В-шестых, это конкурентная безопасность. Здесь имеется в виду защита от происков конкурентов. Их действия могут быть как безобидными, пассивными, например наблюдение внутри (клиент в клубе) и снаружи (анализ сайта, рекламы и т. д.) за деятельностью вашего клуба, так и активными, недобросовестными. К активным методам можно отнести демпинг, нечестный перехват клиентов, черный пиар, открытую антирекламу, жалобы в налоговую, трудовую инспекции и т. д. Надо взять себе за правило, что внутренние документы в детском клубе всегда должны быть в порядке – это придаст вам уверенности в себе. Если методы конкурентов явно противоправные, то не стесняясь нужно обращаться в органы правозащиты и к юристам.
Чтобы иметь возможность спать спокойно, необходимо провести немалую работу, но это того стоит. Наведение порядка в детском клубе и минимизация основных рисков, которые могут нарушить деятельность компании, позволят вам не отвлекаться на непредвиденные случаи, а спокойно работать, развиваться и двигаться вперед.
Заключение
Слово директора детского клуба
Несколько лет назад одна знакомая рассказала мне о том, что на каком-то детском сайте она прочитала душевное обращение директора детского клуба к клиентам, которое так и называлось – «Слово директора детского клуба». Идея засела у меня в голове, я ночами просыпалась и составляла речь, обдумывая фразы, предложения, слова, которые размещу на нашем сайте… Действительно, ведь хорошо, когда руководитель говорит лично от себя, а не от имени обезличенной организации.
Однако что такое «Слово директора»? Слово директора детского клуба – это не только обращение с теплыми словами к клиентам, не только рассказ о клубе. Это прежде всего внутренняя позиция и содержание души руководителя маленького королевства, созданного специально для детей.
Слово директора должно быть емким, твердым, понятным и необидным для подчиненных.
Слово директора должно быть теплым, ласковым и участливым для клиентов.
Слово директора не должно быть слишком громким, чтобы внутри вас «директор» не задавил человека.
Я собираю «слова директоров» в отдельную папку, которая хранится у меня дома. Время от времени я ее просматриваю. Вот «Слово директора» Окской птицефабрики, которое я достала из картонной упаковки для яиц, а это «Слово» было написано на коробке конфет…
Искренне желаю вам подумать над своим «Словом». Возможно, вам удастся почувствовать душу вашего детского клуба, открыть в нем что-то новое и незаметное, но очень-очень важное, и тогда вы сможете рассказать об этом своим клиентам!
рекомендуемая литература
Бакшт К. А. Как загубить собственный бизнес. Вредные советы российским предпринимателям / К. А. Бакшт. – СПб.: Питер, 2012.
Гагин Т. В. Руководитель-эксперт. Руководство по эксплуатации человека человеком / Т. В. Гагин. – М.: Добрая книга, 2012.
Друкер П. Эффективный руководитель / Питер Друкер. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013.
Копытина Н. Не сдаваться! Не сдаваться! Не сдаваться! Как достичь успеха в бизнесе и личной жизни / Н. Копытина. – М.: Альпина Паблишер, 2010.
Левитас А. М. Больше денег от вашего бизнеса. Партизанский маркетинг в действии / А. М. Левитас. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012.
Левитас А. М. Больше денег от вашего бизнеса. Скрытые методы увеличения прибыли / А. М. Левитас. – СПб.: Питер, 2008
Лошкарев В. Г. Развитие бизнеса: первые три года работы / В. Г. Лошкарев. – СПб.: Питер, 2008.
Манн И. Б. Маркетинг без бюджета. 50 работающих инструментов / И. Б. Манн. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011.
Манн И. Б. Точки контакта. Простые идеи для улучшения вашего маркетинга / И. Б. Манн, Д. И. Турусин. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012.
Меркулов А. А. Бизнес на автопилоте. Как собственнику отойти от дел и не потерять свой бизнес / А. А. Меркулов, Н. С. Мрочковский. – М.: Альпина Паблишер, 2013.
Рыбаков М. Ю. Как навести порядок в собственном бизнесе. Практикум / М. Ю. Рыбаков. – М.: Икар, 2011.
Саттон Р. Искусство быть хорошим руководителем. Руководство для тех, кто управляет людьми / Роберт Саттон. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013.
Сьюэлл К. Клиенты на всю жизнь / Карл Сьюэлл, Пол Браун. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011.
Тимофеева С. А. Детский клуб: с чего начать, как преуспеть. Практическое руководство по организации детского развивающего центра / С. А. Тимофеева. – СПб.: Питер, 2012.
Тимофеева С. А. Прибыльный детский клуб / С. А. Тимофеева. – СПб.: Питер, 2013.
Тимофеева С. А. Лепка для детей от 1 года до 2 лет на комплексных занятиях в детском клубе. Методический материал. 60 заданий / С. А. Тимофеева, А. А. Шевченко. – М.: Ювента, 2012.
Тимофеева С. А. Массажные паузы на развивающих занятиях в детском клубе для детей от 1 года до 7 лет. Методический материал / С. А. Тимофеева, А. А. Шевченко. – М.: Ювента, 2012.
Тимофеева С. А. Пальчиковая гимнастика на развивающих занятиях в детском клубе. Для детей от 1 года до 7 лет. Методический материал / С. А. Тимофеева, А. А. Шевченко. – М.: Ювента, 2012.
Тимофеева С. А. Подвижные игры и игровые упражнения на развивающих занятиях в детском клубе. Для детей от 1 года до 7 лет. Методический материал / С. А. Тимофеева, А. А. Шевченко. – М.: Ювента, 2012.
Тимофеева С. А. Развитие внимания на комплексных занятиях у детей 3–4 лет. Раздаточный материал для детского клуба / С. А. Тимофеева, А. А. Шевченко. – М.: Ювента, 2013.
Тимофеева С. А. Развитие мелкой моторики руки на комплексных занятиях в детском клубе. Для детей от 1 года до 3 лет. Методический материал / С. А. Тимофеева, А. А. Шевченко. – М.: Ювента, 2012.
Тимофеева С. А. Развитие цветовосприятия у детей от 1 года до 2 лет на комплексных занятиях в детском клубе. 40 заданий. Методический материал / С. А. Тимофеева, А. А. Шевченко. – М.: Ювента, 2012.
Трамп Д. Лидерство. Золотые правила Дональда Трампа / Дональд Трамп. – М.: Эксмо, 2013.
Трейси Б. 100 железных законов успешного бизнеса / Брайан Трейси. – М.: Альпина Паблишер, 2010.
Чандлер С. 9 заблуждений, препятствующих развитию вашего бизнеса / Стив Чандлер, Сэм Бекфорд. – Минск: Попурри, 2007.
Приложения
Приложение 1
Пример ученического договора для детского клуба
___________ «__» _____________ 20__ г.
______________________, именуемое в дальнейшем «Работодатель», в лице Генерального директора _______________ ___________________________, действующего на основании Устава, с одной стороны и гражданин _________________ ____________________, именуемый в дальнейшем «Работник», с другой стороны заключили настоящий Договор о следующем:
