Об авторе
Ли Кокерелл – бывший исполнительный вице-президент по операционной деятельности в компании Walt Disney World® Resort. Занимая этот пост, он возглавлял команду из 40 000 сотрудников и отвечал за работу 20 отелей, четырех тематических парков, двух аквапарков, одного торгово-развлекательного центра и спортивно-развлекательного комплекса в самом популярном у туристов всего мира месте для отдыха.
Одним из наиболее значимых достижений Ли Кокерелла стала разработка системы «Великие стратегии лидерства Disney». Она использовалась при подготовке более 7 000 руководителей в компании Walt Disney World. Ли занимал ряд ответственных постов в Hilton Hotels на протяжении 8 лет и в Marriott Corporation в течение 17 лет. В 1990 году он вошел в состав руководства компании Disney, при его непосредственном участии был открыт Диснейленд в Париже.
Ли занимал должность председателя правления организаций Heart of Florida United Way, Trustee for The Culinary Institute of America (CIA), Production and Operations Management Society и Reptilia, канадской компании, занимающейся индустрией развлечений. В 2005 году губернатор штата Флорида Дж. Буш назначил Ли на пост председателя правления в Комитете по общественной и волонтерской деятельности при губернаторе.
Сейчас Ли занимается обучением, выступает с докладами и речами, он написал книгу по вопросам лидерства, менеджмента и оказанию услуг «Управляя волшебством. 10 здравых стратегий лидерства», которая была переведена на 13 языков. Его предыдущая книга – «Все для клиента. 39 правил незабываемого сервиса».
Также Ли ведет мастер-классы по вопросам лидерства и оказанию первоклассных услуг, он консультирует компании во многих странах мира.
Автор был удостоен следующих наград:
• Golden Chain Award за выдающиеся заслуги в области лидерства и предпринимательства. Эта награда была присуждена ассоциацией Multi-Unit Foodservice Operations Association (MUFSO).
• Silver Plate Award за выдающиеся достижения в области сферы услуг. Эта награда была присуждена ассоциацией International Foodservice Manufactures Association (IFMA).
• Почетное звание Excellence в области менеджмента и лидерства, присужденное Productions and Operations.
• «Дедушка года». Ли получил это звание от своих трех внуков Джулиана, Марго и Тристана.
