А в самом начале мы все такие мягкие и очень терпеливые. Вот приходит продавец новый в ваш только что открывшийся магазин, а мы с ним так ласково-ласково: «А все ли вам комфортно, а не холодно ли, а не жарко ли, а поели, а может, чайку попить?» Он сначала смотрит на вас с недоумением и отказывается. Через пару недель вашей заботы ему вроде как и отказываться уже стыдно, пойдет и выпьет чайку. И не удивляйтесь, когда он через 3 – 4 месяца будет целыми днями чаевничать, а вы за него клиентов обслуживать. Эмммм… Прям рвется… Скажу: «Сама дура».
Относиться к людям с заботой никто не мешает, но вот переходить рамки не стоит, ибо стоить вам это будет дорого. У меня есть правило – никогда не ходить в кафе, рестораны, клубы, по магазинам, в театры вместе с моими подчиненными. Встречаться только на работе. Это мои рамки. При этом в коллективе сохраняется абсолютно здоровая атмосфера, а если мне захотелось устроить им праздник, то устраиваем там же, в стенах любимой работы.
Сюда же отнесу ошибку «терпеть за свои же деньги».
Частенько, особенно после нескольких месяцев совместной работы, может возникнуть ситуация, проиллюстрировать которую прекрасно может кот Матроскин из «Каникул в Простоквашино», когда он смотрит на Галчонка и произносит: «Ой, что-то зря мы его тут кормим». Смотришь на своего работника, который с тобой и огонь, и воду, и медные трубы прошел, и понимаешь – «не справляется». Ну вот совсем. И не просто не справляется, а конкретно так портит твой бизнес. Если следовать здравому смыслу, то решение одно – уволить. Но так тебе его жалко становится. И себя жалко, и его жалко, и всех вокруг жалко. Ну что поделать, жалостливые мы в некоторые дни месяца. Так вот, дорогая моя, скажу тебе честно, пусть и покажусь достаточно жесткой, но НИКАКОЙ ЖАЛОСТИ! Это твой бизнес, твои вложения, твои риски, твоя репутация на рынке, а он ничего не теряет. Совсем. Максимум, что он потеряет – это зарплату. И то ненадолго. Через месяц-два он найдет следующую работу. А вы потеряете все и будете потом долго приходить в себя. Будете снова искать себя в этой жизни и в этом мире. Просто когда вам захочется пожалеть нерадивого, вспоминайте мои слова и совершайте то, что должны делать как владелица собственного бизнеса. А захочется порефлексировать, подумай, что, возможно, он не справляется, потому что занимается нелюбимым делом, и ты дашь ему толчок найти работу по душе, заняться делом своей жизни. Но даже если и эти философские мысли не помогают, то посмотри на своего ребенка, загляни ему в глаза и проведи с собой внутренний диалог о том, что будущее этих больших глаз и пухлых ручонок зависит от тебя и твоих поступков, а соответственно, от твоего бизнеса и людей, которые на тебя работают. И гони жалость прочь. Иди и увольняй.
Тут я должна была написать огромное количество историй о том, как жалела, терпела и закрывала глаза, пока в моем бизнесе откровенно гадили, но не буду. Эти люди прочитают мою книгу, но стыдно им не станет. Скорее всего, они так ничего и не поняли, а я для них все та же препротивная работодательница, которая уволила без стыда и совести. Ну и пусть.
