Заключение. Учиться, учиться и учиться!
Руководителем детского клуба, как и любого другого бизнеса, быть непросто, поскольку с его открытием приходится взваливать на свои плечи не только большую ответственность, но и круглосуточные размышления о становлении и развитии, устойчивости и безопасности предприятия. Время идет, все потихоньку налаживается, размеренное течение будней притупляет бдительность директора, как вдруг случается очередная история, которая становится источником стресса и бессонницы, а также ценного опыта.
...
Февраль 2012 года. Клубу понадобился второй синтезатор. Мы с музыкальным руководителем зашли на сайт известного интернет-магазина, где уже не раз приобретали товары, и подобрали модель. Нас привлекла акция: в комплект входили адаптер и стойка, что делало покупку очень выгодной. Счастливо вздохнув, мы оплатили синтезатор и стали ждать доставку. Каково же было наше удивление, когда синтезатор привезли без адаптера и стойки. Администратор клуба принял товар, не разобравшись в условиях заказа.
Мы вновь зашли на сайт – акция никуда не исчезла. Тогда я позвонила. Главный менеджер интернет-магазина, не представившись, стала всячески доказывать, что никакой акции не существует, хотя веб-страница убеждала в обратном. Выслушав убедительные доводы о договоре публичной оферты, моя собеседница заявила, что перезвонит через десять минут. Спустя указанное время страница сайта изменилась (понятно, что акция на ней уже не значилась), а мы получили письмо: «Дозвониться до вас не смогли. Данный товар никогда не участвовал в акции».
Очередной лохотрон! Очень обидно. И дело не столько в цене стойки и адаптера, сколько в том, что синтезатор не может без них работать. А ведь теперь эти приборы надо заказывать отдельно и снова ждать. Впрочем, помимо негативных эмоций, мы получили хороший урок. Во-первых, товары, прилагающиеся в подарок к основной покупке, обязательно должны быть указаны в счете. Только напротив цены у них будет значиться «00».
Во-вторых, надо было распечатать веб-страницу с акцией и заверить у нотариуса. Это оферта – мы могли законно отвоевать свою стойку.
Как вы понимаете, это в целом достаточно безобидная история. Бывает еще и не такое: все предусмотреть невозможно. Но с каждым подобным случаем эмоции захлестывают все меньше, уступая место разуму, развивается умение справляться со сложными ситуациями, а управленческие навыки крепнут. Что ж, век живи – век учись.
Приложения
Приложение 1 Договор публичной оферты
Утверждено приказом
генерального директора
общества с ограниченной ответственностью
«Детский клуб» от «_»_2012 г. №_
Договор публичной оферты на предоставление услуг
Москва «_»________2012 г.
Общество с ограниченной ответственностью «Детский клуб», именуемое в дальнейшем «Детский центр», в лице генерального директора______, действующего на основании Устава, пред лагает любому физическому лицу, в дальнейшем именуемому «Клиент», заключить договор на указанных ниже условиях.
В соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ настоящее предложение является публичной офертой (далее – Договор), полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий которой согласно ст. 438 Гражданского кодекса РФ является осуществление Клиентом первой оплаты предложенных Детским центром услуг в порядке, определенном настоящим Договором.
Акцепт оферты означает, что Клиент согласен со всеми положениями настоящего предложения, и равносилен заключению договора об оказании услуг. Датой заключения договора считается дата внесения оплаты.
Акцептируя данную оферту, Клиент подтверждает расторжение ранее заключенных с Детским центром договоров на оказание услуг.
1. Предмет договора
1.1. Детский центр обязуется предоставить, а Клиент, являющийся родителем (законным представителем) ребенка, в отношении которого заключен настоящий Договор, обязуется принять и оплатить на условиях настоящего Договора следующие услуги:
1.1.1. услуги по организации развивающего досуга детей в возрасте от_до_лет.
1.1.2. Оплата услуг производится в соответствии с утвержденным прайс-листом Детского центра и разд. 3 Договора.
2. Права и обязанности сторон
2.1. Детский центр обязуется:
2.1.1. организовать досуг в виде развивающих занятий для детей с учетом их возрастных особенностей в помещении Детского центра в соответствии с п. 1.1 настоящего Договора; осуществлять развитие ребенка на основе современных методик раннего развития ребенка, а также авторских программ;
2.1.2. обеспечить безопасность детей в отсутствие Клиента;
2.1.3. обеспечивать Клиента (детей) необходимыми развивающими и игровыми материалами, оборудованием, литературой при проведении занятий в помещении Детского центра;
2.1.4. утвердить расписание развивающих занятий с учетом возраста детей и разместить данное расписание в помещении Детского центра;
2.1.5. утвердить стоимость развивающих занятий и разместить прайс-лист в помещении Детского центра;
2.1.6. уведомлять Клиента о любых изменениях в расписании занятий и прайс-листе;
2.1.7. формировать группы численностью не более _ человек;
2.1.8. обеспечивать помощь Клиенту в вопросах, связанных с индивидуальными особенностями его ребенка, используя рекомендации педагогов, психолога и других специалистов, в том числе привлеченных Детским центром;
2.1.9. в случае возникновения ситуаций, требующих медицинской помощи, незамедлительно уведомить об этом Клиента (в случае отсутствия Клиента в помещении Детского центра) и вызвать скорую медицинскую помощь;
2.1.10. обеспечить противопожарную безопасность помещений Детского центра;
2.1.11. по окончании занятий передать ребенка в руки Клиента.
2.2. Детский центр вправе:
2.2.1. свободно выбирать, разрабатывать и внедрять в процесс обучения новые, в том числе авторские программы, позволяющие повысить эффективность развития детей;
2.2.2. самостоятельно устанавливать дни и продолжительность занятий с учетом допустимых медико-санитарных норм;
2.2.3. не устраивать долгосрочных каникул, привязанных к государственным праздникам;
2.2.4. в случае нахождения ребенка на лечении в стационаре (больнице) и при наличии подтверждающего документа из медицинского учреждения – полностью перенести оплату пропущенных занятий на следующий месяц;
2.2.5. в случае пропуска занятий по другим причинам – не переносить и не возвращать оплату пропущенных занятий ;
2.2.6. расторгнуть Договор с Клиентом в одностороннем порядке без сохранения места в группе в случае нарушения Клиентом обязательств по оплате более _ календарных дней.
