Он знал, какого пациента нужно лечить первым – человека с ярко выраженным маниакальным синдромом, который прыгал со стен. Пациент был настолько болен, что потерял работу и был помещен в психиатрическую клинику. Практически сразу же после инъекции безумец стал «спокойнее, уравновешеннее, к нему вернулась способность концентрироваться и контролировать свои порывы». Через две недели лечения инъекциями пациент смог покинуть клинику и вернуться на работу. Свершилось чудо.
Джон Кейд открыл это чудо пятьдесят лет назад, а мы до сих пор не знаем, почему препарат действует. (После этого психиатр сделал паузу и молча посмотрел на свои схемы.)
Естественно, после этого мы жадно ловили каждое слово о его исследовании.
Фильмы как нельзя лучше подходят для обучающих ситуаций. Своей неоднозначностью они дают пищу для любопытства и обсуждений. Едва ли остались какие-то вопросы человеческого бытия, не освещенные в той или иной киноленте. Даже сегодня классический фильм «Убить пересмешника» способен тронуть души старшеклассников (непростой аудитории) как история, заставляющая задуматься о расизме, нравственной целостности, смирении и стереотипах. Перечислите свои любимые фильмы и напротив каждого названия условно пометьте какой-то эпизод, который показался вам мудрым, необычным или просто запоминающимся. Пока не думайте о том, как и когда будете использовать эту историю. Составьте ее фабулу, изложив примерную последовательность событий, а затем подумайте, может ли этот рассказ превратиться в историю-урок.
Поищите в книгах или фильмах исторического персонажа, который мог бы послужить иллюстрацией к вашей идее или просто оживить вашу презентацию (например, перепишите вдохновленную фильмом «Добровольцы поневоле» походную песню, опишите проблему, использовав эпизод из фильма «Гольф-клуб», или перефразируйте шутку известного юмориста).
Шаг третий. Выберите одну из этих идей и создайте собственную историю. Запишите ее здесь, в своем импровизированном дневнике. Не проверяйте себя. Записывайте свои мысли в произвольном порядке и включайте все детали, которые сможете вспомнить. Обеспечьте будущим слушателям стимулы для всех пяти чувств. Напишите все, что подскажет память.
Шаг четвертый. Теперь отложите свой дневник в сторону и найдите пробного слушателя. Расскажите свою историю, не подглядывая в записи (вы же не читаете!), человеку, которому можете доверять.
Шаг пятый. Предложите своему слушателю (или слушателям, если их окажется несколько) оценить рассказ, начав с любой из следующих положительных реплик, и в точности запишите все комментарии:
«В твоей истории мне понравилось то, что…»;
«Твоя история говорит о тебе то, что…»;
«Вот как твоя история могла бы изменить наши рабочие отношения…»;
«Мне кажется, эту историю можно было использовать, когда … (ситуация клиента), чтобы… (характер воздействия)».
Шаг шестой. Теперь изложите собственные мысли по поводу своей истории. Что вам больше всего в ней нравится? Что вы хотели бы сказать в самом начале и/или в конце, когда будете рассказывать ее в следующий раз? Можно ли дополнить историю какими-то деталями, чтобы наполнить ее жизнью и энергией? Может быть, другой порядок изложения произведет на слушателей более сильное впечатление?
Глава 8
История-видение
В детстве мама учила меня вести себя за столом, приговаривая, что эти навыки могут понадобиться, «если королева однажды пригласит тебя на чай». Мне уже больше 45 лет, и приглашений из дворца я пока не получала, но вести себя за столом умею (как и все ученицы моей мамы). Чаепитие у королевы было маминой историей-видением. Без истории на тему «Однажды ты скажешь мне спасибо» использование специальной вилки для салата десятилетней девочке будет казаться совершенной нелепицей. Неприятные обязанности, обучение, рутинное техническое обслуживание, нарушающие привычное положение вещей изменения в операционных процессах – все это не приносит немедленного вознаграждения. Мы терпим неудобства сегодня только благодаря мысленному образу будущей выгоды. Хорошая история-видение помогает неясным обещаниям светлого будущего ожить в настоящем, насыщая их реалистичными визуальными образами, звуками, запахами, эмоциями, которые своим светом затмевают тяготы сегодняшнего труда. Непреодолимые препятствия уменьшаются до размера вполне терпимых ради будущего вознаграждения.
