Право на возможность рассказать свою историю заслуживает тот, кто способен спокойно выслушать и обдумать чужую точку зрения на кажущиеся непримиримыми противоречия, поступившись (на время) собственным мнением. Сосредоточенность такого рода сравнима, скорее, с капитуляцией.
Опасно ли слушать других?
Я где-то прочитала, что если бы кто-нибудь однажды выслушал всю историю жизненных переживаний любой отдельно взятой женщины, то Вселенная треснула бы пополам. Слушать истории – значит внимательно воспринимать коллективный человеческий опыт со всеми его ужасами и чудесами. Мои друзья, работающие с исследователями по проблеме ВИЧ/СПИДа, в социальных службах и занятые в других видах общественных работ, давно поняли, что настоящее слушание тоже должно иметь свои границы. Если все время только и делать, что слушать печальные истории, то можешь утонуть в скорби и отчаянии. Очередь из желающих поделиться своими горестями гораздо длиннее очереди тех, кто хотел бы рассказать что-то хорошее. Иногда я вижу, что представители коммерческого мира или даже те, кто нацелен на активные действия, относятся к слушанию – к настоящему, когда ослабляешь оборону, – как к слишком рискованному занятию с точки зрения продвижения вперед. Действительно, искреннее слушание может привести к утрате контроля и сделать человека объектом манипулирования или эксплуатации.
Слушание – это не то, что нужно делать все время без остановки. Это выбор, основанный на том, какое количество информации способен обработать ваш мозг и насколько важно для вас установить личный контакт с собеседником. Это не значит, что нужно вручить незнакомому человеку ключи от своей головы. Вы должны продолжать контролировать ситуацию. Конечно, искреннее слушание может показаться рискованным занятием, но вы же не отказываетесь от самостоятельного принятия решений только потому, что делаете паузу и всецело сосредоточиваетесь на чужой точке зрения! Возможно, этот процесс приведет вас туда, куда вы не собирались идти. Он может выявить какие-то проблемы, по поводу которых вы пребывали в блаженном неведении. И все равно он сделает вас мудрее и принесет больше полезных связей.
Четкие границы и твердое понимание того, кто вы и зачем вы здесь, будут придавать вам сил и уверенности для поиска историй, раскрывающих ключевые ценности и убеждения тех людей, на которых вы хотите повлиять. Возможно, придется лавировать между циклическими повторениями, приступами необоснованной самоуверенности и злобными тирадами, но в конечном итоге волны смысла сложатся для вас и ваших слушателей в определенную схему.
Закончить в начале
Навыки сбора и рассказывания историй тесно взаимосвязаны. Говоря себе: «У меня нет никаких историй, которые я мог бы рассказать», – вы обесцениваете себя и окружающих вас людей. Учитесь слушать. Мы всегда окружены историями. Откройте глаза, внимательно оглянитесь вокруг, и вы найдете много интересного. Поиск историй – это личный взаимообмен один на один. Анкеты безличны, а ответы предопределяются заданными вопросами. Окунитесь в реальную жизнь и проведите всестороннее исследование. Не доверяйте сбор историй для вас кому-то другому. Не лишайте себя этого удовольствия.
Часто люди сами не осознают, что их жизненный опыт может стать основой невероятно убедительных историй. Если какое-то событие имело смысл для вас, оно может иметь смысл и для кого-то другого. Окажите себе услугу и, оставив дома свои предубеждения и конкретные цели, отправляйтесь на поиск историй о надежде. Сначала придумайте свою, чтобы было что предложить взамен. Рассказывайте и слушайте истории, рисующие будущее вашей организации, страны и семьи радужным – или безнадежным. Рассказывайте и слушайте истории о том, что значит «побеждать». Они научат вас всему, что нужно знать об оказании влияния и рассказывании историй.
Призыв к действию
С любой проблемой в мире можно разобраться (решить, сделать менее невыносимой или даже искоренить) с помощью хороших историй. В этой книге вы должны были найти инструменты, помогающие увеличивать прибыль, добиваться добровольного сотрудничества и ослаблять сопротивление в любой жизненной ситуации. И еще она должна была помочь вам сделать положительный вклад в развитие общества.
Если вы страстно желаете изменить наш мир к лучшему, положив конец бедности, защищая гражданские права, повышая уровень образованности, примиряя имущих и неимущих или просто смягчая острое чувство изолированности, являющееся результатом экономической несправедливости, то можете на меня рассчитывать.
Пишите мне, и я помогу всем, чем смогу: groupprocessconsulting.com.
Об авторе
Один клиент отозвался об Аннет Симмонс как о человеке, «готовом ринуться в пасть льва». В 1996 году она основала компанию «Group Process Consulting», чтобы заниматься всеми интересными ей видами деятельности: исследовать, писать, консультировать, обучать и налаживать взаимодействие. Аннет помогала выстраивать конструктивный диалог между христианами традиционной и гомосексуальной ориентации, между стесненными в бюджетных средствах военными чиновниками, между родителями и учителями, у которых возникали разногласия по поводу методик обучения. Среди ее клиентов можно встретить самые разные организации – от НАСА, Внутренней налоговой службы США, Управления по контролю за качеством медикаментов и продуктов питания США, муниципальных и федеральных органов управления до коммерческих предприятий, таких как IBM, «Microsoft» и «BestBuy», крупных профессиональных ассоциаций и небольших частных фирм.
Аннет написала свою первую книгу «Территориальные игры: Как разобраться в междоусобных войнах в трудовом коллективе и положить им конец» («Territorial Games: Understanding and Ending Turf Wars at Work») в 1997 году вместо докторской диссертации. Благодаря ее консультациям субъективный уровень доверия между отдельными сотрудниками вырос на 90 процентов, а средний уровень доверия в коллективе – почти на 40 процентов. Столь высокие показатели побудили Аннет написать книгу «Безопасное место для опасной правды: Диалог как способ преодолеть страхи и недоверие» (1999). Десятилетний опыт налаживания диалогов убедил Аннет в том, что «обмен правдивыми личными историями гораздо эффективнее с точки зрения затрат времени и денег повышает степень доверия, чем приемы, снимающие напряжение в общении, игры на развитие доверия, веревочные курсы и групповые обнимания». Книги Аннет Симмонс публикуются на испанском, португальском, китайском, японском, корейском, тайском, шведском, норвежском и немецком языках.
Аннет принимала участие в теле– и радиопрограммах. Она является автором одной из глав книги «Сборник лучших практических советов: Идеи и опыт величайших умов в сфере бизнеса» («Best Practice: Ideas and Insights from the World’s Foremost Business Thinkers», 2003). В настоящее время Аннет живет в Гринсборо c левреткой по имени Люси и белкой, без спросу поселившейся у нее на чердаке.
