Существуют четыре стиля управления коллективом, которые касаются как его участников, так и лидеров. Выбор одного из них зависит от вашего прежнего опыта и от текущих потребностей данной группы. Первым является авторитарный стиль. Вы даете точные указания, против которых никто не возражает. Второй стиль — мотивационный. Вы склоняете сотрудников к выполнению поручений с помощью аргументов и стимулирующих бесед. Третий представляет собой партнерское управление. Вы ведете открытую дискуссию и стремитесь совместно определить фронт работ, распределение обязанностей, методы реализации и т. д. Четвертым стилем является поручение заданий: вы возлагаете определенные задачи на тех членов коллектива, к которым питаете доверие и чью компетентность оцениваете высоко, делая при этом ставку на чувство ответственности и высокую квалификацию своих сотрудников.
Можно выделить четыре этапа развития и созревания коллектива. Первым из них является формирование группы. Ее члены в первый раз встречаются друг с другом. В этот момент моральный дух весьма высок — все заинтересованы предстоящей работой, полны мотивации и т. д. Однако производительность группы весьма невысока, поскольку никто из ее членов не знает в точности, что именно нужно сделать и кто отвечает за определенные задачи. На втором этапе мы наблюдаем значительный рост мотивации, когда коллектив приступает к реализации стоящих перед ним задач. Однако никто еще не уверен в том, каково его место в группе. Моральный дух резко падает, но (что удивительно) одновременно растет производительность, поскольку уже было проведено распределение заданий, подлежащих выполнению. Обычно на данном этапе участники группы ведут интенсивные дискуссии, спорят, выдвигают различные аргументы, конфликтуют и т. д.
Следующим этапом является нормализация. Теперь членам группы хорошо известны общие ценности, единые цели и персональный круг ответственности каждого. Моральный дух растет, равно как и производительность. Все знают, что они должны делать, благодаря чему ширится оптимистическое настроение. Участники группы верят, что достигнут поставленных целей. На данном этапе команда хорошо подобрана и функционирует, словно отлично смазанный механизм. Моральный дух достигает наивысшего уровня, а результаты работы становятся всё лучше и лучше. Однако данный этап наступает лишь после прохождения трех предшествующих. Поэтому научитесь быть терпеливым.
На данном этапе умение работать в коллективе представляет собой наиболее ценное качество. Исследования показали, что 95% всех людей, которые увольняются с работы, оказались не в состоянии сотрудничать со своей «ближней» группой и интегрироваться в коллектив. Они не были способны вносить личный вклад в имидж фирмы. Помните, что чем лучше вы будете действовать и выглядеть в своей группе, тем больше у вас будет возможностей проявить себя вовне. Обратите внимание на то, какой вклад в деятельность коллектива может внести каждый его участник. Старайтесь выполнять свои обязанности как можно лучше, тогда вы будете и великолепным сотрудником, и превосходным лидером. Вы дадите фирме всё самое лучшее, что заложено в вас. Вы извлечете наружу свои самые ценные качества, даже если раньше и сами не знали, сколь мощный потенциал находится внутри вас.
А теперь выполните те упражнения в конце книги, которые относятся к пятнадцатой главе.
16. Смягчение последствий стресса
Лидер, помимо всего прочего, — это еще и человек, Которому присущ низкий уровень стресса. Мы уже знаем, что причиной 80% всех физических, иначе говоря, соматических, недомоганий являются психические страдания. Некоторые врачи утверждают даже, что источником 90% либо чуть ли не 95% всех заболеваний является душевное состояние больного. Такого рода недомогания называют психосоматическими болезнями. «Психе», или душа по-древнегречески, порождает болезни «сомы», или тела. Известно, что стресс и всякая внутренняя напряженность проявляются соматическими недомоганиями — такими как головные боли, склонность к простудам и даже апоплексические удары, сердечные болезни и злокачественные опухоли. Стресс представляет собой одну из самых распространенных причин страданий людей, которые жили в XX веке.
Сейчас вы узнаете, каким образом снизить уровень стресса с целью добиться максимальной производительности и отдачи. Вначале — хорошая новость: стресс вызывается не внешними обстоятельствами, а вашей реакцией на них. Ганс Селье, известный исследователь проблематики стресса, определил его как неспецифическую реакцию организма на внешние стимулы. Иначе говоря, решающим является способ, каким вы реагируете на определенное событие, а не само это событие. Речь идет прежде всего о том, как вы интерпретируете данную ситуацию. Вообразите, что утром по дороге на работу вы застряли в пробке. Вы знаете, что опаздываете, и это приводит к тому, что начинаете волноваться. На следующий день по пути на работу вы снова торчите в дорожной пробке, но на сей раз не спешите и вообще не нервничаете. Стресс может вызвать отнюдь не сама ситуация, а то, каким образом вы ее воспринимаете.
Преуспевающие люди постоянно работают над развитием правильного подхода к действительности. Стресс является предостерегающим сигналом, который вам подает природа: дело обстоит так, словно вы прикоснулись к горячей сковородке и обожгли себе руку, чтобы потом уже никогда больше не пробовать это сделать. Когда вы чувствуете стресс и внутреннюю напряженность, натура хочет подать вам сигнал, что в вашей жизни какие-то вещи складываются не так и вам следует проанализировать и изменить некоторые аспекты. Если вы отнесетесь к указанным симптомам с пренебрежением, то вскоре заболеете всерьез. Разумеется, каждый из нас вправе сам решать, предпочитает он быть здоровым или больным. Описано много случаев, когда люди долго хворали, а потом внезапно принимали решение выздороветь — и действительно избавлялись от недуга. Некоторые здоровы всегда. Они решили, что никогда не заболеют, и держат слово. Например, молодые матери, как правило, вообще не хворают, а если это и случается, то очень редко. Объяснение здесь очень простое: у них нет времени на болезнь! С рассвета до поздней ночи они занимаются детьми, и домашняя работа просто не оставляет им времени на всяческие недуги.
У доктора Карла Симонтона есть привычка спрашивать пациентов, которые, как правило, попадают в его клинику в тяжелом состоянии: «И зачем вам эта болезнь? В какой мере данное заболевание порождено тем, что вы не в состоянии привести в норму различные события в вашей жизни?» После длительной беседы с пациентами, проходящей в таком духе, те в конечном счете признаются, что действительно не в состоянии сладить с некоторыми проблемами и, быть может, именно это вгоняет их в болезнь. Доктор Симонтон рассказывал однажды историю мужчины в возрасте около 30 лет, который поступил в его клинику с безнадежным диагнозом — у него была последняя стадия рака. Ему осталось жить всего полгода. Доктор в своем обычном стиле спросил у нового пациента, зачем ему эта болезнь и с какой житейской проблемой тот не в состоянии совладать. Больной ответил, что он и сам врач по профессии, но не по призванию. Родители заставили его поступить в медицинский институт. Он ненавидит свою работу, поскольку всегда мечтал стать архитектором.
