В течение двух недель после завершения ремонта мы обустроили холл, туалет, большую рабочую комнату и кладовку. Вторая комната, поменьше, пустовала – в ней висели шторы и лежал ковер. На этом деньги закончились. Но клуб был готов принять детей.
Нам повезло. В день открытия, 14 сентября 2009 года, появился первый клиент – красавица и умница Юленька, которая при помощи мамы перерезала красную ленточку у входа. Несмотря на относительно высокие цены, абонемент был сразу же оплачен. С тех пор мы считаем 14 сентября днем рождения клуба и с удовольствием его отмечаем, даря подарки педагогам и нашим маленьким друзьям.
С приходом первых клиентов заканчивается первый этап. За ним начинается не менее простой и куда более наполненный волнениями период.
Клуб начинает жить
На этом этапе возникают хлопоты с расписанием, а также с работой администратора, педагогов и уборщицы. В детском центре еще ничего не отлажено. Если он приобретен не по франшизе и нет четких инструкций для всех сотрудников, то каждый из них занимается творческой самодеятельностью: администратор говорит клиентам то, что считает нужным, педагоги организуют время как получится, а директор (соучредители) буквально днюет и ночует в клубе.
Так жили и мы. Покупали много бесполезных пособий и пробовали разные способы рекламы, бухгалтер быстренько вырезал паспарту для педагогов, соучредитель проводил развивающие занятия, а генеральный директор нес круглосуточную вахту за столом администратора. Бумаги, кроме бухгалтерских, заполнялись лишь тогда, когда наступала хоть малейшая передышка в работе, но чаще до них не доходили руки. Совесть по поводу всего не сделанного вовремя мучила круглосуточно.
Тем не менее клиенты приходили, занятия проводились и деньги перечислялись на счет. Оплата принималась исключительно по квитанциям Сбербанка: нам было не до кассы или эквайринга.
Задача развивающего центра в данный период – набрать как можно больше детей, чтобы хватало средств на аренду, зарплату педагогов и текущие расходы. В нашем расписании стояли только занятия, на которые, как мы считали, имелся стабильный спрос в районе. Кроме того, в первый год мы добавили такую услугу, как проведение дня рождения в клубе: сами украшали зал, обслуживали клиентов… Доход был незначительный, но пять-шесть тысяч, заработанные в выходной, становились для нас праздником.
Старание, старание и старание – вот как можно охарактеризовать деятельность детского клуба в первый год. Постоянно не успеваешь, не вникаешь в подробности и правила, действуешь по интуиции, совершаешь многочисленные ошибки в работе с клиентами, педагогами, другим персоналом и поставщиками. Но именно так накапливается опыт. Опыт собственных ошибок и опыт поступательного движения вперед.
Второй этап заканчивается по прошествии года работы. Именно за это время формируется скелет клуба, становятся понятны особенности функционирования детского центра, появляются зачатки уверенности в том, что дело в дальнейшем сможет принести неплохую прибыль. Третий период гораздо спокойнее по сравнению с первыми двумя. Клуб начинает развиваться.
Развитие детского клуба
Данный этап значительно отличается от предыдущего. Во-первых, окончательно утверждается собственный стиль деятельности клуба и уточняется спектр предлагаемых услуг.
Второй год работы мы начали с того, что увеличили число предлагаемых курсов. Стало ясно, что клуб открылся в нужном месте и клиентов достаточно. Одновременно пришло понимание того, что мы пока не удовлетворяем все их запросы – клиенты интересовались танцами, различными творческими занятиями. Не успев отдышаться после учебного года, мы затеяли очередную авантюру – арендовали еще одно помещение и обустроили там танцевальный зал. Занятия танцами стартовали с октября.
Страха мы не испытывали. И не потому, что были уверены в себе, а потому, что бояться было некогда: работал основной клуб, в новом помещении делался ремонт и покупалось необходимое оборудование для танцевального зала. Проводились эксперименты с перечнем развивающих занятий: мы пробовали внедрить декоративно-прикладное искусство – не пошло, рисование для взрослых – тоже неудача, искусство декора для взрослых – не слишком прибыльно, английский для взрослых – сомнительный вариант в финансовом плане, хоть группы и удалось набрать. Мы опрашивали клиентов, шпионили за другими клубами, и новые занятия плодились в течение всего второго года работы. Так добавились в расписание и закрепились в нем шахматы и китайский язык, арт-студия и изолепка, театральная студия и танцы разнообразных направлений для детей всех возрастов.
Во-вторых, у директора появляется время для посещения бизнес-семинаров, изучения новаторских маркетинговых идей, приведения документации в должный вид. Администрация клуба наконец-то может уделить внимание мелочам, которые раньше никто не замечал, расставить все по полочкам, четко установить, кто, когда и чем должен заниматься. Отсеиваются лишние люди – неподходящие педагоги и другие работники. Директор начинает ясно видеть дальнейшие перспективы развития бизнеса, поскольку в душе поселяется уверенность: все идет как надо, клуб работает.
Главная опасность данного этапа – успокоение. Оно неизбежно затянет в болото. Директор обязан поставить перед клубом задачи, рассчитанные на дальнюю перспективу (для этого надо заглянуть лет на десять вперед и представить жизнь детского клуба), на среднюю (на два-три года) и на ближайшую (на текущий год). Не только директор, но и педагоги должны двигаться вперед. Для этого подойдет проведение различных методических семинаров, разработка новых или совершенствование старых программ занятий. Но прежде всего клиенты должны видеть, что клуб меняется, причем к лучшему: праздники и подарки становятся продуманнее, администрация заботится о комфорте посетителей, появляются новые курсы.
Расширение границ детского клуба
Этот период приносит как новые заботы, так и ранее неизведанные возможности. Вы можете заняться продажей своих бизнес-технологий, франшизы либо открыть еще несколько собственных детских центров. Сперва, конечно, потребуются определенные затраты, но затем деятельность гарантированно начнет давать возросшие доходы.
К такому результату быстро не придешь. Чтобы его достичь, у вас должны иметься конкретные административные, маркетинговые и методические наработки – опыт, подробно зафиксированный на бумаге. Данный этап отличается менее творческим подходом и большим прагматизмом, технологичностью.
Выход на новые орбиты
Неужели осталось еще куда развиваться? Однозначно. Вы можете заняться бизнесом в смежной сфере, например открыть детский сад, детский магазин, парикмахерскую и т. д.
Наш клуб пока находится на третьем этапе, но уже готов перепрыгнуть на следующий, связанный с продвижением собственных идей. Наши студии танцев и вокала участвуют в конкурсах и фестивалях; театральная студия активно выступает не только на российских площадках, но и в Европе, детей приглашают на кастинги в сериалы и рекламу; благодаря занятиям в клубе некоторые дети получили шахматные разряды. Кроме того, есть у нас авторские пособия, книги и патенты. Не так уж и мало, но генеральная линия развития нашего клуба не позволяет остановиться, а подталкивает к очередным свершениям, поднимает планку все выше и выше, ежедневно вынуждает ставить новые задачи, решение которых делает жизнь интересной и насыщенной, а бизнес – более устойчивым.
