► Добейтесь уважения и наплюйте на то, любят вас или нет. Будьте профессионалом в том, что делаете, — и уважение вам обеспечено.
► Всегда одевайтесь так, чтобы вызывать уважение.
► Нанимайте самых лучших, но не доверяйте им.
► Внушайте людям командные ценности.
► Превыше всего цените лояльность.
► Прощайте людям их первые непреднамеренные ошибки.
► Никогда не прощайте подлецов и мошенников.
► Предъявляйте высокие требования своим сотрудникам и следите, чтобы они им соответствовали.
6. Око за око и никаких исключений!
Я всегда свожу счеты. В 1980 году я взял на работу женщину, прежде работавшую в госучреждении, где она получала гроши. Она была никем до тех пор, пока не встретила меня. Я думал, что она умна и что под моим руководством сможет стать отличным сотрудником. Я решил сделать ее человеком. Я дал ей отличную должность в Trump Organization, и со временем она действительно стала что-то значить в недвижимости. А еще она обзавелась прекрасным домом.
Когда для меня начались тяжелые времена в начале 1990-х годов, мне понадобилась ее помощь. Я попросил ее позвонить одному ее очень близкому другу, который занимал солидный пост в большом банке и который выполнил бы любую ее просьбу. Она сказала:
— Дональд, я не могу этого сделать.
Я вытащил ее из нищего болота госслужащих. Я постоянно ободрял ее. Я обучал ее. Я создал ее — и она говорит мне, что «не может этого сделать»! Я от нее избавился, и она завела свой собственный бизнес.
Позднее я узнал, что ее бизнес прогорел. Я был очень рад, когда узнал об этом. Я столько для нее сделал — а она повернулась ко мне спиной! В конце концов, она потеряла и свой дом. Ее муж, который жил с ней только ради денег, бросил ее — и я был очень рад. В течение ряда лет разные люди звонили мне и спрашивали, какие рекомендации я мог бы ей дать. Я давал исключительно негативные рекомендации. Нелояльность я не перевариваю.
Людей, которые мне преданы, я ценю очень высоко — и забочусь о них как следует. Для людей, которые были верны мне в тяжелые времена, я сделаю что угодно. Эта женщина — предел нелояльности, и теперь я делаю все, чтобы ее жизнь стала невыносимой. Она звонит, просит о встрече, предлагает пообедать или поужинать. Я никогда не отвечаю на ее звонки.
С годами я сделал богатыми и успешными многих людей. Кто-то мне благодарен за это, а кто-то — нет. У некоторых людей крепкая память, они помнят, что я для них сделал, — даже если уже и не связаны со мной работой. Большинство, однако, склонно забывать.
Вот вам одна недавняя история, о молодом игроке в гольф. Хороший игрок, но ему все никак не удавалось попасть в группу профессионалов. В открытом чемпионате он играл годами — ив конце концов стал членом PGA. Первые месяцы в профессиональных турнирах он играл очень неплохо, хотя с тех пор больших удач у него не было.
До того, как он стал зарабатывать приличные деньги, я позволял ему тренироваться и играть на моих лучших площадках в Палм-Бич — в гольф-клубе Trump International. Три года он играл там и считал клуб своим домом.
Когда он стал играть в профессиональных турнирах и уже сделал себе имя, мой ведущий профессионал в Trump International Джон Нипорт спросил меня: «А что если мы попросим этого парня — учитывая все, что мы для него сделали, — надевать на турнирах майку с логотипом Трампа?» Не сказать, чтобы меня это так уж заботило, но я сказал Джону:
— Конечно, спроси его. Я уверен, для него никаких проблем с этим не будет, тем более после всего, что мы для него сделали.
Когда Джон обратился к нему, этот тип ответил:
— Прости, Джон, но мне надо прежде переговорить со своим агентом.
Джон был удивлен — да нет, возмущен! Я сказал ему, что если этот парень появится, чтобы поиграть или потренироваться на нашей площадке, сказать ему:
— Извини, но мы должны спросить разрешения у агента мистера Трампа.
Еще один пример: Марта Стюарт. Я всегда был ей хорошим и преданным другом. После того, как она вышла из тюрьмы, я помогал ей раскручивать ее ТВ-шоу «Кандидат: Марта Стюарт».
Честно говоря, мне не особо нравилось ее шоу, потому что мне сразу же не понравилась базисная идея: иметь две версии одной передачи. Я считал, что это вызовет путаницу. Но в NBC все-таки хотели попробовать.
«Кандидат» шел с таким большим успехом, что они решили: «А давайте-ка сделаем еще одно такое же!»
И вот Марта, вместо того чтобы взять на себя ответственность за неуспех ее шоу, обвинила во всем меня. Но я всегда помогал ей, в том числе и в этой ситуации! Я говорил, что она смелая, упорная и трудолюбивая женщина. Я не видел ее шоу до тех пор, пока оно не вышло в эфир. Но когда я его увидел, то сразу понял, что оно провалится — на экране Марта была ужасна!
Она принялась всем рассказывать, что ее шоу должно было быть единственной версией «Кандидата», и что я согласился, чтобы она уволила меня прямо в эфире. Огромная глупость. Ну какой же идиот поверит, что она и впрямь собиралась «уволить» человека, у которого одно из самых популярных шоу на телевидении? Все было гораздо проще: ее передача не получилась. Уж не знаю почему — но Марта не умеет этого делать. Она пыталась, она старалась — но в ней, видимо, нет той изюминки, которая позволяет создать успешное шоу. В жизни ты порой терпишь неудачи, и это нормально. Просто не надо винить в этом других. Версия «Кандидата», сделанная Мартой, и оказалась такой неудачей.
А моя передача занимала верхние строчки в рейтингах. Один проект сработал — другой нет.
Но более всего меня расстроила неблагодарность Марты. Я был ее самым активным сторонником и промоутером. Я рекламировал ее на каждом шоу, говорил, какая она прекрасная женщина — я до сих пор так считаю. Никогда — ни разу! — она не поблагодарила меня за это. Она ни разу не позвонила и не сказала: «Дональд, большое тебе спасибо!» Я защищал ее много раз в самых разных ситуациях — и не получил от нее даже записочки. Ни единого телефонного звонка. А в жизни стоит помнить: если кто-то помог тебе — всегда следует сказать «спасибо». Я просто устал от ее неблагодарности.
И вот, когда ее шоу провалилось, она принялась обвинять в этом меня. Но я не сложил лапки, а пошел в контратаку. Я написал ей ядовитое, уничижительное письмо о том, что за провал передачи ей следует благодарить только себя. Вот что я писал: «Ты выглядела совершенно беспомощно на экране. В шоу не хватало всего: настроения, темперамента — всего, что нужно для успеха». И добавил: «Я понял, что твое шоу провалится, когда увидел его в первый раз, — и твои низкие рейтинги это только подтвердили». Мой лозунг таков: всегда своди счеты. Если кто-то наносит тебе удар — в ответ врежь ему дважды.
Ричард Брэнсон и Марк Кьюбэн тоже провалились с их неудачной копией «Кандидата». Ричард Брэнсон, владелец Virgin Atlantic Airways, — в принципе, нормальный человек. Но все-таки я вам расскажу эту историю.
