Вот пять принципов, которыми вы можете воспользоваться для создания системного подхода к работе с отзывами покупателей.
Отслеживайте рекомендации
Я натолкнулся на эту идею случайно, но она оказалась очень эффективной. Время от времени потенциальные клиенты просят меня дать им рекомендации. Обычно я давал контакты трех-четырех своих довольных покупателей, и на этом все заканчивалось. Если потенциальный клиент связывался с моими покупателями, то чаще всего меня ставили в копию переписки. Самым удивительным было то, что, поскольку мои клиенты обычно рассказывали кому-то, почему им стоит воспользоваться моими услугами, эти отзывы были лучшими из всех, что я когда-либо получал. Мои покупатели писали их не для меня, а для моих потенциальных клиентов и обращаясь к ним. Этот подход оказался настолько эффективным, что я начал сам предлагать, чтобы потенциальные клиенты связывались с моими текущими покупателями.
Активно используйте отзывы
Когда из любого источника вы получаете отзыв, который клиент написал по собственной инициативе без просьбы с вашей стороны, постарайтесь использовать его с максимальной пользой. Если довольный покупатель оставил комментарий на Yelp, продублируйте его на своем сайте, повесьте в магазине и опубликуйте в следующей новостной рассылке. Если клиент пишет вам хвалебное письмо, перезвоните ему и попросите опубликовать этот отзыв также на вашей странице Google Places.
Обучайте работе с отзывами
Сегодня уже трудно переоценить значение отзывов в интернете. Поэтому убедитесь, что все ваши специалисты по продажам способны продемонстрировать вашим клиентам, как и где они могут разместить свои отзывы. Создайте отдельную страницу с инструкциями для пользователей, как зарегистрировать аккаунт на Yelp или Citysearch. Если вы работаете с корпоративными клиентами, организуйте для них семинар, чтобы поделиться с ними тем, что вы узнали о важности сайтов, работающих на основе рейтингов и рецензий пользователей.
Оставляйте отзывы
Концепция «отдать, чтобы получить» в данном случае тоже работает. Вы закладываете прочный фундамент, когда сами даете кому-то отзыв, рекомендуете участников вашей профессиональной сети на LinkedIn и поддерживаете связь с компаниями, с которыми ведете или вели бизнес. Очень важно показать, насколько ценен для вас этот процесс, и получить такую же заинтересованную и искреннюю ответную реакцию.
Проведите тематическую вечеринку
Я уже говорил об этой идее, но она так мне нравится, что я не могу не включить ее сюда. Организуйте для ваших клиентов приятное мероприятие, на котором попросите их записать видеоотзыв с помощью профессиональной съемочной группы, приглашенной вами специально. Людям нравится работать на камеру. Кроме того, вы можете снять дополнительное 5-минутное видео с рассказом об их компании. Этот контент бесценен для вашего сайта, и вы окажете клиентам большую услугу тем, что поможете им создать контент для их ресурсов.
Если вам удастся внедрить в свою практику один или несколько из этих принципов, то получение отзывов от клиентов станет для вас частью системы.
Как продвигать свой контент при помощи других пользователей
Я говорил это уже много раз: занять высокие позиции в поисковых системах – вовсе не непосильная задача для местного бизнеса. Некоторые категории компаний характеризуются очень высоким уровнем конкуренции по отрасли и определенно требуют участия опытных специалистов по поисковой оптимизации. Однако и их самостоятельные усилия принесут хорошие плоды, если они сосредоточатся на создании контента и приобретении «правильных» ссылок на свой сайт.
Я специально делаю акцент на «правильных» ссылках. Ведь все еще находятся люди, которые стараются все сделать просто и предлагают вам купить несколько сотен ссылок. Стоит помнить, что это не приведет ни к чему хорошему и может только навредить вам в работе с поисковыми системами.
Вот шесть самых эффективных способов получить качественные ссылки на ваш ресурс.
Ведите блог
Несомненно, ведение блога и систематическое создание контента, содержащего ключевые слова, – один из самых важных шагов по поисковой оптимизации для компаний малого бизнеса (да и любого другого). Этот вопрос больше не нуждается в обсуждении: контент блога многократно увеличит ваши шансы на успешную конкуренцию в поисковых системах и будет привлекать ссылки с других блогов и сайтов – агрегаторов контента.
Пишите гостевые посты для других блогов
Вы можете сотрудничать с другими блогами и предлагать контент, полезный и релевантный для их аудитории. Не забывайте размещать ссылку на ваш сайт в тексте сообщения. Выбирайте блоги с большой читательской аудиторией. Поиск других местных блогов вы можете проводить при помощи Placeblogger.
Размещайте свои сообщения и статьи в онлайн-медиа
Онлайн-медиа дают хорошую возможность для увеличения числа ссылок на ваш сайт. Вы можете увеличить число ссылок на ваш сайт и интернет-трафик путем публикации своих статей на страницах популярных в вашем регионе и тематических онлайн-СМИ.
Пишите социальные пресс-релизы
Систематическое написание новостных релизов даже по поводам, кажущимся не столь значительными, – это действенный способ получить дополнительный интернет-трафик и ссылки, особенно если вы используете социальные функции таких инструментов, как PRWeb (www.prWeb.com) или Pitch Engine (www.pitchengine.com). Распечатывайте ваши пресс-релизы и направляйте их вашим клиентам и участникам профессиональной сети. Вы удивитесь тому, какой эффект даст вам эта скромная тактика поддержания отношений.
Оставляйте толковые комментарии
Активное комментирование в других блогах полезно в нескольких отношениях. Иногда (нечасто) вам удастся оставить ссылку на ваш сайт. Но главное – вы можете привлечь внимание других пользователей и владельцев этих блогов, и они сами будут ссылаться на ваш контент. Надеюсь, не стоит говорить, что это не сработает, если ваши комментарии окажутся обычным спамом. Используйте сервисы вроде BackType (www.backtype.com), чтобы следить за обсуждениями и комментариями, относящимися к вашей теме.
Создавайте профили в социальных сетях
В интернете сотни платформ, на которых вы можете создать свой профиль, и большинство из них позволяет размещать многочисленные ссылки на ваш ресурс. Вероятно, это не слишком поможет вам во взаимодействии с поисковыми системами, потому что по многим из этих ссылок осуществить переход невозможно. Однако некоторые из них являются гиперссылками, и они помогут создать дополнительные страницы и ссылки для полноты картины. Вашей компании нужно заявить свои права на эти аккаунты и наполнить их контентом и элементами бренда.
Элементы социальных сервисов с функцией геопозиционирования, полезные для местных компаний
Социальные сервисы с функцией геопозиционирования и возможностью отмечаться («чекиниться») уже в центре всеобщего внимания – и небезосновательно. Возможно, вы не поймете, почему кто-то хочет быть мэром
[46]
парикмахерской, которую посещает, но вам необходимо уловить суть модели поведения, на которой строятся социальные сервисы вроде Gowalla (www.gowalla.com/), Foursquare (www.foursquare.com), Yelp (www.yelp.com) и Facebook Places (www.facebook.com/places/), и их пользу для вас.
