Как менеджеру вам не следует:
• хвататься за первое очевидное решение;
• допускать, чтобы предварительные суждения влияли на процесс;
• идти кратчайшим путем, экономить, особенно если решение будет иметь долгосрочные последствия;
• позволять личным предпочтениям искажать процесс;
• использовать промежуточное решение как основное;
• игнорировать свои инстинкты;
• использовать этот подход для решения проблем.
Простая структура принятия решений
В случае менее сложных решений или когда качественные данные уже рассмотрены, можно использовать следующую таблицу.
Желаемый результат
Возможное решение 1
За
Против
Возможное решение 2
За
Против
Возможное решение 3
За
Против
Рекомендации и логическое обоснование
Стресс-менеджмент: главное человек
Руководитель Службы безопасности труда и охраны здоровья Великобритании определяет стресс как «неблагоприятную реакцию людей на оказываемое на них чрезмерное давление или предъявляемые требования». Исследования показали, что стресс связан с тем, насколько человек контролирует свою работу. Бремя, которое вы возлагаете на себя и которое сами контролируете, может быть очень тяжелым. Порог же переносимости внешнего давления намного ниже. Способность справляться со стрессом, таким образом, имеет строго индивидуальный характер. Давление возникает отовсюду, воздействует на нас различными способами и в разное время.
Бывает, что, находясь под неимоверным давлением, мы справляемся с ним, получаем дополнительные стимулы, а иногда и добиваемся впечатляющих успехов. В другой ситуации мы страдаем, и это говорит о том, что мы не справляемся, не укладываемся в сроки или не способны выполнить поставленную задачу. В данном случае речь идет о состоянии стресса. Многие люди нуждаются в определенном давлении для мотивации; проблема же возникает, когда давление переходит разумные границы.
Следующие друг за другом волны реорганизации, сокращения штатов, слияний или расширений могут оказывать одинаковое давление и на руководителей, и на подчиненных. Технологические новшества, такие как мобильные телефоны, мгновенный обмен сообщениями и электронная почта, ускоряют темп общения, создают возможность круглосуточного доступа, повышают интенсивность работы. Способность справляться с переменами, адаптироваться к ним в ряде случаев становится серьезным вызовом. Пагубный эффект плохо управляемого стресса может быть представлен в финансовом измерении как для организаций, так и для общества в целом. Данные исследования, содержащиеся в Обзоре рабочей силы Великобритании, показывают, что примерно 10,4 млн рабочих дней было потеряно в 2011–2012 годах из-за связанного с работой стресса4. Последствия для личности измерить сложнее, но, вне всякого сомнения, они огромны и оказывают влияние на качество жизни и человеческих отношений.
Приведенный ниже чек-лист призван помочь людям распознать симптомы стресса и источники давления, а также разработать стратегии управления стрессом.
Чек-лист
1. Определите симптомы
Симптомы могут сигнализировать о том, что вы испытываете стрессовое состояние. Часто встречающиеся симптомы таковы:
• состояние здоровья: головная или зубная боль, бессонница, потеря аппетита, мышечное напряжение, нарушения пищеварения (проблемы с желудком, кишечником), чувство усталости, кожные заболевания;
• поведение: обеспокоенность, раздраженность, потеря смысла жизни, неспособность справляться с проблемами и принимать решения; снижение творческих способностей; привычка грызть ногти; чрезмерное табакокурение и/или употребление алкоголя;
• работа: снижение удовлетворенности от работы, отказ от общения, концентрация на второстепенных задачах.
Каждый из симптомов иногда проявляется и в нормальном состоянии; они становятся признаками стресса, когда возникают все сразу, имеют очевидную причину или проявляются чаще обычного. Несмотря на то что наиболее часто встречаются симптомы, касающиеся поведения на рабочем месте, работа необязательно является их причиной.
2. Определите источники
Мы живем в постоянно изменяющемся мире и должны все время приспосабливаться к технологическим и социальным трансформациям. В повседневной жизни также неизменно возникают повторяющиеся и предсказуемые события, которые могут стать причиной как стресса, так и радости. Речь идет:
• о смерти близких;
• разводе;
• травме;
• смене места жительства;
• выплатах по закладной (ипотеке);
• отпуске;
• рождении ребенка (особенно первого).
На рабочем месте это может выражаться:
• в нехватке времени;
• в том, что поджимают сроки;
• в характере взаимоотношений;
• в излишнем или недостаточном объеме работы;
• в переменах в бизнесе или на рабочем месте;
• в угрозе увольнения;
• в давлении сверху;
• в нечутком руководстве.
3. Узнайте, как вы реагируете
Люди приспосабливаются к внешнему давлению и подстраиваются под него по-разному, в зависимости от их образа жизни. В соответствии с типами личности выделяются две большие категории. Людей типа А можно определить как состязательных, агрессивных или несдержанных; люди типа В представляют собой совершенно противоположный тип. Люди типа А стремятся перенести свое стрессовое состояние на других; люди типа В трансформируют стресс во внутреннее состояние. Независимо от индивидуальных особенностей такие характеристики, как возраст, пол, состояние здоровья, финансовая ситуация и возможность поддержки, могут влиять на то, как мы реагируем на перемены.
4.Определите стратегии, которые помогают справляться со стрессом
Люди по-разному реагируют на стресс и используют, соответственно, различные стратегии, чтобы справляться с такими ситуациями. Найдите те методы, которые были успешными в прошлом. Эти стратегии могут включать следующие действия:
• разбить крупную проблему на доступные для решения части;
• перенастроить баланс между личной жизнью и работой;
• устранить или уменьшить внешнее давление;
• принять то, что нельзя изменить.
