• старайтесь не переходить на личности и не терять самообладания;
• ведите себя вежливо, но твердо;
• всегда беседуйте с начальником. Чем к более высокому руководству вы обратитесь, тем быстрее займутся вашей жалобой.
Если ваш собеседник говорит слишком долго, и вы уже захлебываетесь в словесном потоке, следует заблокировать его. Можно повторить его слова, соответствующие изначально заданному вопросу и задать следующий вопрос. Можно применить фразу: «Я вас правильно поняла…». Иначе он уведет вас не в том направлении, и вы не достигните цели. Возможно, потребуется ручка, чтобы записать ключевые моменты из длинной речи оппонента.
Нужно практиковаться от звонка к звонку, чтобы совершенствовать точность своих действий в любой ситуации.
Краткий обзор поведения налогоплательщика
Занимаясь предпринимательской деятельностью, важно сохранять бдительность еще в молодом возрасте, так как опасность подвергнуться преследованию по закону и особенно нападкам налоговых служб, возникает в момент, когда мы становимся «заметными». Корректное решение юридических и налоговых вопросов в молодости – гарантия защиты от тех, кто захочет напасть, убрать нас с дороги. Нельзя забывать о том, что в наше время налоговая проверка может нагрянуть после телефонного звонка от любого человека, который хочет доставить нам неприятности.
При совершении операции по приобретению имущества (особенно недвижимости) всегда полезно проверить, может ли чистый доход за последние годы ее оправдать. В противном случае лучше залезть в кредит.
В том, что касается налогов, необходимо быть внимательными к следующим вещам:
• Определить «потолок», понимаемый как максимальный уровень богатства, допускаемого системой. Это порог толерантности тех цифр, что вы указали в налоговой декларации.
• Зорко следить за документацией. Любые документы всегда свидетельствуют против вас.
• Знать, что преданные, но глупые подчиненные в случае проверки оказывают содействие налоговым органам, действуя во вред хозяину.
Финансовый ревизор не так умен, чтобы понять, как растет ваше богатство, но он узнает многое, опираясь на информацию, которую ваши верные подчиненные, как одержимые, выдадут ему по доброй воле.
Маркетинг в малом и среднем бизнесе
Маркетинг – это процесс изучения и удовлетворения желаний и потребностей клиентов, целью которого является извлечение прибыли для предприятия.
Маркетинг оказывается особенно важным для малого и среднего бизнеса – он позволяет находить среди бесконечных потенциальных клиентов тех, чьи потребности они смогут удовлетворить лучше всех, получив при этом прибыль.
Крупный бизнес сконцентрирован на продукте, а малый и средний – на услуге.
Маркетинг – это способность строить взаимоотношения «клиент—фирма» (B2C) и «фирма—фирма» (B2B), устраивающие обе стороны.
Установление и развитие взаимоотношений происходит в шесть этапов:
1. Выяснение реальных и потенциальных потребностей клиентов;
2. Выбор лучшей стратегии продвижения продукта;
3. Обеспечение эффективного сбыта продукта;
4. Информирование клиентов о существовании продукта и стимулирование к покупке именно этого товара;
5. Определение цены, по которой должен продаваться продукт;
6. Обеспечение высокого качества послепродажного обслуживания.
Данные этапы – это теория, но успех предприятия зависит от тех, кто и как делает указанные шаги.
Стратегия маркетинга всем известна как 4Р:
• Product.
• Price.
• Place.
• Promotion.
Иногда добавляют еще несколько P: people, process & physical evidence, profit, propositioning/positioning, packaging, purchase.
Элемент «Продукт» отвечает на вопрос «Что необходимо рынку или целевой аудитории?», элемент «Цена» помогает определить стоимость продажи товара и оценить уровень рентабельности продаж, элемент «Место продажи» подсказывает, как выстроить правильную модель дистрибуции (или доставки товара до конечного потребителя), а элемент «Продвижение» дает ответ на вопрос «Каким способом информация о товаре компании будет распространяться на рынке?».
Почему e-mail-маркетинг становится таким популярным?
Данный раздел составлен из материалов сайта www. PowerBranding.ru.
Ответ на вынесенный в заголовок вопрос следующий – благодаря его стоимости, эффективности и доступности.
Все мы получаем сотни предложений по e-mail. Что-то сразу бросаем в мусорный бак, что-то с интересом открываем, что-то откладываем на потом. В любом случае предложения товаров и услуг через персональные рассылки существуют и их объем растет.
E-mail-рассылка является одним из самых эффективных инструментов рекламы: ROI = 28,5$ на 1$ вложений.
На сегодняшний момент существует множество сервисов (как российских, так и зарубежных), которые берут на себя все организационные моменты формирования e-mail-рассылок: создание шаблона рассылки, отправка и отслеживание результата.
Последний от каждой кампании e-mail-маркетинга теперь можно точно оценить и, в зависимости от него, изменить или улучшить стратегию подачи рекламного сообщения. Нужно узнать, какой процент писем:
• дошел до клиентов;
• открыли покупатели;
• привел к реальным действиям.
Стоимость данного инструмента достаточно низка: от 10–15 копеек за письмо, а существуют сервисы, которые предоставляют возможность бесплатной e-mail-рассылки до 3000 писем в месяц.
И наконец, такую рассылку можно проводить и самостоятельно, без оплаты дополнительных сервисов, и получать быстрый результат.
Делегирование
Делегировать – значит передать другому:
• права и полномочия;
• средства;
• ответственность;
• навыки;
• задачи;
• исполнение.
Делегировать – значит передать иному лицу обязанности и полномочия для реализации личного проекта.
Деятельность предпринимателей предполагает передачу другим людям части ответственности за выполняемую работу. Нельзя сделать все в одиночку.
Необходимо быть внимательным – иногда то, что начиналось как делегирование, может закончиться шантажом. Порой хозяин компании вынужден расплачиваться за то, что ошибся в человеке, которому не только делегировал часть собственной власти, но и платил заработную плату (финансировал). За действие других приходится платить самому.
