том, чтобы помочь им раскрыть в себе лучшие качества.
