• «интранет» — система личных веб-сайтов сотрудников вашей компании, по которой передается вся информация о бренде и его жизни на рынке. Стоит ее сделать, правда, это не проект первостепенной значимости;
• потребительский «экстранет» — дополнительный доступ основных потребителей к вашей эксклюзивной информации, для создания более прочных связей и лояльности к компании и ее бренду (брендам), создания у покупателей чувств значимости, принадлежности и комфорта;
• электронная почта — работа персонально с каждым покупателем и связанное с этим оповещение о ценностях бренда и его обещаниях.
• использование социальных сетей в Интернете, создание личного блога в ЖЖ, странички на сайте «Одноклассники» и в других сетях.
Глава
ИННОВАЦИИ. МЕНЯЙСЯ ИЛИ УМРЕШЬ!
Поскольку цель любого предприятия — создание потребителя, любое предприятие имеет две (и только эти две) основные функции-
маркетинг и инновации.
П.Друкер.
Инновации для стартапа — условие выжива-ния.
Не стоит пугаться этого слова — «инновации». В нашем случае к инновациям относятся все изменения или новшества, которые впервые применили в компании и которые дали экономический результат — увеличение доли рынка и доли клиентской базы, повышение прибыли, сокращение расходов и др. Даже изменение способов продаж или маркетинга можно считать инновацией в бизнесе.
И неважно, какой тип инноваций внедряется на предприятии — они все, в конечном итоге, должны работать на потребителя, на удовлетворение его потребностей.
Практически все компании требуют постоянного притока информации и сильно зависят от знаний как от стратегического ресурса. Знаний всех видов, в любой части бизнеса — от бухгалтерии до производства и сбыта. А основная инновация — это знания о происходящих изменениях, влияющих на бизнес.
Инновации должны ответить на вопросы: «Что нужно добавить, чтобы сделать нашу деятельность более эффективной? Какие небольшие изменения могли бы многократно усилить наши ресурсы? Как найти потенциал бизнеса и определить его будущее?».
И так каждый день!
Что собой могут представлять инновационные воплощения? Это просто объединение или изменение уже известных элементов таким образом, каким раньше их никто не изменял и не объединял. Нужно дать людям то, что они хотят, но в неожиданной для них форме. Конечно, есть радикальные инновации (допустим, мобильный телефон, микросхемы и т.д.), но поговорим о том, что можно сделать сегодня.
Далеко ходить не надо — возьмем классификацию инноваций Шумпетера.
Советы преуспевающих предпринимателей и компаний
Существует пять типов инноваций:
► использование новой техники или новых технологий производства или сбыта;
► внедрение новой продукции с новыми свойствами;
► использование нового сырья;
► изменения в организации производства и управления предприятием;
► появление новых рынков сбыта.
Перечисленные типы инноваций вполне подходят для программы инновационных изменений в любой компании. Все это вам предстоит использовать в разных пропорциях.
Меняйся или умри!
Любая компания так или иначе участвует в инновационном процессе. Практически вся цепочка создания стоимости товара или услуги «пропитана» различными видами инноваций. Это нужно четко осознавать и не думать, будто инновации — это что-то далекое и необязательное для нашей компании. Лучше принять сей факт и разрабатывать стратегию развития компании под углом инноваций.
Существуют многочисленные виды инноваций, но можно выделить из них наиболее существенные, те, в которых особенно сильно заинтересованы все компании, как маленькие, так и большие. Перечислю основные виды. Одни из них пока рано внедрять в новых компаниях, другие необходимы, как воздух.
ВИДЫ ИННОВАЦИЙ ДЛЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ
Любые виды инноваций, о которых говорится ниже, можно использовать в малом бизнесе. Может быть, вы и не сделаете прорывной инновации (хо-
тя «чем черт не шутит»), но продуктовые, процессные, бизнес-процессные инновации — это ваш хлеб с маслом. Нужно все время совершенствоваться, иначе вас постигнет судьба 80-90% предприятий малого бизнеса. Они исчезают. Быстро или медленно, но неотвратимо.
«Без постоянного стремления к совершенству путем изменений ваша компания пойдет ко дну».
Какие виды инноваций подойдут малому бизнесу?
Подрывные (и радикальные). Малый бизнес редко способен на такие свершения. Но чем черт не шутит. Дерзайте!
Это наиболее успешный вид инноваций, дающий компаниям новое конкурентное преимущество и зачастую создающий новые рынки. В этом случае возникает новый продукт, основанный, например, на каких-либо изобретениях. Пример — «Моторола» и первое поколение сотовых телефонов.
Советы преуспевающих предпринимателей и компаний
Компания «Проктер энд Гэмбл» создала бизнес по выпуску в США одноразовых подгузников. Компания «Эппл Компьютер» стала создателем индустрии персональных компьютеров. Пиво «Миллер-лайт», по утверждению пивоваренной компании «Миллер», — первая в мире марка низкокалорийного пива. Компания «Блэк энд Деккер», предоставила новую серию инструментов для дома и сада в пластиковых
корпусах с подзарядкой. Электронная почта вытесняет традиционную.
Радикальные инновации дают возможность создания новых направлений деятельности для многих компаний. Например, Интернет. Или развитие нанотехнологий (для различных отраслей). Единственный минус таких инноваций — это время ее разработки и коммерческого применения: от 10 до 25 лет. Например, компания «Сони» первой выпустила транзисторную бытовую электронику, вытеснив ламповую аппаратуру.
Инновация в форме подрыва представляет собой модель, суть которой — как всегда, ярко и понятно — выразил И. Шумпетер: «Инновация есть изменение. Это изменение рождается внутри экономики и сдвигает точку равновесия данной системы. При этом инновация не может состояться, если новая точка равновесия будет расположена на минимальном расстоянии от старой. Ведь если выстроить цепочку из гужевых почтовых повозок, то железной дороги не получится». Явное отличие новой точки равновесия от старой и есть «подрывная» инновация. Основная же группа инноваций в компаниях происходит путем постепенных и постоянных усовершенствований. Непрерывный инновационный процесс обычно состоит из цепочки мелких изменений и осуществляется за счет последовательного совершенствования.
Продуктовые (товар или услуга). Это про вас и вашу компанию — когда предприятие выпускает новый продукт в рамках уже созданной серии, скажем, «Интел» — новый процессор или «Тойота» — новый автомобиль.
