1. Ваша минута славы. Это истории о вашем положительном опыте. Рассказывая собеседнику о таком качестве, как нравственная целостность, о такой ценности, как сочувствие, или о каком-то жизненном уроке, вы поведаете ему историю о тех временах в вашей жизни, когда легче было поступить как угодно, но только не правильно. Все вокруг принуждало вас поступить так, как проще, но вы сделали то, что считали нужным, и в итоге все сложилось замечательно. Вы подверглись испытанию и достойно его выдержали.
2. Ваша ошибка. Это истории о том, как с вами случилось что-то плохое и исключительно по вашей вине. Хоть это и кажется нелогичным, рассказы об ошибках иногда помогают завоевать доверие в два раза быстрее, чем отполированная до блеска история успеха. Сам факт того, что вы откровенно рассказываете о своей неудаче, недостатке или неловком моменте, означает, что вы доверяете собеседнику достаточно для того, чтобы сделать первый шаг. Очень часто не удается установить доверие, поскольку ни одна сторона не хочет делать первый шаг. Когда вы на это решаетесь, второй стороне легче ответить тем же. Не бойтесь, что вас сочтут неудачником: у любого успешного человека в жизни случались неудачи. Эта история производит нужное впечатление, поскольку по манере рассказа, по тону вашего голоса люди понимают, как неприятно вам было подвести самого себя и как вы стараетесь не допустить повторения той ошибки.
3. Наставник. Третий тип истории – опыт личного общения с каким-то важным человеком или влияние того, с кем вы, возможно, даже не встречались. Вы делитесь опытом или историей, научившими вас чему-то важному, чтобы, в свою очередь, поделиться ценным уроком с другими людьми. История, наполненная восхищением и благодарностью к человеку, воплощающему в себе ценимые вами качества или цели, не только рассказывает об этих качествах и целях, но и демонстрирует вашим слушателям такие не менее ценные качества, как скромность и благодарность. Эти качества жизненно важны для хорошего руководителя. Скромность и благодарность – это самая суть человеческого достоинства. Еще одно преимущество истории о наставнике состоит в том, что слушатели начинают автоматически приписывать вам те же качества, ценности и цели. Если вы не можете выйти вперед и сказать: «Я скромный», – ваша история сделает это за вас.
4. Книга, фильм или текущее событие. Сюда относятся миллионы историй из книг, фильмов, газетных статей и других средств массовой информации, превосходно иллюстрирующие вашу идею. Даже такие события можно преподнести как личные. Выберите эпизод из фильма, сцену из книги или какой-то случай, служащий иллюстрацией к вашим мыслям. Выбрав хорошо известный фильм или книгу, вы сможете вызвать нужные чувства и привлечь внимание, практически не прилагая усилий. Если вы расскажете историю о фильме «День независимости», вам не придется изобретать собственные спецэффекты, чтобы взорвать Белый дом, потому что режиссер Роланд Эммерих уже все сделал. Чтобы сделать историю личной, адаптируйте формат и стиль, добавьте детали вашего знакомства с этой историей или расскажите, какое впечатление она на вас произвела и почему вы решили ею поделиться.
Эти основные группы историй можно использовать практически в любой ситуации. Совершенствуя мастерство рассказчика, вы поймете, каким источникам отдаете предпочтение, и к тому моменту у вас уже выработается собственная методика. Тем временем указанные четыре группы помогут вам сделать первые шаги.
Получение обратной связи
Если вы тренируетесь рассказывать истории вместе с группой или в рамках обучающего курса, то у вас уже есть готовые слушатели. Если вы делаете это в одиночку, то вам понадобится один или более слушателей, способных справиться со своим желанием покритиковать ваши истории. Сейчас это звучит глупо, но не торопитесь с выводами. Умение рассказывать является скорее искусством, чем наукой. Этот творческий процесс нуждается в присутствии той загадочной силы, которую имеют в виду, когда говорят «чувствовать вдохновение», «найти свою музу» или «попасть в поток».
Эта творческая сила – вещь хрупкая и очень субъективная. Она похожа на пугливого дикого зверя, которого нужно укротить и приручить. Громкие звуки и резкие движения могут его спугнуть. Со временем вы сможете его до некоторой степени одомашнить, но для этого его нужно будет кормить и изучать, что ему нравится. Есть у меня один друг, писатель, который использует пять остро заточенных простых карандашей и выходит из себя, когда его жена сметает со стола катышки от ластика. Вдохновленно творить могут те, кто не боится настроиться на свои чудачества.
Критика способствует улучшению объективных навыков, но она может убить субъективный творческий порыв, если окажется преждевременной. Профессионалы от искусства зачастую кажутся нам эксцентричными, поскольку знают, что для ускоренного бега творческих соков по жилам им требуется особое обращение. Новую историю можно сравнить с молодым саженцем плодового дерева. Оно нуждается в своевременном и бережном уходе. В самом начале ему нужны вода и солнце. Подрезать его еще слишком рано. Подрезка может загубить деревце, не дав ему шанса вырасти. Лишите его дневного света, и оно погибнет, как и от чрезмерного полива.
Относитесь к своим историям так же. Они – маленькие деревца, нуждающиеся в воде и свете. Преждевременная критика лишь деморализует рассказчика и обесценит сюжет. В половине случаев мне кажется, что в критике важнее ее субъект, чем объект. Если вы совершенно уверены в себе, эмоционально устойчивы и не связываете с историей никаких сильных чувств, то критика вам не помешает. Но ни в коем случае не допускайте, чтобы общественное давление и нелепые фразы вроде «Не принимайте на свой счет» заставили вас прислушаться к критике до того, как история достаточно окрепнет. Истории – это личное, поэтому вы просто не можете не принимать их на свой счет. Для этого мы их и рассказываем – чтобы вернуть дух личного участия в корпоративную среду и ситуации межличностного взаимодействия.
Термин «обратная связь» в некоторых морально неблагополучных организациях используется в качестве общепринятого эвфемизма для того, что, на мой взгляд, больше похоже на психическое насилие. Если вы не зарабатываете на жизнь рассказыванием историй, то просите своих слушателей рассказать о том, что им понравилось в вашей истории (в основе данной рекомендации лежит разработанная Дугом Липманом, автором книги «Тренер по сторителлингу» («The Storytelling Coach»), модель положительной оценки). Имейте в виду, что о похвале просить значительно труднее, чем о критике.
Мой совет направлен не на то, чтобы уберечь ваше ранимое самолюбие. Дело в том, что такой метод действительно эффективен. Он помогает сильным компонентам вашей истории, как крепким молодым побегам, тянуться вверх, к свету. Поскольку подрезать деревце еще рано, негативный отзыв (независимо от степени вашей уверенности в себе) убивает новорожденную историю, потому что сосредоточен на недостатках.
Тренировка слушателя
Для проверки своих историй вам понадобится один или несколько слушателей. Тренироваться перед зеркалом или наедине с собой в машине недостаточно. История – это совместное творчество двух умов – вашего и слушательского. Без слушателя получается не рассказывание истории, а лицедейство, проповедь или что-то еще. История должна получаться каждый раз разной в зависимости от реакции слушателя. Нельзя тренироваться реагировать на слушателя без присутствия слушателя как такового.
