Поэтому, как и все «временное», такая работа становится постоянной и временами приносит удовольствие. У перебежчиков наблюдается высокая степень адаптации и умения абстрагироваться. Это, в свою очередь, помогает им выдерживать сложные и неприятные коммуникации с должниками. Кроме того, ориентированные на хороший и быстрый доход, они быстро осваиваются и преуспевают. Впоследствии перебежчики привыкают к ритму работы, входят в раж и продолжают взыскивать долги еще долгое время.
Энтузиасты – это категория людей, уровень агрессивности которых высок настолько, что им органически необходимо куда-то его выплескивать. Для них работа с должниками – это рай, и не важно, сколько и почему задолжал человек. Главное, что он является идеальным козлом отпущения, которого необходимо «наказать» за плохое поведение. Любителям вообще не нужно соответствовать профессиональным характеристикам данной «профессии», потому что она у них в крови. Они всегда знают, что сказать заемщику, независимо от его реакции. Они – вышибалы от рождения. Они преуспевают в коллекторской деятельности настолько, что нередко идут вверх по карьерной лестнице, становясь начальниками отделов или даже директорами самого агентства. Вышибание долгов для них – это вопрос принципа, имеющего безусловное преимущество перед положениями законодательства РФ. Для любителей важен сам факт достижения цели, не важно, какого размера долг, важно, что он «закрыт». Самоутверждение – главная цель этих людей. Каждый раз, «выбивая долг», они доказывают себе свою состоятельность и повышают чувство собственной значимости. Неудивительно, что заработок не является приоритетом в данном случае.
Шантаж на расстоянии и вблизи
Как коллекторы давят на психику
Ситуация следующая: вечер, десятый час, сидим дома одни с ребенком, и тут звонок в дверь, подхожу, спрашиваю: кто там? Из-за двери отвечают: это сотрудник банка «Русский Стандарт», такой-то не платит по кредиту. Отвечаю: такой не проживает и даже не прописан. Дальше веселее, сотрудник банка озверел и начал выламывать мне дверь, конечно же, перепугав меня и юное поколение, сидим, боимся, минут через 15 вырубают нам свет, пришлось вызывать наряд полиции, благо отдел недалеко. Приехали и отходили дубинками по первое число. К слову, у меня нулевая кредитная история, но и меня это задело.
Воспоминания жертвы коллекторов
Интернет полон записей телефонных разговоров с коллекторами, содержание которых шокирует и заставляет задуматься над тем, как банки вообще могут сотрудничать с подобными организациями. Коллекторы убеждены, что, только запугав должника до смерти, возможно взыскать долг. Поэтому угрозы, которые они озвучивают, переходят все рамки дозволенного.
«Оборзевший коллектор угрожает моей жизни и здоровью близких, оскорбляет, распространяет информацию о том, что я занимаюсь интимными услугами и др. Кроме „слышь, ты, у тебя есть 24 часа, чтобы ты выплатила долг“ – не умеет общаться. Хочу отомстить. Коллекторское агентство – +7(495) 589-1504, факс: +7(495) 589-1879, номер с которого звонили – 89655087725. Буду рада всем, кто хочет поглумиться над дебилом…»
«Свердловская область. В Каменске-Уральском коллекторы атаковали семью заемщиков – людей терроризируют ночными звонками, эсэмэсками с угрозами облить лицо кислотой и листовками с оскорблениями.
Мария взяла кредит в компании „Домашние деньги“ на общую сумму пятьдесят тысяч рублей. Как рассказывает заемщица, у ее дочери сожгли салон автомобиля, и она попросила о помощи, поэтому срочно понадобились деньги. Пенсионерка увидела рекламу компании микрозаймов по телевизору и позвонила по указанному телефону.
Менеджер компании приехала к ней домой, где и был оформлен договор – с процентной ставкой в 157,5 процента.
В течение полугода погашение займа осуществлялось исправно – Мария продемонстрировала листочек, в котором указаны все платежи. Но после одной задержки семью должника атаковали угрозами. Параллельно на сотовый телефон стали сыпаться СМС с угрозами плеснуть в лицо кислотой, а ее внучке и вовсе угрожали изнасилованием.
Как отмечает Мария, в компании „Домашние деньги“ ей заявили, что сейчас ее „дело“ передано коллекторам, и предложили гасить долг через терминал, от чего женщина категорически отказывается.
Управы на коллекторов семья заемщицы не смогла найти и в полиции – обращения к участковому не помогли».
Запуганные должники остаются не защищены со стороны закона и вынуждены терпеть телефонный терроризм коллекторов. Создается впечатление, что заемщик задолжал не банку, в котором оформлял кредит, а коллектору, которого он ни разу в жизни не видел. Эти «профессионалы» бравируют тем, что теперь они «владеют» долгом заемщика, поэтому будут взыскивать его всеми возможными способами.
«Вчера пришла СМС: „Чем дальше в лес, тем злее лесорубы. Срочно свяжитесь с банком Тинькофф“)))) А позднее пришло – Прощайте».
Парадоксально, но сами коллекторы оправдывают данные способы взаимодействия нарушением клиентом кредитного договора. Они отрицают причиняемый ими вред, настаивая на том, что они работают в рамках правового поля. При этом в том самом договоре, так же как и в уставе коллекторского агентства, не прописано, какими именно способами будут взыскиваться просроченные кредиты. Настойчивые звонки могут продолжаться месяцами, при этом угрозы и хамство будут усугубляться.
Если не помогает телефонный терроризм, то коллекторы придумывают другие, более изощренные методы воздействия на должника. Их главная задача – вывести заемщика из равновесия и добиться оплаты, поэтому действовать начинают по всем фронтам. В наши дни стала популярной травля в соцсетях. Найти аккаунт заемщика в социальной сети не составляет труда. Коллекторы с поддельных аккаунтов оставляют публичные записи на «стене» должников. Текст таких публикаций может быть весьма разнообразным, так же как и стиль написания. Обозленные коллекторы могут оставлять оскорбительные комментарии и очернять нерадивого заемщика, публично выставляя его мошенником и вором. Кроме того, коллекторы могут рассылать личные сообщения друзьям заемщика в социальных сетях. В этих сообщениях они не только сообщают о наличии долга, но и указывают сумму. Данные действия направлены на то, чтобы воздействовать на заемщика через его окружение.
Сами граждане реагируют на эти действия, как правило, просто блокируя аккаунты «троллей». Те же создают новые анкеты и продолжают травлю. Способ, конечно, неприятный, но временами очень действенный, потому как испортить отношения между людьми им все же удается.
Никому не нравится посягательство на личное пространство, а уж на почве долгов и кредитов тем более. Ради получения прибыли коллекторы начинают активно искать встречи с заемщиком, применяя свою пресловутую «смекалку». Нередко они начинают играть «детективов», пытаясь выследить должника. При этом действия коллекторов выходят за рамки дозволенного еще на ранней стадии взыскания, а впоследствии вообще подпадают под статьи Уголовного кодекса.
Современные технологии позволяют определить местоположение человека при помощи телефона. Если заемщик обладает смартфоном, то получить данные о его местонахождении не составит труда. И если, к примеру, выслеживаемый находится в общественном месте, туда приходит коллектор, и отвертеться от разговора уже не получается. Способ, конечно, незаконный, ведь данные коллектору передают сотовые операторы, а эта информация должна защищаться. Поэтому, разумеется, никто в применении данного способа не признается, так же как не признаются они в нарушении прав заемщика и причинении ему морального и физического ущерба.
