Представьте себя на месте вашего доктора. Конечно, эти строки пишутся не для того, чтобы оправдать поведение отдельных врачей. Гораздо важнее то, чтобы и у вас появилось немного понимания этой сложной профессии и вы заранее могли объективно представить общую ситуацию, не ожидая ничего сверхположительного или сверхотрицательного, а также подумать, как вы сможете получать от общения с вашим педиатром максимум пользы и удовольствия.
Отсюда вывод: организуйте индивидуальный подход к вам и вашему ребенку сами. Эффективность работы врача во многом зависит от пациента – именно это называется обратной связью, которую можно выстроить только в сотрудничестве. Приложите к этому усилия. Именно вам стоит определиться сначала со своей позицией: что вы хотите от вашего общения, а затем выстраивать с ним отношения, которые устроят вас обоих.
Ведь доктор может консультировать вас по поводу здоровья ребенка не только в тех случаях, когда он болеет, но и когда вас волнуют вопросы, на которые не можете получить ответ другим способом. От врача требуется, прежде всего, реальный опыт, способность анализировать информацию, формулировать понятным языком рекомендации.
Очень часто вопрос о взаимоотношениях с врачом зависит просто от того, как вы наладите с ним отношения. Индивидуальный подход к вам, а точнее к вашему ребенку, вы способны организовать, если придете к врачу с желанием сотрудничать, будете демонстрировать готовность конструктивно общаться, уметь быть благодарным пациентом, а не только предъявлять требования.
Для участковых педиатров установлена следующая норма посещений: 5 больных на приеме в поликлинике за 1 час работы и 2 посещения в час на дому. Так на одного человека получается в среднем 10–12 минут, за которые нужно научиться четко задавать вопросы и получать на них ответы.
Как общаться с педиатром: ответственность родителей
Если вы хотите, чтобы общение с педиатром стало продуктивным, помните не только о его обязательствах. У родителей тоже существуют свои обязательства перед доктором. Общение с врачом, как и любое общение, предполагает взаимность, на которой произрастает дружба и теплые отношения.
Во-первых, не забывайте, что плановые осмотры желательно не пропускать. Со своим врачом важно общаться регулярно. Если вы не можете появиться в назначенное время, об этом нужно обязательно предупредить.
Во-вторых, в условиях ограниченного времени на приеме у врача государственной поликлиники вам следует научиться:
• предельно точно задавать вопросы, которые у вас возникают, уметь четко их формулировать;
• давать наиболее полную информацию по возникающим проблемам, если, например, ребенок заболел, перечислить все симптомы (все это вписывается потом в историю болезни);
• рассказывать о средствах, которые вы уже успели использовать, если ребенок заболел, и какие результаты дало их применение.
Чем точнее родитель опишет симптомы, тем проще будет врачу.
Если у вас возникают сомнения относительно каких-то рекомендаций, обязательно уточните все, что вызывает у вас вопросы. Важно получить аргументированный ответ или его обсудить. Особенно это касается тех случаев, когда ребенок заболел.
Желательно помнить или дублировать в свой дневник результаты обследований и анализы, которые ребенок уже проходил.
Не забывайте, что в некоторых случаях анализы дают более точную информацию. Не всегда врач может точно сказать, вирусная у ребенка инфекция или бактериальная. И тогда анализ крови, который можно сделать достаточно быстро и эффективно, даст нужные сведения врачу и вам.
Правила вежливости в общении с врачом
При первом посещении поликлиники узнайте и запишите себе в дневник точное имя вашего врача и график его работы. Общаясь с ним, не забывайте обращаться к нему по имени-отчеству!
Помимо обсуждения проблемных вопросов, сообщайте не только о «болячках», но и о том, какие положительные результаты дали предыдущие рекомендации. Любому врачу всегда приятно это узнать. Собственно говоря, именно в этом и состоит радость работы.
Если необходимо вызвать врача на дом, учитывайте график его работы. Когда доктор ведет прием в поликлинике в первой половине дня, к вам он сможет зайти только в послеобеденное время либо с утра, если прием во второй половине дня.
Ожидая врача, подготовьтесь к его визиту:
• насколько это возможно, наведите дома порядок;
• подготовьте бахилы или поставьте у порога тапочки, чтобы сразу предложить их (но обычно, когда у врачей много вызовов, им не до обуви, поэтому положите у порога влажную половую тряпку, чтобы он просто вытер о нее подошвы обуви после улицы);
• в ванной должны быть мыло и чистое полотенце;
• подготовьте обычную чайную ложку для осмотра полости рта и положите ее на блюдце. Не важно, чем заболел ребенок, врачу она понадобится в любом случае;
• подготовьте место для осмотра ребенка – пеленальный столик или обычный большой стол. Он должен быть свободен от посторонних предметов;
• заранее запишите все вопросы, которые у вас есть, и положите на видное место, чтобы потом задать их. Ведь в суете все вопросы обычно забываются и вылетают из головы;
• также положите рядом страховой полис ребенка. Если амбулаторная карта находится дома, а не в поликлинике (обычно в период прохождения осмотров у разных специалистов), также подготовьте ее для врача;
• если вы боитесь, что не запомните все назначения врача, подготовьте для него ручку и чистый лист бумаги, на котором он запишет все свои рекомендации;
• как бы вы ни волновались из-за здоровья ребенка, всегда встречайте доктора дружелюбно!
Право сменить участкового врача
Бывают ситуации, когда контакт с врачом ухудшается по объективным причинам (он не обращает должного внимания на ребенка, был конкретный случай, когда он пропустил что-то принципиально очень важное, и проч.). Тогда имеет смысл подумать о смене участкового педиатра. У некоторых мам эта тема заранее вызывает стресс, но быть привязанным к одному врачу только по месту жительства – это не приговор.
В большинстве случаев мамы имеют сегодня в своем распоряжении два варианта. Первый – это врач государственной поликлиники, который предоставляется с момента рождения ребенка, а второй – врач, которого вы можете найти сами в частной детской клинике или при медицинском центре.
Тем более если у вас на то есть реальные и веские причины.
Ведь то, что порой некоторые педиатры не соответствуют простым требованиям, игнорируют серьезные вопросы или у вас просто не сложилось взаимопонимание по каким-то психологическим причинам, это тоже правда.