Ошибка № 6 Не рассчитать бюджет на старте
Казалось бы, о чем тут говорить? Про бизнес-план написала, про ошибку с коллективом рассказала. И вроде масса книги об этом – «Четкое планирование бюджета». Только вот почему-то я вновь и вновь наблюдаю эту ошибку у молодых бизнесменов и бизнес-вумен. На аренду хватило, на ремонт хватило, а на рекламу не осталось. И это в лучшем случае. А в худшем и ремонт с горем пополам закончили, потому что ремонт – дело такое. Сметы имеют чудесное свойство удваиваться в процессе. И вы срываете весь проект. Считайте деньги, учитесь планированию бюджета и не вылезайте за рамки запланированного. «Вот так все просто?» – спросите вы. А мне хочется кричать: «Все очень просто! Только будьте дисциплинированными по отношению к себе, к своей жизни и к своему бизнесу!» Вписывайте в бюджет абсолютно все. Проанализируйте, сколько в необходимом вам районе стоит стрит-лайн, сколько стоят клики по вашим ключевым запросам, соберите всю необходимую информацию по закупкам товаров, которые вы планируете продавать. Сколько стоит SЕО-продвижение в вашей нише.
Моя жизнь
Я строила первый салон, и расчет был очень точным, это меня спасло. Более того, я рассчитала бюджет настолько досконально, что после открытия у меня еще оставались отложенными деньги на первые три месяца аренды, на первые зарплаты и рекламный бюджет на два месяца. Я была спокойна, а на первом этапе это жизненно необходимо – обладать спокойствием удава, чтобы взвешенно принимать решения и не наломать дров.
Ошибка № 7 Попасть в женскую бесконечность и в ней пропасть
А она все падала и падала. Неужели этому не будет конца?
– Интересно, сколько миль я уже пролетела? – сказала Алиса вслух. – Я, верно, приближаюсь к центру земли. Дайте-ка вспомнить… Это, кажется, около четырех тысяч миль вниз…!
Л. Кэрролл «Алиса в стране чудес», перевод Нины Демуровой
Ну эта ошибка совсем и не ошибка, и за это я ее люблю. Потому что тут пойдет разговор только о нас, о девочках. У мужчины такого почти не бывает, а если с ним такое случилось, то стоит задуматься о правильности чего-то там у данного индивида в организме. А точно ли он мужчина? В некоторых учениях и некоторых практиках существует мнение, что у мужчин и у женщин разные взгляды на слово «бесконечность». Для нас бесконечность – это глубина. Это как раз та самая кроличья нора, в которую падала Алиса. Есть мужская бесконечность, но она кардинально отличается от нашей – она в ширину. Чем же нам грозит наша глубинная «бесконечность»? А тем, что мы с радостью прыгаем в яму за кроликом и бесконечно летим в эту глубину, подбирая на лету пустые банки из-под апельсинового варенья и делая в воздухе бессмысленные реверансы.
И она попробовала сделать реверанс. Можешь себе представить реверанс в воздухе во время падения? Как, по-твоему, тебе бы удалось его сделать?
Л. Кэрролл, «Алиса в стране чудес», перевод Нины Демуровой
Мы начинаем собственный бизнес с одной точки. К примеру, открываем кафе или кондитерскую и пытаемся до бесконечности доводить эту точку до совершенства. Вы выбрали просто идеальное место, сделали невероятно красивый ремонт, открылись, запустили рекламу, обучили персонал, и вот клиент косяком пошел, а в одно пасмурное утро вдруг обнаруживаете, что чашечки как-то не очень, вроде бы и нормально, но можно было бы фарфор потоньше. Из таких толстых чашечек кофе вам пить невкусно, а если вам не очень, то и клиенту нехорошо. И бежите вприпрыжку на каблучках искать на смену чашечки. Сменили. Выпили кофе – хорошо. Оглянулись и поняли: надо бы доработать меню, сделать красивее. Неделю потратили на поиски дизайнера, потом месяц на разработку меню, потом еще месяц на съемку всех блюд. Распечатали. Сидите, красивая, пьете кофе из тонкого фарфора, рядом меню шикарное с картинками, а вот столешница уже поцарапалась. Ах, какая печаль, а всего-то год кафе! И вы опять в забеге: столешницы менять, потом бантики крутить, потом новые профитроли добавлять, потом менять форму персонала, потом вышел сайт из моды, потом пора уже и ремонт обновить… и так до абсолютной бесконечности. ААААААААААААА, караул! – я такая же.
