Миллионы предприятий мелкого бизнеса во всем мире терпят крах только потому, что не в состоянии конкурировать по цене с такими компаниями, как «Walmart» и «Home Depot», или с интернет-магазинами типа «Amazon», которые выросли до гигантских размеров благодаря всего лишь такой мелочи, как незначительное снижение цен.
Теперь, когда вы понимаете, почему отсутствие широты в мыслях и поступках не позволяет бизнесу развиваться, давайте в очередной раз взглянем на треугольник Б-И.
Весь треугольник состоит, казалось бы, из «мелких» элементов. Основу основ любого бизнеса составляет его миссия. Как только Сэм Уолтон понял, что миссия его компании заключается в том, чтобы снабжать покупателей товарами по минимальным ценам, он подчинил ее выполнению все остальные аспекты своего бизнеса.
Если же фирмы, находящиеся в квадранте С, пытаются снизить цены на свои товары или услуги, они зачастую терпят неудачу, так как другие аспекты их бизнеса при этом не меняются. Все остальные составляющие треугольника Б-И продолжают действовать в прежнем режиме, но долго так продолжаться не может. Компания, изначально ориентированная на высокие цены, при изменении ценовой политики погибнет, если соответственно не будут изменены все прочие аспекты ее деятельности.
Мелочь № 3. Доставка в течение суток
Компания «Federal Express», которая сегодня больше известна как «FedEx», ворвалась на рынок, заявив, что готова доставить любое почтовое отправление в течение суток. Эта «мелочь» оказалась решающей. Сегодня обороты «FedEx» составляют многие миллиарды долларов.
В настоящее время «FedEx» распространила свою деятельность на весь мир, поэтому гарантия доставки в течение суток выдерживается далеко не всегда, но миссия, заключающаяся в соблюдении максимально коротких сроков, сохранилась.
Мелочь № 4. Вы заслужили передышку
«McDonald’s» хорошо знает, каково это – быть родителями маленьких детей. Умение доставить радость детишкам – одна из тех мелочей, которые характерны для деятельности данной компании. Я ни разу не видел в «McDonald’s» грустных детей. Зато я видел множество довольных родителей, которые рады, когда веселятся их дети.
Слушая разглагольствования специалистов о вреде фастфуда для детей, я каждый раз думаю о том, что приверженцы здорового питания совершенно не понимают, в чем сила «McDonald’s». Ведь люди приходят в это заведение совсем не для того, чтобы поесть. Поход в «McDonald’s» имеет другую цель – порадовать детей и дать немного отдохнуть взрослым.
Еще раз взглянув на треугольник Б-И, вы можете сразу оценить блестящее построение глобальной системы «McDonald’s».
Когда посетитель переступает порог «McDonald’s» и заказывает гамбургер, картофель фри и кока-колу, он приводит в движение чрезвычайно эффективный механизм компании. Гамбургер, картофель и напиток (то есть элемент «продукция» в треугольнике Б-И) подаются ему в течение пяти минут, хотя исходные продукты для них могут поставляться из самых разных частей света. Если уж это не чудо, то я тогда не знаю, что считать чудом. Вдобавок ко всему быстрота и качество обслуживания совершенно одинаковы в любой части мира. Вот это и называется системным подходом.
Если вы хотите в полной мере прочувствовать, как должен действовать треугольник Б-И, просто зайдите в ближайший «McDonald’s» и посидите там один час. Представьте себе миллионы сотрудников, обеспечивающих глобальное функционирование системы, при котором посетитель всего за пять минут получает именно то, что ему требуется, дети радуются, а родители отдыхают. Один человек, работающий в квадранте С, сделать такого не в состоянии. Для этого нужны миллионы людей.
Меня такая система восхищает. Делая заказ, вы приводите в движение механизм, объединяющий в себе пшеничные поля в разных странах, пекарни, тонны картофеля, который необходимо очистить и нарезать, холодную пенящуюся кока-колу, стада скота, являющиеся источником мяса, из которого нужно приготовить гамбургеры. И все это должно быть наготове в любой точке мира, причем с совершенно одинаковым вкусом. А ведь надо еще поддерживать идеальную чистоту в заведении. «McDonald’s» служит ярким примером эффективно работающего глобального треугольника Б-И, нацеленного на удовлетворение потребностей клиентов. Здесь продумана каждая мелочь, потому что компания точно знает, чего хотят ее клиенты.
Дональд хорошо понимает, о чем я хочу сказать, приводя все эти примеры. В своем бизнесе он тоже продумывает все мелочи, имеющие колоссальное значение. Если человек останавливается в отеле Трампа, приобретает недвижимость, построенную Трампом, или играет в гольф на поле, сооруженном Трампом, на него как бы падает отблеск богатства и славы Трампа. Таков бренд Дональда. Таково обещание, которое он дает своим клиентам. Таковы мелочи, определяющие общую картину и имеющие громадное значение для клиентов. Дональд умеет обращать мелочи в поистине великие достижения.
Мелочь № 5. Просто и весело
Для компании «Rich Dad» такой «мелочью» стало решение сделать финансовое образование простым и веселым занятием. Многие люди начинают зевать от скуки, как только речь заходит о деньгах, финансах или просто о цифрах. Большинство конкурентов «Rich Dad» подходят к этому вопросу слишком серьезно. Они излагают непререкаемые истины и, направив на вас указующий перст, говорят: «Ликвидируйте задолженность по кредитной карточке, экономьте деньги и живите по средствам». Они обращаются с людьми, словно с малыми детьми, и дают им указания, вместо того чтобы по-настоящему учить их.
Они настаивают на том, что все должны жить по средствам. Правда, это легче сказать, чем сделать, поскольку кому же захочется довольствоваться малым? Лично мне не хочется, да и вам тоже. На мой взгляд, постоянная экономия убивает радость жизни. Думаю, что большинство людей поддержат меня в этом. Необходимо не жить по средствам, а увеличивать средства, чтобы жить так, как хочется.
После недавнего финансового кризиса многие наконец поняли, что наши конкуренты давали им негодные советы. Люди, которые им следовали, не только не разбогатели, но и потеряли кучу денег. Теперь те же самые советчики снабжают их рекомендациями, как вернуть потерянное. Мне трудно сказать, чем они руководствуются. Знаю только, что компания «Rich Dad» стремится обучать людей в финансовом плане, причем делать это легко и весело.
Многие удивлялись, для чего мы с Дональдом решили в 2006 году написать нашу первую совместную книгу «Почему мы хотим, чтобы вы были богаты». Мы сделали это потому, что нас мучила одна и та же проблема – исчезновение среднего класса. Своей книгой мы хотели предостеречь людей. Основную мысль мы постарались изложить очень просто: мы хотим, чтобы люди были богаты, поскольку не хотим, чтобы они были бедны. По мере исчезновения среднего класса у них остается только две возможности: быть богатыми или бедными. Так вот, мы хотим, чтобы вы были богаты. Здесь мы тоже максимально просто рассказываем вам о том, как обрести чудесную силу Мидаса, чтобы вас не постигла судьба моих знакомых – ресторатора, торговца недвижимостью и врача.
