Какой наставник научил вас поступать «правильно»? Кто из представителей вашей отрасли, культуры или организации является лучшим из лучших? Если вам нужно повлиять на людей, не относящихся к вашему кругу общения, то поищите претендента на роль наставника в их культуре, истории или отрасли. Не надо думать, что ваш наставник будет и для других наставником в плане ценностей. Дополнительный сбор информации пойдет вам на пользу. Разговаривая с членами своей семьи, организации или представителями культуры, вам достаточно будет найти истории о людях, уважаемых этой группой. Чтобы найти примеры практического проявления своих ценностей, посмотрите на тех, кем восхищаетесь лично вы. Любопытно бывает выбрать одну из своих любимых историй об этом человеке, а потом проанализировать ее с точки зрения того, какие ценности в ней демонстрируются.
Книга, фильм или текущее событие
Замечательная книга Сары Лоуренс-Лайтфут «Уважение» («Respect»), по сути, представляет собой сборник историй о практическом проявлении уважения. В одной из этих удивительных историй рассказывается о Дженнифер Дорн, работавшей медсестрой-акушеркой в одной из больниц Южного Бронкса. Больше всего в этой истории меня поразило то, что Дженнифер наряжалась перед появлением на свет каждого младенца. Когда приближался момент родов, она надевала свои лучшие драгоценности, нарядную одежду, делала макияж, чтобы, « когда малыш появится на свет, его первый взгляд на окружающий мир заметил только красоту».
Когда я только начинала выступать с лекциями, в оценочных анкетах слушатели часто делали замечания по поводу моего внешнего вида. Они говорили, что я одеваюсь слишком неряшливо и выгляжу «непрофессионально». Я одевалась не вульгарно, а, скорее, старомодно. Это было до появления телепередачи «Как не надо одеваться», иначе бы я рано или поздно в нее попала. Мне казалось, что мои идеи и мысли гораздо важнее того, как я выгляжу.
История о Дженнифер Дорн помогла мне понять, что одежда может рассматриваться как проявление уважения к окружающим. За многие годы я пришла к выводу, что уважение выражается тысячами мелких деталей, помимо моего логичного и в высшей степени рационального способа мышления. Эта история показывает, что внимание к символическим деталям помогает передать отношение к окружающим так, чтобы они физически могли это почувствовать.
Откуда новорожденный мог узнать, накрасила ли Дженнифер губы? На этот вопрос она отвечала, что такая деталь не ускользнула бы от внимания его матери. Отец ребенка, его братья и сестры тоже заметили бы это. Они начали бы подражать ее поведению. Своим поведением она подает пример, который может привести к более бережному обращению с младенцем, к созданию атмосферы нежности или даже к внутреннему желанию семьи сделать свою жизнь лучше. Что не менее важно, сама Дженнифер знает, что на нее приятно взглянуть. Она описывала свою привычку наряжаться к появлению новорожденных на свет так, что отчетливо читалось ее уважение к любой человеческой жизни независимо от уровня благосостояния человека. По примеру Дженнифер я теперь тоже слежу за своей одеждой и макияжем, чтобы каждый с первого взгляда понимал, что для меня – честь выступать перед этой группой или учить ее и что я благодарна за возможность выслушать их истории.
Многие книги и фильмы не относятся к числу тех, на примере которых можно обучать положительным ценностям. Если прибыль и развлечение – основные мотивы, то я понимаю, почему продюсеры избегают историй, подталкивающих к самоанализу. Рассказы о практическом проявлении ценностей часто заставляют человека задуматься о себе и в итоге осознать свое несовершенство. В идеале история очерчивает новое будущее, в котором человек будет гордиться своими ценностями, но пока это произойдет, могут упасть прибыли, поэтому индустрия развлечений не злоупотребляет глубинным исследованием моральных ценностей. Однако в некоторых из этих книг и фильмов все-таки мелькают примеры практического проявления ценностей в промежутках между погонями и постельными сценами. Думаю, как и в случае с историями-видениями, лучше избегать идеализированных примеров демонстрации того или иного человеческого достоинства. Если на сцене театра или на страницах книги сюжет выглядит не очень правдоподобно, то, наверное, не получится построить на его основе реалистичную историю.
Иногда ценность можно проиллюстрировать кратким изложением сюжета. Можете также выбрать что-то из своих любимых произведений и перечитать его или пересмотреть, останавливаясь на тех сценах, из которых могли бы получиться хорошие истории о практическом проявлении ценностей. Держите под рукой свой дневник, чтобы записывать в него возникающие идеи. Не пренебрегайте и телесериалами: многим людям подходящая история из «Симпсонов» будет ближе, чем какой-то эпизод из Достоевского.
Шаг третий. Выберите одну из этих идей и создайте собственную историю. Запишите ее здесь, в своем импровизированном дневнике. Не проверяйте себя. Записывайте свои мысли в произвольном порядке и включайте все детали, которые сможете вспомнить. Обеспечьте будущим слушателям стимулы для всех пяти чувств. Напишите все, что подскажет память.
Шаг четвертый. Теперь отложите свой дневник в сторону и найдите пробного слушателя. Расскажите свою историю, не подглядывая в записи (вы же не читаете!), человеку, которому можете доверять.
Шаг пятый. Предложите своему слушателю (или слушателям, если их окажется несколько) оценить рассказ, начав с любой из следующих положительных реплик, и в точности запишите все комментарии:
«В твоей истории мне понравилось то, что…»;
«Твоя история говорит о тебе то, что…»;
«Вот как твоя история могла бы изменить наши рабочие отношения…»;
«Мне кажется, эту историю можно было использовать, когда… (ситуация клиента), чтобы… (характер воздействия)».
Шаг шестой. Изложите собственные мысли по поводу своей истории. Что вам больше всего в ней нравится? Что вы хотели бы сказать в самом начале и/или в конце, когда будете рассказывать ее в следующий раз? Можно ли дополнить историю какими-то деталями, чтобы наполнить ее жизнью и энергией? Может быть, другой порядок изложения произведет на слушателей более сильное впечатление?
Шаг седьмой. Какие еще ценности, помимо той, на которой мне хотелось заострить внимание, демонстрирует эта история? Какой чувственный опыт в ней самый сильный и какой из создаваемых образов наиболее яркий? Проявляется ли выбранная мною ценность в самых оживленных частях истории?
Глава 10
Истории формата «Я знаю, что вы думаете»
Люди хотят ощущать себя в безопасности. Поэтому мы придумываем разные истории, оправдывающие наш цинизм по отношению к какой-то новой информации или новому предложению. Мы не говорим прямо: «Я уже заранее знаю, что это полная чушь», – но часто так думаем. Приятно удивляешься, когда удается отразить чьи-то тайные подозрения в хорошей истории и при этом не выглядеть так, словно защищаешься. Возражения гораздо легче развеять, пока они не превратились в жесткую позицию. История формата «Я знаю, что вы думаете» борется с возражениями на той стадии, когда они являются не более чем смутными подозрениями. Необходимости читать чужие мысли нет. Невысказанные возражения предсказуемы, особенно если заранее изучить точку зрения своей аудитории.
