Пожалуй, самое важное в жизни – это построение продолжительных, счастливых, здоровых и полноценных отношений с людьми, которых вы любите и которые любят вас. Если все остальные задачи будут занимать второстепенное положение по отношению к этой, вы станете радоваться жизни, не прилагая особых усилий.
Приступайте к делу
1. Чтобы ладить с окружающими, при встрече улыбайтесь всем людям – и начальнику, и коллегам.
2. При каждом удобном случае выражайте признательность и благодарность людям за все хорошее, что они делают для вас.
3. Делайте людям комплименты по поводу их одежды, автомобилей, украшений, личностных и профессиональных результатов.
4. Не скупитесь на одобрение и похвалу за большие и малые достижения, удовлетворяя тем самым одну из самых глубинных потребностей человека – потребность в признании.
5. Не вступайте в конфронтацию с собеседником, даже если вы с ним не во всем согласны. Найдите что-то положительное в его высказывании и признайте справедливость этого аспекта.
6. Воздержитесь от критики и обвинений людей как при личном общении, так и за их спиной.
7. Постоянно ищите возможность повысить самооценку человека и его чувство уважения к себе. В этом случае он будет хорошо относиться не только к себе, но и к вам.
Глава 10
Эффективное решение проблем
Мысль – это первоисточник всех богатств, успехов, достижений, великих открытий и изобретений.
КЛОД БРИСТОЛЬ
Чтобы зарабатывать столько, сколько вы стоите, необходимо постоянно повышать свою ценность в глазах окружающих. Одно из самых важных качеств лидеров и эффективных работников – способность решать проблемы и принимать правильные решения, ведущие к улучшению результатов работы.
Жизнь представляет собой непрерывную цепь проблем, которые необходимо решать, и трудностей, которые надо преодолевать. Способность решать вопросы на своем уровне компетенции – одно из главных условий повышения зарплаты и быстрого продвижения по службе. Успех равнозначен умению решать проблемы.
Задача лидера тоже состоит в основном в решении проблем. Главной наградой за их решение является то, что впредь вам будут поручать еще более сложные задачи.
К счастью, умение эффективно решать проблемы и принимать решения можно освоить. Эта способность развивается в ходе практики, открывая доступ к невероятным ресурсам вашего разума.
Сосредоточьтесь на решении
Ваша жизнь и работа – это непрерывная цепь проблем, где одна вытекает из другой. Если бы в ходе работы не возникало никаких трудностей, ваши функции можно было бы автоматизировать и передать машине. Чем больше мелких проблем переводится в режим автоматического решения, тем ценнее вы становитесь как работник, способный справляться с задачами большой сложности.
Постоянный поток проблем может время от времени прерываться только кризисом, который в нормальных условиях случается каждые 2–3 месяца. Способность эффективно справляться с неизбежными кризисами является одним из ключевых критериев вашего характера и компетентности.
Сконцентрируйтесь на будущем
Люди, ориентированные на решения, – это самые ценные работники в любой организации. Вы можете мгновенно переключиться с негативного сознания на позитивное, если задумаетесь не о проблеме как таковой, а о ее решении. Вместо того чтобы задавать вопросы, кто что сделал и на кого следует возложить вину, следует спросить: «Что нам надо предпринять?»
Чем сильнее вы сосредоточитесь на поиске выхода из ситуации, тем больше решений будет рождаться у вас в голове. Чем лучше вы научитесь справляться с проблемами, тем более сложные решения будут поручать вам впредь и тем выше будут ваши зарплата, авторитет и статус. Фактически вся ваша жизнь и карьера зависят от способности решать проблемы на своем уровне компетенции. Если вы с ними успешно справляетесь, вас автоматически поднимают на более высокий уровень точно так же, как в школе переводили в следующий класс, если вы успешно справлялись с программой предыдущего.
Системный подход к решению проблем
Я предлагаю вам метод, состоящий из семи шагов, который вы можете использовать при встрече с любой проблемой.
Первый шаг. Четко идентифицируйте проблему. В чем конкретно она выражается? Проанализируйте факты. Под фактами понимаются достоверные данные и реальные события, а не их кажущиеся или лежащие на поверхности оценки. Остается только удивляться, сколько времени и энергии люди впустую тратят в попытках решить проблему, не разобравшись толком, в чем она состоит.
Второй шаг. Поймите, в чем причина проблемы. Как и почему она возникла? Иногда уже в ходе ответа на этот вопрос решение приходит само собой.
Третий шаг. Постарайтесь найти все возможные решения. Чем больше вариантов у вас появится, тем выше вероятность того, что среди них окажется идеальное решение.
Четвертый шаг. Примите решение. Любое решение, как правило, лучше, чем его отсутствие.
Пятый шаг. Распределите обязанности для реализации принятого решения. Кто, что и когда конкретно будет делать? По каким параметрам будет оцениваться выполнение?
Шестой шаг. Определите сроки и критерий, по которому будет определяться, насколько правильным было решение. Решение без сроков и критерия оценки не может считаться решением.
Седьмой шаг. Начните действовать и ликвидируйте проблему.
И в жизни, и в работе всегда ориентируйтесь на решение. Станьте человеком, к которому окружающие будут обращаться с проблемами, так как у вас всегда найдется хорошая идея для их решения. Чем чаще вы будете ориентироваться на решение, тем легче вам будет его находить и тем более правильным оно в результате окажется. В любой организации люди, успешно справляющиеся с трудностями, всегда получают более высокую зарплату и быстрее делают карьеру.
Самый мощный компьютер
Представьте, что кто-то дал вам простой, но необычайно мощный компьютер, способный находить ответы на любые вопросы и решать любые проблемы. Вам остается только вложить в него правильно составленную программу, и он тут же даст вам безошибочный ответ.
На самом деле такой компьютер у вас уже есть. Это ваш мозг. Вся разница между успешными людьми и теми, кто постоянно недоволен своими результатами, заключается в том, насколько эффективно они используют этот необычайный компьютер. Как ни удивительно, но вы можете с легкостью научиться его использовать. Освоив этот навык, вы сразу же начнете извлекать из него пользу, так как ваши решения станут более эффективными, а результаты работы улучшатся.
Чтобы понять, как работает этот замечательный компьютер, давайте подробнее рассмотрим ваш мозг. Он разделен на два полушария: правое и левое. Научные исследования доказывают, что каждая из частей мозга отвечает за специфические функции.
