Закон стоит во главе угла любого начинания. Принимаясь за какое-либо дело, необходимо всегда его учитывать. По нашему законодательству каждый имеет право мешать другому, а не помогать ему. Нет ни одного закона, который устанавливал бы возможность помощи предпринимателю, а вот предъявить ему обвинения разрешено.
Организация персонала, средств и структуры
«Секрет удачного выбора сотрудников прост – надо находить людей, которые сами хотят делать то, что бы вам от них хотелось». Г. Селье.
В процессе формирования собственной команды из сильных профессионалов зарплата не играет ведущей роли. Существеннее способность руководителя найти функциональное применение ответственности и ума сотрудников, которые, естественно, этого хотят и способны плодотворно работать. Других следует либо уволить, либо держать в стороне, если договорные условия не позволяют сразу с ними расстаться.
Важно также обслуживание рабочего помещения, офиса. Чем качественнее оборудование, тем более эффективным должен быть сотрудник. Результативность труда зависит от соблюдения равновесия между техническим оснащением и организацией персонала. Следует предпочитать лучшее и поощрять лучших.
«Люди порой откусывают больше, чем могут прожевать. Но любой чего-то стоящий начальник всегда предпочтет иметь дело с людьми, которые замахиваются на лишнее, чем с теми, которые стараются сделать поменьше». Ли Якокка.
Предприниматель
Когда предприниматель является сильным и действенным, остальные видят в его успехе материальное проявление его воли. Он – основа, создающая явление, поэтому он должен хорошо заботиться о себе. У каждого есть золотой резерв личности, неиссякаемое богатство, которое можно вложить в подготовку или преобразование собственного ума. Предприниматель как полярная звезда определяет точку «единства действия» для сотрудников и партнеров.
Внешние отношения включают в себя весь мир производства, дистрибуции, позиционирования и маркетинга товара. Это персонал, способы производства, реклама, продажа и умение преподнести клиенту и продать свой товар, оформить экономическое предложение, чтобы оно отвечало спросу. Важно суметь четко сформулировать собственный ответ на запрос, заинтересовать потребителя, разжечь в нем любопытство, пробудить чувство удивления и удовольствия от новизны.
Ключевым моментом является умение продавать услугу. Продукт относителен, первична услуга, которая оказывается клиенту определенного типа. Поэтому главный вопрос, который должен задать себе продавец: «Как услужить этим клиентам?»
Способ обслуживания клиентов, настоящих или будущих, должен соотноситься с их потребностями и удовлетворять их любопытство. Таким образом, в первую очередь продается услуга, а продукт идет вторым.
«Самым ценным своим качеством я считаю умение вызывать у людей энтузиазм и развивать то, что есть лучшего в человеке, с помощью признания его достоинств и поощрения». Ч. Швэб, американский менеджер.
Характерные черты и психология рынка
Бизнес сейчас стал международным. Каждому субъекту – греку, итальянцу, ирландцу – свойственны определенные стандарты поведения, стереотипы мышления. Необходимо изучать психологию тех народов, с которыми вы намереваетесь работать. Узнать традиции, культуру, особенности этноса. Например, у восточных людей (Китай, Вьетнам) не принято отказывать. Они могут подписать договор, даже если его выполнение им не под силу. А потом будут тянуть с выполнением договоренностей годами, находя каждый раз объективную причину. Главное для благополучия предприятия в арабских странах – не условия договора, а принадлежность к клану. Договор с причастным к ныне правящему клану – это залог успеха. Поменялась власть, изменятся эффективность и реализация проекта.
Юридическая осмотрительность в вопросах трудового контракта
Изменчивые факторы окружающей среды вынуждают любого быть осторожным и особенно внимательным.
Осмотрительность работодателя можно определить как высшую бдительность, способность пристально смотреть в будущее, знать последствия своих поступков и результаты, к которым приведут заключенные договоры и действия работников в рамках трудовой деятельности.
Работодатель в обмен на результаты труда подчиненных берет на себя обязательства не только по выплате им зарплаты, но и ряд других (соцпакет, травмы, семейные трагедии).
Также он отвечает за все действия своих подчиненных, которые они совершают при выполнении профессиональных задач. Так, работник – всего лишь звено производства. Как правило, он не расплачивается за ущерб, причиненный предпринимателю. Все риски лежат на последнем, а подчиненный зачастую – всего лишь средство, он должен внимательно выполнять свою работу. В сущности, от него не требуется результат. Главное, чтобы он трудился в рамках своей должности.
Сегодня работник еще может доверять хозяину, но доверие работнику, учитывая действующие законы, является тотальным риском для хозяина.
«Оставьте мне мои фабрики, но заберите моих людей, и скоро полы заводов зарастут травой. Заберите мои фабрики, но оставьте мне моих людей, – и скоро у нас будут новые заводы, гораздо лучше прежних». Э. Карнеги, бизнесмен.
Общение по телефону
Телефон сегодня – наш верный спутник, друг и партнер. Представьте себе, что у вас его нет. Ну, например, хотя бы два дня. И вы никому не можете позвонить. Сколько лишнего времени вам придется потратить, чтобы справиться с вашими текущими делами?
Умение общаться по телефону снизит стресс на рабочем месте, повысит эффективность вашей деятельность и даст вам преимущество в чрезвычайно конкурентной деловой среде.
Телефон – лишь объект, субъектами являемся мы, именно через нас проходит сообщение, информация.
Вот пять структурных моментов исходящего телефонного звонка:
1. Выбор для звонка оптимального времени, когда вы находитесь в хорошей форме.
2. Осознание цели звонка.
3. Знание адресата: его специфики, уровня профессионализма, образования, структуры его деятельности. Если вы его не знаете – постарайтесь выявить ключевые аспекты.
4. Наличие приоритета планирования хода разговора, его структуры, длительности. Вы можете предусмотреть для себя пути к отступлению.
5. Возможность планирования итога предстоящего общения, то есть оптимального результата, пользуясь первыми четырьмя пунктами.
Пятый пункт позволяет также проверить, выступали ли вы в роли субъекта или объекта своего звонка: достигли ли вы своей цели? Если нет, то нужно постоянно совершенствоваться, отслеживая собственные ошибки.
Сложный телефонный разговор никогда не должен длиться дольше 2–3 минут. Вам нужно привести общение к тому, что соответствует вашим целям, и как можно скорей.
Если разговор становится неуправляемым, рекомендуется его прервать: как будто линия оборвалась или «алло, алло, я не слышу». Если этого не сделать, будет только хуже. Например, собеседник изменился или вы чувствуете, что беседа идет совершенно не в ту сторону:
