6) Коллекторы, которые звонят вашим друзьям, знакомым и родственникам (в случае, если те не являются поручителями и их номера не указывались в кредитном договоре) и информируют их о вашей задолженности, нарушают статью 183 УК РФ «Незаконные получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну».
Коллекторы не имеют права осуществлять коммуникации с вашим окружением, если оно не относится к кредитному договору. И тем более не имеют права незаконно получать номера телефонов ваших друзей и родственников. Поэтому, если коллекторы беспокоят ваших друзей, следует сообщить им о незаконности подобных звонков и о том, что они имеют полное право не только пресекать попытки коллекторов вступить с ними в диалог, но и сразу обращаться в полицию.
Давление на окружение должника – это эффективный инструмент коллектора, и им часто пользуются. Лица, не имеющие отношение к кредитному договору, не обязаны разговаривать с коллекторами. Сообщите им об этом, особенно если речь идет о детях. Потому что, если у вас есть дети, это обязательно укажут в комментариях, и давление на вас будет оказываться через них. Объясните детям, что они не должны вступать в контакт с незнакомыми людьми и отвечать на звонки с незнакомых номеров. Безопасность ваших детей во многом зависит от вас.
Нередко коллекторы угрожают лишением родительских прав, чтобы заставить вас платить, однако это – всего лишь психологический ход. В Семейном кодексе лишение родительских прав регламентируется ст. 69, в которой указаны причины, по которым родителей или родителя могут подвергнуть такой санкции (насилие над детьми, уклонение от уплаты алиментов, наркомания или алкоголизм и т. д.). Но это не освободит их от ответственности по уходу за ребенком, об этом сказано в ст. 71 СК. Про долги банкам или третьим лицам там ничего не сказано. Соответственно никто не сможет обратиться в службу опеки под этим предлогом.
7) Для того чтобы коллекторы не беспокоили вас и ваших близких, следует частично отозвать свои персональные данные. Вы имеете на это право в соответствии со статьей 14-ФЗ 152 «О персональных данных» и статьей 45 Конституции РФ.
▪ Конституция РФ. Статья 14. Право субъекта персональных данных на доступ к его персональным данным.
Субъект персональных данных имеет право на получение сведений, указанных в части 7 настоящей статьи, за исключением случаев, предусмотренных частью 8 настоящей статьи. Субъект персональных данных вправе требовать от оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.
Частичный отзыв персональных данных не нарушает законодательство. У коллекторов остается право связываться с вами по почте. Но они не смогут звонить вам и вашим родственникам, а также приезжать домой. Вы имеете право защищать свои права любым законным способом на основании статьи 45 Констутуции РФ.
Для того чтобы частично отозвать свои данные, необходимо написать соответствующее заявление и предоставить его коллекторскому агентству. Если у вас отказываются принять данное заявление, требуйте письменного отказа. До тех пор, пока ваше заявление не будет принято, не вступайте во взаимодействие со взыскателями. В случае, если телефонный терроризм будет продолжаться, можете написать заявление в правоохранительные органы и приложить к нему заявление на отзыв персональных данных с объяснением, что его отказались принять.
8) Если коллекторы угрожают физической расправой вам или вашим родственникам, то их действия подпадают под нормы ст. 119 УК РФ. «Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью».
9) Если коллекторы приехали к вам домой и пытаются проникнуть к вам без вашего согласия, то их деяния подпадают под статью 139 УК РФ «Нарушение неприкосновенности жилища», которое преследуется по закону.
Чтобы коллекторы не успели уехать до появления полиции, можно попробовать поговорить с ними через дверь, чтобы потянуть время. Также можно включить громко музыку или телевизор, если время позднее. Это привлечет внимание соседей. Как показывает практика, люди редко спешат на помощь потерпевшим, а громкая музыка заставит соседей обратить внимание и вызвать полицию из-за нарушения общественного порядка.
Ни в коем случае не открывайте дверь коллекторам. Учитывая неадекватность их поведения, можно ожидать чего угодно. Взыскатели, работающие в правовом поле, никогда не станут нарушать ваши права, потому что они как минимум знают законы и заботятся о своей репутации. По мерам взыскания можно сразу определить, с каким коллектором вы столкнулись. Если происходят очевидные нарушения ваших прав, то вы не должны оставаться равнодушными, ведь именно из-за вашего бездействия они продолжают терроризировать вас и других заемщиков, оказавшихся в подобной ситуации.
Ни о каком взыскании долга не может быть и речи, если вам не предоставили официальные документы с правильно рассчитанной суммой задолженности, а также обоснованием для начисления процентов и штрафов. Взыскание долга – это юридический процесс, основанный на законах, а не на вымыслах ООО «Рога и копыта». Поэтому без предоставления всех необходимых документов и без соблюдения ваших прав взыскание задолженности невозможно. Нынешние сборщики хорошо осведомлены о том, что большинство заемщиков финансово безграмотны и поэтому позволяют себе переходить грань дозволенного. Для коллекторов вышибание долгов – это бизнес, на котором они зарабатывают деньги, причем способами, противоречащими действующему законодательству РФ.
Коллекторские агентства – это коммерческие организации, которые ограничены в своих действиях исключительно рамками гражданского законодательства, т. е. они не вправе осуществлять изъятие имущества, входить без согласия должника в помещения, совершать иные действия, направленные на ограничение его прав. Поэтому они стараются прежде всего играть на эмоциях, срываются на угрозы жизни и манипулируют детьми. При общении с коллектором следует стараться сохранять спокойствие, выдержку, уверенность, ведь лица, работающие в подобных агентствах, зачастую тонко чувствуют неуверенность и страх должника. Ваши эмоции и попытки достучаться до их «совести» на них не подействуют. Вы для них – всего лишь способ заработать деньги.
Каждый заемщик в состоянии противостоять противозаконным действиям коллектора, прежде всего нужно изменить свой психологический настрой. Наличие просроченного кредита – это не катастрофа, это нормальная в наши дни ситуация, обусловленная объективными факторами, особенно учитывая кризис. Взыскание долга – логичное развитие создавшейся ситуации, но происходить это должно только в рамках закона. Коллекторы, пытающиеся «выбить деньги» силовыми методами, не имеют право взыскивать с вас долг, поэтому до тех пор, пока вам не будет предложено оптимальное решение проблемы, основанное на букве закона, вы имеете полное право пресекать их неправомерные действия в ваш адрес. Взыскатель должен понимать, что вы в состоянии дать отпор, а вы должны знать, что имеете право на защиту своих прав. Выстраивайте диалог так, чтобы коллектор понимал, что за несоблюдение законов можно понести наказание, как административное, так и уголовное.
