• Открытость (мы свободно делимся информацией). Обеспечив доступ к информации абсолютно всем, вы показываете работникам, что каждый человек важен (вспомните третью главу) и что вы хотите, чтобы все активно участвовали в процессе работы и управления. Вот почему лидеры Walt Disney Company постоянно просят Сотрудников предлагать новые идеи, которые в противном случае могли бы просто и не появиться. Если вы сами не покажете пример открытости, вам не будут доверять. Если вам не будут доверять, вы не завоюете авторитет. Если у вас не будет авторитета, вы не сможете оказывать влияние. А если у вас не будет влияния, то лидером вы будете только числиться.
• Многообразие (мы замечаем, ценим и уважаем различия между нашими Сотрудниками). В третьей главе я рассказывал вам о концепции УЦВКС (Уважайте, Цените и признавайте Важность Каждого Сотрудника). Эта концепция прекрасно описывает культуру многообразия Walt Disney Company. Наша главная цель – это абсолютно полная инклюзивность, и удовольствоваться чем-то меньшим здесь недопустимо. Я предлагаю вам регулярно читать и перечитывать третью главу. Если вы сможете реализовать предложения, которые в ней содержатся, результаты работы вашей компании превзойдут самые смелые ожидания.
• Равновесие (мы стремимся к стабильности и энергии в своей жизни). Мою тещу зовут Саншайн – «солнечный свет», и это имя в точности отражает ее отношение к жизни. Однажды она сказала мне: «Ли, если вы, мальчики, будете каждый день немного дремать, то начнете лучше работать». Под «мальчиками» она имела в виду меня и других руководителей высшего звена, а «дремой» называла обычный отдых. И она была совершенно права. В Walt Disney Company мы абсолютно убеждены в том, что сбалансированная жизнь помогает нашим работникам работать лучше. Поэтому жизненное равновесие мы сделали одной из наших ключевых ценностей. Нам нужны люди, которые счастливы дома, счастливы на работе, здоровы телом и разумом, потому что все это делает компанию сильнее. Создайте среду, в которой отец может уйти пораньше, чтобы присутствовать на школьном спектакле сына, а мать найдет поддержку в решении проблемы ухода за детьми. И вам воздастся сторицей. Если этого не сделать, вы потеряете хороших людей – особенно родителей, которые точно знают свою главную лидерскую обязанность. Даже если они не уволятся, рассчитывать на их полную самоотдачу вы не сможете.
Семь ключевых ценностей Walt Disney Company находят свое отражение в совершенстве обслуживания, верности Сотрудников и впечатляющих финансовых результатах. Но я хочу добавить к этому списку еще одно, потому что считаю этот фактор очень важным для каждой организации и компании: веселитесь! На работе мы проводим времени больше, чем дома, и пребывание на работе не должно быть нудным и неприятным. Я считаю, что лидеры должны использовать свой авторитет и статус, чтобы сделать работу увлекательной и приятной. Если вы создадите инклюзивную и приятную рабочую среду с четко определенными позитивными ценностями, то ваша организация сумеет сплотиться в трудные периоды, и прибыль ее значительно возрастет.
3. Укрепляйте характер, а не только профессиональные навыки. Это самое главное для любого лидера. Вы должны обладать сильным характером и точно знать, что для вас главное. А затем вам нужно помочь всем членам своей команды сделать то же самое. Помните: вы готовите будущих лидеров, а не рабочих пчел, поэтому нужно обучать работников не только умению пользоваться программным обеспечением и разбираться с жалобами клиентов, но еще и развивать те черты характера и ценности, которые необходимы для их деятельности. Развивайте в работниках доброту, вежливость и надежность. Члены вашей команды должны понимать, что они проходят два очень разных, но одинаково важных вида подготовки: во-первых, овладевают необходимыми техническими навыками и, во-вторых, учатся этичному поведению. Не забывайте о том, что, прививая работникам высокие ценности, вы должны подавать им живой пример. Это самая важная часть программы обучения. Альберт Эйнштейн однажды сказал: «Личный пример – это не просто главное средство влияния на другого человека. Это единственное средство!» Не просто говорите о своих ценностях, но и демонстрируйте их на личном примере, неустанно и постоянно, час за часом, день за днем.
В Walt Disney World я каждый день замечал, как воспитание характера влияет на успех бизнеса. Никогда не забуду человека, у которого в нашем отеле случился сердечный приступ. К счастью, Сотрудник ресторана быстрого обслуживания точно знал, что делать. Он сразу позвонил по телефону «911» и тут же приступил к реанимации. Состояние мужчины быстро стабилизировалось, и его доставили в больницу. То, что Сотрудник знал, как спасти жизнь человека, лишний раз доказывает серьезность, с какой в нашей компании относятся к подготовке в области безопасности и действий в экстренных ситуациях, связанных со здоровьем. Но еще большее впечатление на меня произвело то, что тот же самый Сотрудник после работы поехал в больницу, чтобы узнать, как дела у спасенного им человека и его жены. Когда мужчину выписали из больницы, Сотрудник каждый день навещал его в течение всего времени пребывания в нашем отеле, а спустя несколько месяцев отправил ему поздравительную открытку на Рождество. Вот наглядный результат воспитания характера.
А вот еще одна история, как другой Сотрудник Walt Disney Company проявил свой истинный характер. В таком большом парке, как Disney World, Гости неизбежно что-то теряют: бейсболки, альбомы для автографов, фотоаппараты или бумажники с деньгами. На курорте «Диснейленда» в Анахайме потеряли зуб! Когда у маленького мальчика выпал зуб в нашем парке, мать решила сполоснуть его в ближайшем фонтанчике. Но она уронила зуб, и тот смылся струей воды. Ребенок страшно расстроился, потому что без зуба на визит зубной феи рассчитывать не приходилось. Сотрудник, который стал свидетелем этой сцены, тут же позвонил сантехникам, пришел человек и открыл сифон. Но зуб найти так и не удалось. Сантехники сказали матери мальчика, чтобы она к пяти часам подошла в офис обслуживания Гостей возле выхода из парка. В назначенное время мама с мальчиком пришла в офис, и там им вручили зуб в очень красивой коробочке с бантиком. Мальчику сказали, что зуб нашла фея Тинкербелл – персонаж сказки о Питере Пэне. На самом же деле, зуб сделали в мастерской, но выглядел он настолько натурально, что ребенок был в полном восторге. Естественно, изготовление зубов никак не входило в круг обязанностей наших сантехников. Но в этом проявился их характер. Они проявили преданность своему делу и сумели найти прекрасный выход из сложной ситуации.
Мы постоянно говорим Сотрудникам, что не волшебство заставляет нашу компанию работать. Это Сотрудники делают парки и отели Walt Disney Company поистине сказочным местом. Сотрудники, о которых я вам рассказал, сотворили настоящее волшебство для Гостей, с которыми свела их судьба. Не думайте, что это не сыграет своей роли, когда семьи будут планировать свой следующий отпуск или давать советы друзьям.
4. Учите своим ценностям. В зависимости от корпоративной культуры, некоторые лидеры записывают свою систему ценностей и знакомят с ней работников. Другие же предпочитают показывать личный пример и внедрять систему ценностей в повседневное взаимодействие. Какой бы способ вы ни выбрали, каждый член вашей организации должен знать, что для вас главное, и руководствоваться теми же принципами. В качестве примера я решил привести две организации, большую и маленькую, которые вдохновились нашим примером, стали прививать своим работникам корпоративные ценности и строить свою культуру на основе этих ценностей.
