Между людьми, которые значительно преуспели в бизнесе, и теми, чьи успехи находятся на среднем уровне или даже ниже его, существует одно важное отличие: люди, достигшие высот в своей работе, имеют ясное и четкое представление о собственных ценностях. Они знают, кто они и что собой представляют. Им также хорошо известно, какими они не будут. Они обладают глубоким пониманием того, что правильно и что неправильно. Принимая решения на основе собственных ценностей, они действуют уверенно и бескомпромиссно.
А каковы ваши ценности? Назовите три-пять принципов, которых придерживаются в вашей компании. Я проводил работу по стратегическому планированию во многих организациях, и каждый раз речь заходила об одних и тех же ценностях, среди которых чаще всего упоминались целостность, высокое качество, совершенство, удовлетворенность клиентов, забота о людях, прибыльность, инновационность и высокая самооценка.
Компания и ее убеждения
В книге «Компания и ее убеждения» Томас Уотсон-младший перечисляет три базовые ценности компании IBM – «совершенство, качественное обслуживание и уважение к людям». Эти ценности служили руководящими принципами IBM с первых дней ее существования. Будучи ее сотрудником, вы могли сделать практически любую ошибку в своей работе, если только не нарушалась ни одна из трех названных ценностей. Каждый сотрудник IBM гордился тем, что он живет и работает в соответствии с ними. Эти ценности стали инструментом, с помощью которого IBM превратилась в великую компанию.
Когда вы обретете ясное и четкое понимание своих ценностей, то должны будете определить, что каждая из них означает в практическом плане. Например, если для вас важна целостность, то определить ее вы можете так: «Мы ведем себя честно и откровенно со всеми как внутри компании, так и за ее пределами и стремимся поддерживать репутацию организации, которая добросовестно относится к сотрудникам, клиентам, поставщикам, банкирам и правительственным организациям».
Таким образом, когда вам придется принимать решение, для которого ключевую роль играет целостность, вы просто мысленно вспомните эту формулировку и примите за руководящий принцип. Однажды один из моих клиентов высказал мысль, которую я хорошо запомнил: «На самом деле целостность сама по себе не является ценностью. Скорее, она служит залогом всех других ценностей».
Заложите надежное основание
На основе тех ценностей, которые вы для себя определили (для начала их может быть не больше трех-пяти) вы и начинайте разрабатывать миссию. Она будет рассказывать о том, какой должна стать ваша компания, чего вы хотите достичь и как вы будете действовать для реализации миссии.
Миссия может быть, к примеру, такой: «Мы – надежная компания, верная своим сотрудникам и клиентам, а наша миссия заключается в том, чтобы стать национальным лидером по продажам и прибыльности в области высококачественных домашних систем безопасности».
Каждая миссия должна включать в себя тот или иной критерий, с помощью которого вы сможете оценивать свой прогресс. Если вы ставите перед собой цель «стать национальным лидером», то должны определить, каков должен быть объем продаж в месяц и год, чтобы достичь этого положения в своей отрасли.
Когда автомобили Lexus и Infiniti были выпущены на рынок США, у каждой из этих марок была своя особая миссия, заключавшаяся в том, чтобы стать «маркой номер один» по версии опроса JD Power Customer Satisfaction Survey. Через три года после выхода на рынок Lexus и Infiniti получили желанное первое место. Они достигли поставленных целей и осуществили свою миссию.
Привлекайте как можно больше людей
Чем больше людей вы привлечете к разработке и редактированию миссии, тем больше будет заинтересованность ваших сотрудников в ее осуществлении. Проводите общие собрания, на которых сотрудники смогут высказывать свои идеи и мнения по поводу ценностей компании. Обсуждайте эти ценности и выбирайте из них те, которые наиболее важны для каждого. Формулируемая вами миссия должна согласовываться с основными ценностями, в которые верят ваши сотрудники.
После того как миссия разработана, вы вправе использовать ее для того, чтобы рассказать людям о вашем видении, ценностях, смысле и целях вашей деятельности. Опубликуйте ее в рекламных материалах и разместите на вашем веб-сайте. Вы можете выставлять ее на всеобщее обозрение как предмет гордости.
Fortunate 500
Когда Кен Бланчард и Норманн Винсент Пил решили составить рейтинг компаний, который назвали Fortunate 500, они изучили множество организаций, работающих в самых разных сферах экономики. Они выяснили, что в каждой из отраслей те компании, у которых имелись зафиксированные на бумаге заявления о ценностях и миссии, известные каждому из сотрудников, получали более высокую прибыль, чем те, у которых вообще не было заявленных ценностей или они не были оформлены.
Компании, имеющие четко сформулированные ценности и зафиксированную в письменном виде миссию, работают более эффективно, лучше обращаются друг с другом и с клиентами, добиваются более высокой лояльности потребителей, легче получают банковские кредиты и, как правило, работают лучше как в благоприятные, так и в неблагоприятные времена.
Разработайте собственную миссию
У вас также должны быть личная и семейная миссии. Вы должны ясно представлять, во что верите, чего стремитесь достичь в жизни и что хотите сделать для своей семьи. Все это необходимо записать и регулярно перечитывать, корректируя по мере того, как ваша семейная и жизненная ситуация меняются. Наличие такой миссии способно самым чудесным образом переменить вашу жизнь.
Разработайте миссию компании
1. Определите, почему вы занимаетесь тем, чем занимаетесь. Благодаря чему у вас есть ощущение смысла и цели в жизни?
2. Выберите три-пять основополагающих для вашей компании ценностей. Обсудите эти ценности с максимально большим числом людей.
3. Определите согласующиеся с вашими ценностями действия и стандарты поведения людей, работающих как внутри компании, так и за ее пределами.
4. Разработайте миссию, представляющую собой идеальное описание того, чего ваша компания намерена достичь и сделать для своих клиентов в будущем.
5. Изложите на бумаге перечень ценностей и миссию вашей компании, а затем ознакомьте с ними сотрудников и клиентов.
6. Сформулируйте миссию своей профессиональной карьеры. Чего вы хотите достичь в жизни и чем прославиться?
7. Разработайте миссию для себя и своей семьи. Что вы хотите сделать и чего достичь в семейной жизни в предстоящие годы?
Глава 7
Создайте компанию заново
Гении видят этот мир иначе, чем обычные люди.
Хэвлок Эллис
