Проинструктируйте своих сотрудников, чтобы они концентрировали свои усилия и добивались максимальной отдачи на тех 20% продуктов, которые обеспечивают фирме 80% рынка. Третьим фактором является перепроектирование, или так называемый реинжениринг, то есть внесение структурных изменений. Вы наверняка читали об этом. Начинается указанный процесс с тщательного анализа текущей деятельности. Что это означает? Вы наблюдаете за каждым действием от первого до последнего шага, проверяя, соответствуют ли эти шаги друг другу. Затем вы ищете, каким способом можно было бы уменьшить количество шагов и при этом добиться аналогичного эффекта. Приоритетами здесь выступают экономия времени и оптимизация эффективности. Например, в одной из страховых компаний каждое заявление обрабатывалось на протяжении шести недель. Нетрудно вообразить, что столь низкий темп вызывал самые разнообразные проблемы. Было замечено, что среднее заявление проходило через руки по меньшей мере 24 сотрудников, в то время как принятие окончательного решения требовало максимум 17 минут. В итоге вся структура деятельности была радикальным образом изменена и 23 шага сконцентрировались на письменном столе одного человека. К нему добавили еще одно лицо — контролера. В результате клиент получал страховой полис или отказ от страховки в течение 24 часов.
Что бы вы могли предпринять с целью радикальным образом уменьшить потери времени и достичь лучших результатов? Очередным подходом является «переизобретение» — иными словами, обдумывание с нуля, с самого начала. Вообразите на минуту, что ваша фирма сгорела до самого фундамента. Тогда вам пришлось бы начинать всё заново. Что бы вы сделали в первую очередь? А от чего отказались бы навсегда? Кого из сотрудников вы бы взяли на работу вновь? А кого поблагодарили бы за сотрудничество и расстались с ними? Ведущие консультанты рекомендуют осуществлять процесс кардинальной перестройки каждые 2-3 года с целью приспособиться к бурному темпу перемен. Вы как личность тоже должны регулярно, каждые полгода создавать себя заново. И лучше, если вы будете делать это своевременно и добровольно, прежде чем сама жизнь вынудит вас поступить таким образом. Следующий способ — это переоценка ситуации или ее оценка в соответствии с новой шкалой ценностей. Вам следует систематически производить оценку того положения, в котором вы сейчас находитесь, беря за основу самую свежую информацию. Имейте в виду, что те же самые факторы, которые успешно привели вас в соответствующий благополучный пункт, где вы находитесь сейчас, могут задержать вас там, причем надолго.
Решения, которые вы приняли на прошлой неделе, в прошлом месяце или году, уже утратили актуальность. Вокруг вас появилось множество новых обстоятельств и информации, так что вы должны быть готовы к пересмотру и переоценке своих решений. Прежде всего проанализируйте те из них, которые затрудняли и осложняли вашу жизнь, способствуя стрессу, неудовлетворенности и чувству, что вокруг вас нет буквально ничего, функционирующего надлежащим образом. Вы должны задать самому себе три фундаментальных вопроса: как я должен действовать, чтобы изменить сложившуюся ситуацию? Каким образом мне надо поступать? Существует ли лучший способ? Шестой путь — это «перепродумывание», то есть всестороннее и глубокое рассмотрение нынешнего положения. Я считаю этот подход самым большим и трудным вызовом. Он означает необходимость отбросить старые предпосылки и зачастую вступить на совершенно новый путь. Мы, люди, любим принимать стандартные решения. Они безопасны и удобны. Личность, способная добиваться успехов, выделяется тем, что постоянно открыта новым мыслям, новым течениям и новым способам решения проблем.
Перепродумывание особенно полезно, я бы даже сказал, абсолютно необходимо в наши беспокойные и порождающие стресс времена, когда мы чувствуем давление, ограничивающее нашу активность. Примите также во внимание возможность совершения вами ошибок. Мыслящие индивидуумы постоянно задают себе следующие вопросы: как надо действовать, если окажется, что я не прав? Как мне нужно вести себя, если обнаружится, что мое поведение неверно? Наконец, седьмой и последний подход — это «перефокусирование», иными словами, изменение направленности своей концентрации, которая представляет собой источник силы каждой отдельной личности и всей организации. Если говорить проще, то перефокусирование означает концентрацию на том, что наиболее существенно. Условием эффективного функционирования в эпоху перемен является внедрение систематических нововведений и усовершенствований. Поэтому неустанно ищите новые возможности, позволяющие организовать ваш труд таким образом, чтобы он стал более продуктивным и простым. Очень важно также дополнять это неустанным повышением квалификации, непрерывной учебой. Осваивайте новые методы и приемы работы. Регулярно читайте соответствующую литературу, прослушивайте программы, записанные на аудиокассетах, посещайте учебные курсы, беседуйте со специалистами. Систематический тренинг и непрестанное развитие, причем не только лично ваше, но и тех людей, за которых вы несете ответственность, позволит мобилизовать все силы, необходимые для эффективного реагирования на перемены.
В совокупности семь перечисленных выше методов нацелены на достижение необходимых результатов гораздо быстрее. В то же время условием для наличия подлинного желания действовать и для практического применения изложенных выше принципов является умение видеть смысл в том, что вы делаете. Если у вас появилась хорошая идея, как можно быстрее воплощайте ее в жизнь! Если вам подвернулся случай, тут же используйте его! Если перед вами возникла проблема, разрешите ее как можно быстрее! Начинайте прямо сегодня — ничего не откладывайте на завтра!
А теперь выполните те упражнения в конце книги, которые относятся к тринадцатой главе.
14. Управление карьерой
На протяжении последних лет рынок труда претерпел кардинальные изменения, и стрелки на часах истории невозможно перевести обратно. Наше сознание перешло от надежды на пожизненную занятость в одной фирме до необходимости все время выбирать работу и заниматься трудоустройством. Ни у кого теперь нет рабочего места, гарантированного пожизненно. Необходимостью стало постоянное повышение квалификации, позволяющее удержаться на прежней должности или справиться с новыми обязанностями. Чем глубже мы погружаемся в эпоху информации, тем более необходимым становится постоянное совершенствование. В нынешние времена мы работаем прежде всего головой, а не руками. Еще недавно большинство населения находило себе работу в промышленности или занималось ремеслом. Они зарабатывали главным образом благодаря крепким, умелым и ловким рукам. Сегодня же большинство трудящихся составляют высококвалифицированные специалисты. Вы также работаете головой. А поэтому помните, что за уровень вашего образования и за те навыки и умения, которыми вы владеете, несет ответственность не ваш работодатель, а вы сами. Правда, фирма может помочь вам, но она не отвечает за объем и качество ваших знаний.
Во время моих семинаров, в которых принимают участие сотни, а порой даже тысячи участников, я часто спрашиваю, сколько из моих слушателей работают на себя. В ответ поднимается не так уж много рук — вначале их бывает 10 или 15%. Однако через какое-то время их количество растет, поскольку люди понимают, что, в принципе, все они работают на себя. С того момента, когда вы пришли на свою первую должность, и вплоть до выхода на пенсию вы абсолютно самостоятельны. Вы работаете на себя и являетесь президентом своей собственной фирмы, занимающейся предоставлением услуг. Вы предлагаете клиентам самый ценный продукт — свой труд. Вы должны продать этот продукт на рынке рабочей силы, заботясь как о качестве, так и о количестве, причем продать таким образом, чтобы извлечь наибольшую прибыль для себя.
