А если вам нужно что-то другое, то все равно обратите внимание на новинку нашего каталога: трансформатор АН-850, который только до 30 января можно купить по льготной цене на 5000 рублей дешевле».
Вам бы захотелось сразу уйти? Думаю, что нет.
Теперь понятно, в каком направлении двигаться? Здесь вообще полная свобода для творчества, и можно весьма креативно подходить к решению данной задачи.
Еще пример?
«Вы попали на страницу 404, потому что, вероятно, либо ссылка оказалась неправильной, либо это мы уже куда-то дели нашу страницу. Скорее всего, у нее сейчас новый адрес. Давайте попробуем вместе ее отыскать.
Есть несколько вариантов:
• вы можете перейти на главную страницу (ссылка) и попробовать найти нужную информацию через меню;
• вы можете вбить то, что ищете, в поисковое окно здесь, и мы постараемся найти вам нужную страницу (располагаете окно внутреннего поиска по сайту).
Если вы так и не смогли найти то, что искали, просто позвоните нам по телефону +7 (999) 222 33 22 – и мы предоставим вам нужную информацию.
Кстати, только в феврале у нас действует специальная цена на коллекцию прошлого года – 30 %-ные скидки при покупке любой модели и 45 %-ные скидки при покупке двух моделей сразу. Посмотреть каталог моделей, которые доступны по акции, можно тут» (ссылка).
Поставить форму поиска на такую страницу несложно, зато клиенту не надо искать это окошечко, которого на странице 404 может и не оказаться. В общем, посетителю сайта нужно все преподнести на блюдечке с голубой каемочкой, в рот положить и еще пожевать за него немного, тогда он от вас никуда не уйдет.
Так что же должна содержать ваша страница с ошибкой 404, чтобы задержать клиента и направить его в нужное русло, желательно подтолкнув к покупке?
• Проявите любезность. Человек пришел к вам в дом, ему что-то нужно, и он ошибся, такое бывает с каждым. А возможно, его вины вообще в этом нет – вы поменяли URL своей странички и теперь она имеет другой адрес, а по старому как раз красуются волшебные цифры 404. Поэтому будьте добры и вежливы, не ворчите и не указывайте ему сразу на дверь или куда-то еще.
• Не грузите его техническими моментами. Это как раз отпугивает. Просто и кратко объясните, что произошло. И не пишите нигде, особенно в заголовках, слово «ошибка», иначе процентов 70 посетителей уйдут сразу и не станут читать ваш гениальный текст.
• Можно предложить посетителю проверить, правильно ли он набрал адрес. Если он не через поиск наткнулся на битую ссылку, то вполне вероятно, что при наборе вашего адреса по памяти он перепутал какие-то буквы или просто допустил опечатку.
• Клиент несколько расстроен тем, что попал не туда, и надо его расслабить и развеселить. Тут пригодится и веселая картинка, и хороший юмор в тексте.
• Расскажите просто и ясно о том, что теперь человеку делать. Дайте ему несколько возможных вариантов, как он может найти нужную ему информацию. Не надо просто отфутболивать его на главную страницу или писать «попробуйте еще раз». Он попробует еще раз, но уже на сайте ваших конкурентов. Расскажите ему, что интересного и полезного он может найти на вашем сайте, какая информация где лежит. И неважно, что на сайте есть меню, рассказать об этом надо в тексте самой страницы 404.
• Поставьте окошко поиска прямо сюда (я уже писал выше про это). Это очень удобно и приятно. Пусть он наберет в нем название товара, который искал, и увидит все страницы вашего сайта, на которых есть упоминание о том, что он ищет. В противном случае он вернется к поисковому окну «Яндекса», а там результаты поиска могут вас вообще не содержать или снова приведут на 404.
• Зацепите потенциального клиента чем-нибудь еще. Расскажите об акции, которая сейчас проходит по какой-то линейке товаров. Предложите купить какую-то интересную новинку. А еще лучше – дайте ему специальную скидку в качестве компенсации неудобств. Скидка может быть символической, но это цепляет.
• Поставьте в конец этого текста свои контакты, чтобы человек при желании мог вам тут же позвонить или написать электронное письмо. Это повышает конверсию.
Глава 9
Тексты для социальных сетей
Социальные сети – огромная и интереснейшая площадка, где много различных целевых аудиторий, много потенциальных и действующих клиентов для вашего бизнеса. Это отдельный мир и очень большой рынок. И игнорировать его на сегодняшний день просто нельзя.
В социальных сетях действуют совершенно особые правила, которые к тому же постоянно меняются. Приходить на этот рынок с инструментами, которые работают у нас в других местах, бесполезно. Публиковать стандартные рекламные объявления или коммерческие предложения, которые мы отправляем клиенту в обычной жизни, здесь не стоит – не принесет результата, а скорее всего, еще и вызовет раздражение аудитории.
Это равносильно тому, что вы придете к кому-то в гости на день рождения и начнете жестко продавать имениннику и его гостям свои товары, напирая и активно работая с возражениями. Вас не поймут и на вас обидятся.
Многие люди воспринимают социальные сети как личное пространство, свою персональную территорию, и торговцев с этой территории стараются активно прогонять.
Значит ли это, что тут нельзя продавать?
Конечно же, нет. Продавать в социальных сетях можно и нужно. Просто необходимо учитывать специфику и использовать совсем другие методики.
Меня часто спрашивают: а подходят ли социальные сети для В2В-сектора, или там есть смысл продвигаться только тем, кто работает в В2С? Отвечаю: конечно же, подходят. В социальных сетях реально и находить клиента, и продавать не только физическим лицам, но и юридическим.
Потому что ведь не компания сидит в социальной сети, а конкретный человек. Не завод пишет посты в фейсбуке, а его сотрудники. Да и, как правило, свою ленту новостей читает директор завода сам лично, а не станки на его заводе и не компьютеры в его офисе.
Именно поэтому так важны соцсети для продавцов – больше нигде вы не сможете напрямую выйти на лицо, принимающее решение, и пообщаться с ним, минуя секретарей, или подкинуть ему важную информацию.
Поскольку наша книга не о прямых продажах, то мы не будем говорить о том, как общаться через соцсети с ЛПР лично, а все-таки остановимся на текстах, которые надо публиковать, чтобы повышать продажи.
Итак, как мы уже говорили, социальные сети – это личная территория. Люди приходят сюда не покупать. Люди приходят сюда общаться, а значит, и мы должны встроиться в это общение и не нарушать неписаных правил.
Пример с днем рождения и походом в гости должен все время стоять у вас перед глазами. Вы же не думаете, что я против того, чтобы гостям на дне рождения друга что-то продавать? Вы же не подумали обо мне так плохо? ☺
