Применяйте приемы, вызывающие эмоции, улыбайтесь. Показывайте партнеру по переговорам, что вы тоже живой, что вы с ним «одной крови». Применяйте описательные образы, используйте «палитру» эмоциональных красок. Вовлекайте его. Единственное правило – будьте менее эмоциональны, чем он, пока есть разница прогнозов относительно выгоды, а значит, идет управленческая борьба. И еще одно правило: если борьба перешла в сотрудничество, эмоции только помогут его развить.
Проявляй эмоции, сотрудничая
Если при проведении переговоров в позициях соперников есть разница, если есть разница в прогнозах относительно того, кому достанется выгода, то приходится вести управленческую борьбу. В этот момент эмоции будут мешать. А если наметилась тенденция к сотрудничеству, то эмоция только поможет развить отношения. Эмоция – это проявление чего-то человеческого, настоящего.
Это то, что делает нас людьми, а не роботами. Поэтому, как только у обеих сторон переговоров возникло ощущение того, что найдены точки соприкосновения, моменты, устраивающие их, то имеет смысл «подключить» эмоции, которые помогут развить сотрудничество и достигнутые договоренности.
Контролируя главное, продвигайся вперед
Главное в переговорах – конкретная договоренность. Всю пустую болтовню надо стараться исключить. Конечно, есть моменты, когда пустой треп может быть и полезным, поскольку может служить захватом, разведкой эмоционального состояния противника. Важно понимать, когда вы это сами контролируете, а когда – нет. Во всех остальных случаях пустой треп – это когда нет конкретных договоренностей. Если вам кажется, что вы уже договорились, когда вам говорят: «Я вам перезвоню», «Отправьте свое предложение по факсу (электронной почте)», «Я вам позже дам знать о своем решении», «Давайте созвонимся позднее», «Обсудим это позже», то вы ошибаетесь, мой друг. Когда нет конкретики, нет и успешных переговоров.
В «лихие девяностые» бандиты очень уверенно внесли слово «конкретно» в наш лексикон. Оно даже стало своеобразным символом эпохи. Мы перешли от общества, где «чем меньше конкретики, тем лучше», в то, в котором сейчас живем. И предложение «Ты мне конкретно скажи…» стало очень важным. Надо уметь конкретно договориться, в какое время встретимся, какой и когда нужно решить вопрос, что будем обсуждать, кто кому должен перезвонить, к какой цели стороны должны прийти, кто чем должен заняться, кто будет управлять, когда начало и конец и т. п. Важным индикатором в переговорах всегда является понимание своего местонахождения: где конкретно я нахожусь в процессе переговоров. От этого становится понятно, какой следующий шаг я могу (должен) выполнить. Делая конкретные шаги, вы продвигаете переговоры в нужном направлении.
Глава 2. Некоторые термины
Переговоры – коммуникация между сторонами для достижения соглашения относительно предмета переговоров, поиск совместного решения проблемы («Википедия»).
Переговоры – это управленческая борьба, о которой писал в своей книге «Искусство управленческой борьбы» Владимир Тарасов. Борьба, потому что:
• у сторон несовпадающие картины мира (не бывает двух абсолютно совпадающих картин мира, всегда найдутся разногласия), и каждая из сторон считает, что опирается на свою картину мира;
• каждая из сторон прогнозирует свою победу (если прогнозы у обеих сторон переговоров совпали, то борьбы не происходит, но если прогнозы разные, то идет борьба до тех пор, пока прогнозы не сойдутся);
• есть выгода, за которую ведется борьба, которая либо достанется одной из сторон (той, которая на момент деления окажется сильнее), либо будет поделена в определенных пропорциях в соответствии с достигнутыми результатами.
Деловая борьба – борьба за конкретную выгоду, которая может достаться одной из сторон (если она неделимая) или может быть разделена в соответствии с силами сторон на момент окончания борьбы. Если сравнивать с военным искусством, то деловая борьба – это бой. Как говорил, кажется, Карл фон Клаузевиц, «бой – это измерительная процедура духовных и физических сил сторон». Другими словами, кто победит (у кого окажется крепче дух и/или больше физической силы), тому и достанется выгода. Так и в деловой борьбе: выиграть бой – это значит измерить, чей прогноз относительно другой стороны точнее. В деловой борьбе выгода на двоих одна. И тот, кто победит, либо всю выгоду заберет себе, либо поделит ее с противником в той пропорции, в которой посчитает нужным.
Позиционная борьба – борьба за занятие более выгодной позиции в переговорах (получение незанятой выгоды, расположение к себе союзников, получение приоритетного положения по отношению к ресурсам и т. п.) и/или создание у противника неадекватной картины мира. При позиционной борьбе каждая сторона стремится к своей выгоде, по возможности как можно менее заметной для другой стороны. Позиционную же борьбу можно сравнить с маневрами, разведкой, занятием незанятой выгоды (например, высоты, окопа или блиндажа), ложными выпадами.
Умение вести позиционную борьбу во многих случаях помогает сторонам уйти от прямого столкновения. Та сторона, которая к определенному сроку займет более выгодную позицию, будет иметь превосходство при будущей деловой борьбе. Проигравшая в позиционной борьбе сторона может отойти, предоставив второй стороне забрать выгоду, понимая, что при таких позициях сторон прямое столкновение теряет смысл, ибо еще до боя ясно, кому что достанется.
Картина мира – термин, определяющий видение человеком своей жизни во всех ее проявлениях. Картина мира у каждого своя. Своя, потому что у каждого она формировалась в своей среде, точнее, в нескольких наиболее важных средах: семье, школе, дворе детства, любви. Поэтому нет людей с абсолютно одинаковыми картинами мира. В связи с этим и возникают разногласия. Ибо каждый человек в ситуации видит сначала свою картину мира.
Неадекватность картины мира – невозможность (неспособность) видеть детали или всю полноту картины мира. Это неумение человека быть в контакте с реальностью, с тем, что есть здесь и сейчас.
«Приблизиться к оленю» – термин Сунь-Цзы. Он обозначает, что для того, чтобы «не промахнуться» во время переговоров, необходимо уточнять, расспрашивать, заглядывать, пересчитывать, прояснять, обращаться к… обращаться через… до тех пор, пока картина мира не станет абсолютно адекватной. «Приблизиться к оленю» – это единственная возможность понять картину мира своего соперника. Понять, чтобы изменить в дальнейшем, если это потребуется.
«Гость» и «хозяин» – термины, определяющие главные роли в переговорах. «Хозяин» задает вопросы, «гость» должен на них отвечать.
«Струны души» – эмоционально-чувственные реакции психики человека на различные раздражители из внешней среды.
Суть приема – описание действий, которые необходимо предпринять для обеспечения качественного выполнения приема.
Смысл приема – цель, разумное обоснование того, для чего выполняются действия, определенные приемом.
