– осуществление пиаровских акций с презентациями и раздачей информации;
– привлечение новых респондентов по телефону по заранее составленной клиентской базе;
– возвращение старых клиентов, которые перестали делать покупки за счет введения новых сторон сервиса.
В процессе активных продаж одинаково эффективным является привлечение клиентов через маркетинговые коммуникации, в частности через рекламу, а также за счет комплекса сервиса.
Для определения эффективности рекламы способом опроса по телефону необходимо иметь надежную связь, исключающую любой риск невозможности дозвониться. На практике это часто упускают из вида. Исследования показывают, что при среднем количестве отдельных телефонов в фирме в 3–4 аппарата в дневное время вероятность дозвониться не превышает 50–60 %. У больших фирм дело обстоит и хуже. Таким образом теряется до половины новых потенциальных клиентов. Это совершенно недопустимо. Другая картина наблюдается у фирм с многоканальными телефонами. Для пятиканальных телефонов при тех же самых условиях вероятность дозвониться достигает 80–90 %, а для десятиканальных – до 95–99 %. Многоканальный телефон не означает обязательное наличие персонала, равное количеству каналов. Каждый оператор, работающий на телефоне, может обслуживать по нескольку каналов. Главное в этом процессе – звонивший никогда не ждет перед «занятым» телефоном, в худшем случае его вежливо попросят минутку подождать. Опыт показывает, что когда связь с фирмой уже осуществлена, ждать эту минутку согласны практически все.
В салонах красоты важным видом рекламы являются витрины. Они привлекают прохожих, проезжающих мимо автомобилистов, а это значит, что:
– формируется имидж и репутация салона,
– рекламируются виды услуг,
– рекламируются сопутствующие товары,
– формируется дизайн помещения,
– складируется часть товаров,
– акцентируется внимание на новизне услуг,
– акцентируется внимание на квалифицированных кадрах,
– акцентируется внимание на полноту услуг,
– дается информация о наиболее привлекательных ценах,
– дается информация о времени работы,
– дается информация о скидках, льготах, подарках.
Вывески у подъезда, у двери, на окнах также выполняют роль рекламы. При этом следует знать, что если вывеска имеет небольшую площадь, менее 50 кв. сантиметров, то она может не являться рекламой.
В соответствии с п. 2. ст. закона «О рекламе» требуется получение разрешения на распространение (размещение стендов, табло, вывесок тоже является распространением) наружной рекламы. В соответствии с п. 80 ст. 333.33 НК РФ стоимость этого составляет 1500 рублей.
Существует способ обойти это согласование, если вы размещаете именно вывеску, а не рекламу.
Таким образом, если ваша вывеска не содержит никаких призывов зайти и воспользоваться услугами салона («низкие цены», «удобно, комфортно, весело» и т. д.), а только информирует о том, что здесь находится салон красоты и работает с 9 утра до 9 вечера, то она не может признаваться рекламой, т. к. не содержит всех необходимых признаков рекламы. Тогда единственное ее назначение – выполнение пункта 10 Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 «Продавец обязан довести до сведения покупателя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (юридический адрес) и режим работы, размещая указанную информацию на вывеске организации».
Если же вывеска размещена на здании, которое принадлежит не этому салону, а муниципалитету, то местная администрация может потребовать оплату за использование стен этого здания. Хоть это и не признается арендными платежами, но право ее требовать муниципалитет имеет.
Совместная реклама независимых салонов красоты
Примеры размещения рекламы в Интернете
В последнее время все чаще стала появляться совместная реклама независимых салонов красоты. В этом случае несколько салонов красоты складывают свои рекламные бюджеты вместе, чтобы охватить рекламой бо́льшую целевую аудиторию. Привлеченные рекламой потенциальные клиенты сами распределяются между салонами-участниками просто потому, что выбирают тот салон, который им удобен.
Преимущества такой рекламы очевидны – снижение затрат на нее. Однако это возможно при соблюдении строгих правил:
– партнеры независимые и не подчиняются друг другу;
– салоны красоты не конкурируют друг с другом, т. е. не расположены рядом;
– возможно создание пулов одного района, тогда эффективно размещать рекламу в районной периодической печати;
– желательно объединять салоны одного класса.
В организованном пуле салонов красоты каждый участник вносит в общий рекламный бюджет небольшую сумму, которая изменяется со временем, например, в 2013 году эта сумма составляла 10 тыс. руб.
Порядок создания совместной рекламы независимых салонов красоты:
– создание базовой статьи, например, под названиями: «Какой салон красоты выбрать», «Как выбрать салон красоты», «Лучший салон красоты класса «премиум» (или класса «эконом», «бизнес», «люкс»);
– размещение статьи в виде отдельного сайта (в топ 10) Yandex или Google; опыт показывает, что, когда статья оказывается в первой десятке в поисковой системе по ключевым словосочетаниям «Салон красоты», «Поиск салона красоты», «Выбор салона красоты», «Как выбрать салон красоты», то целевая аудитория составляет не менее 3000–5000 посетителей в год;
– добавление контактов участников пула совместной рекламы в базовую статью, в результате уже в первой десятке выдачи информации в Yandex или Google будут размещены рекламные блоки, указывающие адреса участников пула;
– для привлечения клиентов используют как статьи, так и тизеры (текстовые баннеры) на известных сайтах с большой посещаемостью: статьи могут действовать долго, годами, но трафик – это сами переходы – дают эффект равномерный, но небольшой; тизеры устанавливаются сроком на неделю или месяц, но эффективны по переходам.
Варианты накоплений общего бюджета для пула салонов красоты
Таблица 6. Варианты совместной рекламы несколькими салонами красоты
Эффективность результатов определяется по счетчику посещений собственного сайта, на который есть ссылка в базовой статье.
Счетчик посещения позволяет видеть, какое количество человек посетило страницу с базовой статьей – в день, в неделю, за месяц и т. п. И разумеется, каждый участник, если у него на сайте есть счетчик, может контролировать количество переходов на свой сайт, а также фиксировать звонки в свой салон (если поручит администраторам салона это делать).
