Люди склонны строить планы на основе данных им обещаний, нарушение последних окажет самое негативное воздействие.
Прояснение имеющихся ожиданий с самого начала – хороший вклад в отношения.
Цельность личности порождает доверие. Если по натуре вы человек двуличный, то как бы ни стремились понять другого, уделять внимание мелочам, выполнять обещания, оправдывать ожидания – вы так и не сумеете накопить желаемый резерв доверия. Цельность предполагает честность. Быть честным – значит говорить правду, обеспечить соответствие наших слов реальности.
Один из важнейших критериев цельности – лояльность к отсутствующим. С ее помощью вы приобретаете доверие присутствующих.
Если в отношениях с людьми вы проявляете честность, открытость и доброту, они станут вам доверять. Говорят, что доверие – даже больше, чем любовь. Если вам будут доверять, то вас будут и любить.
Ключом к сердцам девяноста девяти человек является наше отношение к сотому – тому, кто испытывает наше терпение и портит нам настроение.
Принесение искренних извинений
Если мы что-то снимаем с эмоционального банковского счета, то должны извиниться, причем сделать это искренне. Например:
• Я был неправ.
• Я поступил нехорошо.
• Я вас обидел и очень об этом сожалею.
• Я не должен был этого говорить. Прошу простить меня.
Чтобы от всего сердца попросить прощения, требуется большая сила характера.
Слабые люди свои ошибки оправдывают ошибками других, а если извиняются, то неискренне.
«Если уж решил кланяться, то кланяйся ниже!» – гласит восточная мудрость. «Плати все до последней монеты!» – говорит христианская мораль. Извинение должно быть искренним, чтобы пополнить эмоциональный счет.
«Жестоки именно слабые. Мягкости следует ждать только от сильных». Л. Роскин.
Законы любви и жизни
Если мы по-настоящему, без всяких условий и скрытого расчета любим других людей, то помогаем им чувствовать себя защищенными, спокойными, достойными, укрепляем в них веру в себя, в индивидуальность и цельность личности. Мы помогаем им открыть все самое высокое и лучшее, что в них есть, и реализовать эти качества.
Но когда мы нарушаем основные законы любви, отягощаем этот дар скрытыми умыслами, то побуждаем других нарушать главные законы жизни. Мы вынуждаем их занять реактивную оборонительную позицию, когда они ощущают потребность доказывать: «Я что-то значу сам по себе; я независим от тебя».
«Гораздо благороднее всецело посвятить себя одному человеку, чем усердно трудиться ради спасения масс». Д. Хаммаршельд, генсек ООН.
Для воссоздания отношений требуются большое благородство, смирение, мужество и сила.
Чтобы добиться взаимопонимания, столь необходимого для достижения успеха в бизнесе, а также в семейных и супружеских отношениях, нужны огромное личное мужество и внутренняя сила. Никакими методами и приемами управления не восполнить недостаток благородства характера, которое лежит в основе развития человеческих отношений.
Каждая проблема является возможностью. Когда ребенок обращается за помощью, родители часто думают: «О нет, только не это!». А лучше для всех, если мы будем воспринимать все так: «Для меня это хорошая возможность помочь моему ребенку и сделать вклад в наши с ним отношения!». Когда дети начинают чувствовать, насколько серьезно родители относятся к их делам и к ним самим, происходит формирование прочных уз любви и доверия.
Истинная взаимозависимость может быть достигнута только по-настоящему независимыми людьми.
Мотивация
Мотивация – это делать труд радостным.
В. Зигерт, Л. Ланг
Существуют основные правила мотивации, которыми обязан владеть каждый руководитель.
1. Только если вы сами хорошо мотивированы, вы сможете мотивировать других.
2. Если то, что вы делаете, не помогает, – делайте что-то другое. После внедрения системы мотивации в жизнь необходимо периодически проверять, удается ли достичь желаемых результатов. Если нет – измените сложившуюся систему.
3. Разные люди требуют различной мотивации. Никакое единичное решение не даст вам возможности воодушевить всех подчиненных. Для каждого из них имеется собственный уникальный фактор. Кто-то работает ради денег и меряет все ими. Его мотивация понятна. Но есть и другие сотрудники. Существуют люди, которым нужны «погоны»: звания, поощрения, уважения, почести. Особенно чувствительны к этому работники перед пенсией: им нужно признание их вклада в деятельность компании, так как они передают весь свой опыт, мудрость и профессионализм, накопленные годами. Есть люди, которым важен комфорт. Они хорошо и эффективно работают, но любят путешествовать. Лучшее поощрение для них – дополнительные дни к отпуску. Часто, поднимая дух компании и вовлекая всех в реализацию главной идеи года, можно мотивировать людей лучше, чем с помощью тринадцатой зарплаты.
Ничто не может быть столь же не справедливым, как одинаковое поощрение неодинаковых работников.
4. Величайший в мире Принцип мотивации: что поощряете, то и получаете!
Если сотрудники видят, что блатные, приближенные к директору, плетут интриги, подставляют, ведут свою игру и при этом поощряются руководителем, получая премии и звания, то и остальные люди или начинают принимать участие в гнилых кознях, или покидают компанию.
5. Необходимо поощрять людей за небольшие успехи.
Крупные достижения, как правило, повторяются нечасто. Текущая работа представляет собой серию скромных каждодневных свершений. Ждать момента, когда работники достигнут серьезного успеха, придется долго. Поощряйте и небольшие, но значимые результаты.
6. Наказание менее действенно. Это уже давно доказано. Из-за него моментально уходят командный дух, единение с целями компании, эффективность труда снижается в геометрической прогрессии.
Отличным работником потенциально может стать каждый!
Я часто слышу от людей, что они не могут замотивировать себя на изучение языков.
«Сколько языков ты знаешь, столько раз ты человек», говорил А. П. Чехов.
Одна моя знакомая, преподаватель английского на МВА, отказывается от репетиторства с женщинами старше 30, так как заметила, что их обучение бесполезно. По ее словам, они относятся к делу халатно, находят миллионы причин, чтобы пропустить занятия и не выполнять задания.
Я могла бы доказать обратное на своем примере. Свой первый иностранный язык я мучала много лет, начиная со школы. Учила спустя рукава, вероятно, потому и продвигалась медленно. Заговорила нормально на английском я в возрасте 30 лет. Именно с наступлением этого возраста я поняла, что язык – мое конкурентное преимущество, необходимость. И довела его до ума очень быстро. Второй язык, итальянский, поддался мне за пару лет. Причем правила построения фраз и грамматика в нем отличаются от английского. Просто была мотивация: сидела в декрете, имела много свободного времени, хотелось самореализации, вот и удивила своих близким освоением языков. Французский начала изучать в 35, заговорила раньше, чем научилась писать. Тоже была мотивация. Подстегнула соперница: она хотела поразить мужчину, который у нас обеих вызывал интерес, а я-то лучше ее. Что я, французский не выучу? Вот такая сильная вещь – мотивация!
