– Адрес давай, точный адрес!
– Ленинградское шоссе, 18. Телефоны запишите, если надо… 403-34-25, 231-31-31.
Глава 7
Миновав по путепроводу улицу Маяковского, Крячко притормозил и свернул возле торгового центра «МЕГА-Химки» с Ленинградского шоссе на развязку. Миновав кольцо, он снова выехал на Ленинградское шоссе и тут же свернул к двухэтажному стеклянному зданию. На ветру полоскались вертикальные флаги с наименованием моделей, прямо виднелась прямоугольная стела с большой эмблемой «Фольксвагена».
– Ты осмотрись тут, – велел Гуров, когда Крячко припарковал машину у входа, – а я пойду напрямик. Официально.
Станислав исчез мгновенно, скользнув в стеклянные двери. Гуров осмотрелся и неторопливо пошел к входу. Послушно разъехались двери, пахнуло кондиционированным воздухом и запахом новых машин, резины. Сыщик не успел толком осмотреться, обратив внимание, что практически все помещение просматривается камерами видеонаблюдения, как перед ним, откуда ни возьмись, выросла высокая крупная девушка с белокурыми волосами и в белоснежной блузке.
– Здравствуйте, – блеснула она зубами в дежурной, но вполне приятной улыбке. – Чем могу вам помочь?
– Скажите, а кто у вас тут самый главный? – спросил Гуров.
– Что-то случилось? У вас есть претензии по обслуживанию в нашем салоне или к приобретенному автомобилю? Я могу проводить вас в сервисную службу или к старшему менеджеру по продажам…
– Вот-вот, – согласился Гуров с ленивым видом, – давайте, по продажам.
Девушка, недобро цокая каблучками по напольным плиткам, повела сыщика в дальний конец, где виднелась большая стойка, стеллажи с образцами запасных частей или комплектующих, а также кофейный автомат аппетитно коричневого цвета. Лев подумал, что неплохо бы выпить стаканчик кофе со сливками, однако некий молодой человек очень костлявой наружности что-то уловил по взгляду провожавшей Гурова девушки и заспешил навстречу.
– Вот прошу. – Девушка сделала приглашающий жест в сторону молодого человека с бейджем «Илларион» на белой рубашке. – Это Илларион, старший менеджер по продажам. Он ответит на все ваши вопросы.
– Здравствуйте! – вежливо затараторил менеджер. – Какого рода у вас претензия…
И снова началась чехарда из длинных предложений, заранее старательно выстроенных и отрепетированных. И призванных сбить с толку клиента, снять агрессию и нивелировать претензии, а значит, и финансовые потери автосалона. Гуров слушал, наблюдал, старался вставить слово, но не усердствовал. Он тянул время, пытаясь понять, а будут им тут заниматься так, как декларировано: все для клиента, или будут любыми способами «переводить стрелки» на самого клиента. Достать удостоверение никогда не поздно, поздно будет плодотворно «колоть» этих людей.
– Отойдем в сторону, – предложил Гуров и взял менеджера за рукав рубашки. – Вон, куда-нибудь в район кофейного аппарата.
– Вы хотите кофе? Одну минуту! – тут же оживился менеджер, бросив пару коротких фраз проходившей мимо девушке.
Они отошли к пустовавшему столу и уселись по разные его стороны. Гуров сделал равнодушное лицо и сказал:
– У меня нет претензий к вашему салону… Пока. Я хотел поговорить с вами как с человеком, который руководит продажами автомобилей в этом салоне. Скажите, вы ведь все сделки знаете, мимо вас ничего не проходит?
– Естественно, – настороженно улыбнулся Илларион. – Любая сделка – это деньги, большие деньги. Я обязательно в курсе каждой продажи. Могу пропустить продажу канистры фирменного масла или одного фильтра, но машину…
– А вам ваши подчиненные рассказывают о потенциальных клиентах или у вас учитываются реальные клиенты, внесшие предоплату?
– Ну, говорить о тех, кто только на словах решил что-то купить, бессмысленно. Конечно, мы опираемся на фактически оплативших клиентов, – ответил менеджер, принимая два стаканчика кофе из рук девушки и протягивая один гостю. – И учитываем в результатах работы только их.
– У вас есть система авансирования? – с наслаждением отхлебывая кофе, поинтересовался Лев.
– Как и в каждом салоне, осуществляющем продажи дорогих вещей, – пожал плечами менеджер и добавил: – Может, вы уже скажете, какого рода у вас проблема?
– Скажу. Кто у вас работал позавчера, вы можете точно назвать?
– Разумеется! Как раз тот же состав, что сегодня.
– И все на месте?
– Все. У вас претензии к кому-то конкретно или вы не знаете, с кем разговаривали по телефону? Кто-то повел себя в беседе некорректно?
Гуров усмехнулся, почесал бровь, размышляя, как бы повернуть разговор так, чтобы он остался в тайне от других, чтобы ни Илларион, ни тот второй, кто разговаривал с Березиной, не захотели об этом кому-то рассказывать до поры до времени. Наконец он решился и произнес:
– Одну девушку ваш сотрудник позавчера обозвал по телефону «рыжей коровой». Мне бы хотелось с ним уладить этот вопрос сейчас и не выносить сор из избы.
Надо было видеть, как у Иллариона вытягивается лицо. Но пришел в себя старший менеджер довольно быстро.
– Это исключено, – заверил он уверенным тоном. – Никто из наших сотрудников не позволил бы себе таких оскорбительных слов в адрес клиента, пусть даже потенциального. Мне кажется, что ваша знакомая не так истолковала слова. Может, стоит пригласить ее, а я приглашу того сотрудника, который, по-вашему, ей нагрубил?
– Без шума и пыли вы можете быстро выяснить, кто позавчера звонил несколько раз вот по этому номеру? – Гуров быстро вытащил блокнот и написал номер телефона. – Клиентку зовут Ольга Березина.
– Как Березина? – явно опешил менеджер. – Березина? Простите, но с Березиной разговаривал я. Она внесла аванс за машину, а позавчера обещала привезти всю сумму… У меня даже оснований не было говорить ей какие-то неприятные вещи, когда она делала покупку у нас на сумму больше полутора миллионов.
Тут зазвонил телефон Гурова, и он, подняв палец и прося этим отложить споры, достал гаджет.
– Значит, так, Лев, – раздался в трубке тихий голос Стаса, – народ тут работает ушлый, на арапа не возьмешь. Я пытался получить информацию о том, не собиралась ли Березина покупать здесь машину, не вносила ли она аванс и тому подобное. Корпоративная этика у них поставлена на высочайшем уровне, не пробиться. Пора доставать удостоверение и идти к начальству, если оно нас не завернет за ордером или повесткой на допрос.
– Все, Станислав, выходи в большой зал, где выставлены машины, и посмотри в дальний угол. Там у кофейного аппарата я со старшим менеджером за столом беседую. А доставать пока ничего не нужно.
Менеджер с явным опасением слушал разговор Гурова по телефону, но держался хорошо, профессионально. Лев снова отхлебнул кофе и продолжил:
– Значит, не было резкого разговора?
– Абсолютно! – заверил менеджер.