История-видение отрывает мысленный взор от текущих трудностей и помогает увидеть завтрашнюю компенсацию, которая успешно соперничает с искушением сдаться, согласиться на компромисс или изменить линию поведения. Без интуитивно понятного и легко запоминающегося видения будущего очень легко забыть, зачем мы вообще захотели взяться за то, чем занимаемся сейчас. История-видение манит к будущему, так же как сверкающий велосипед в магазине мотивирует ребенка к накоплению нужной суммы денег. Он копается в мусоре в поисках бутылок, присматривает за несносными соседскими детьми и даже моет родительский «универсал», причем одного взгляда в день на свое сверкающее сокровище ему достаточно, чтобы не опускать руки. Когда мы видим, пробуем на вкус, трогаем, нюхаем и слышим блестящее будущее, никакая работа не кажется нам слишком трудной или недостойной.
Многие отрицательно относятся к самому слову «видение» из-за неудачного опыта общения с заискивающими консультантами, из-за бесконечной череды невыполненных обещаний со стороны руководства и прочих краснобаев. История возвращает процессу формирования видения его первоначальную сущность. Глянцевые картонные карточки с красивыми формулировками базовых ценностей и заманчивыми установками на будущее выглядят поверхностными и однобокими по сравнению с историей-видением. Когда появляется привычка интерпретировать любое видение с помощью истории, неизменно обнаруживаются незаполненные пробелы, вызывающие ряд вопросов: «Что это значит?» «Для кого?» «Кто будет в выигрыше, если я этого добьюсь?» Использование людей в своих интересах, поверхностность нарисованной кем-то картины будущего, непредусмотренные результаты достижения поставленных целей – все это легче выявить с помощью истории.
Истории-видения многого требуют, но и многое дают. Сценарное планирование – одно из наиболее популярных применений такого инструмента, как рассказывание историй, к формулированию видения. Поставленные цели анализируются посредством различных сценариев, представляющих собой словесную модель нескольких возможных вариантов развития будущего. Воображение тестирует цели в реальных условиях благодаря наиболее вероятным сценариям будущего. Сценарное планирование реалистичнее, чем основанные на более объективных критериях методы стратегического планирования. Главное отличие состоит в том, что ваше присутствие обязательно. Субъективный контекст, эмоционально обусловленные реакции и нелинейные изменения более предсказуемы, когда умные люди находят время и возможность мысленно прожить услышанную историю. Невозможно представить себе будущее, если не отправиться туда.
Действенность данного метода объясняется тем, что на сенсорном уровне вы отправляетесь в воображаемое будущее и достаточно глубоко переживаете описываемое время и место, чтобы мысленно проиграть разные возможности. Прогулка по виртуальной реальности какой-то истории часто позволяет выявить не предсказуемые иным путем нюансы, последствия и сопутствующие факторы, становящиеся очевидными только при воображении конкретных мест и моментов времени, описываемых в реалистичной истории. «Недостаточность воображения», которую Национальная комиссия по террористическим атакам 11 сентября 2011 года сочла одним из главных изъянов программы внутренней безопасности США, – хороший пример ограниченности объективного стратегического планирования. История-видение – метод субъективного стратегического планирования. Она символизирует эффективность воображения. Сценарное планирование – это один из типов рассказывания истории-видения. Именно сценарное планирование помогло компании «Shell Oil» десятки лет назад увидеть в апартеиде помеху для развития ее бизнеса (помимо того, что это явление само по себе безнравственно) в Южной Африке. Она сконструировала несколько сценариев развития Южной Африки после отмены апартеида, но ни один из них невозможно было осуществить без высоконравственного лидера, предпочтительно выходца из местного населения.
