● Дарите детям вдохновение. Родители учат своих детей смотреть на мир. И если для вас жизнь состоит из сплошных ограничений, то и для ваших отпрысков она будет такой же. Старайтесь не передать детям по наследству свои страхи. Показывайте детям, какие огромные возможности таит жизнь. Вдохновляйте их вырасти великими людьми, которые изменят этот мир к лучшему.
Поделюсь с вами собственным методом обращения с детьми. Вечером перед сном я внушаю им четыре вещи.
● Когда станете взрослыми, сможете делать все, что захотите.
● Никогда не сдавайтесь.
● Чтобы вы ни делали, делайте это хорошо.
И:
● Папа любит вас.
Я повторяю это каждый вечер уже четыре года. Дети часто говорят:
– Ну па-ап, мы это все давно знаем. И про «никогда не сдаваться», и про то, как ты нас любишь. Надоело!
Но у меня предчувствие, что однажды – наверное, когда я уже буду старым и морщинистым, – мне придет по почте письмо от Колби или Бьянки. И там, на листке бумаги, будут простые слова: «Папа, моя жизнь сложилась прекрасно. Спасибо тебе за то, что был прекрасным отцом. И за те четыре наставления каждый вечер. Они помогли мне».
31
Клиентов надо удивлять
Я только что зарегистрировался в отделе «Victor» в Саут-бич и сразу сел писать эту главу. Несколько месяцев назад я заметил, что отель обновляется, и пообещал себе остановиться в нем и оценить результат, когда снова буду в Майами.
И вот я тут в предвкушении приятных впечатлений, весь горю желанием поделиться с вами хорошей новостью об этой гостинице. Ведь в нашем мире так мало заведений, которые не были бы унылыми, скучными и старомодными.
Мне нравится останавливаться в отелях, где я еще не был. Я смотрю на обслуживание и дизайн номеров и мотаю на ус: вот так и надо, а вот так не надо делать ни в коем случае (второе, увы, наблюдается чаще). От этого у меня в голове быстрее появляются новые идеи, которые я потом передаю своим сотрудникам, причем касаться эти идеи могут чего угодно – от обложек дисков, до нашей компании по производству одежды.
Мне всегда любопытно посмотреть, понимают ли хозяева гостиницы, что мы живем в эпоху «экономики впечатлений»? Что клиента надо с первого до последнего дня непрерывно удивлять, чтобы он только ахал от радости?
Так вот, у меня для вас хорошие новости. Это отличная гостиница. Когда я только вошел, швейцар широко улыбнулся мне и тепло поприветствовал. Интерьеры великолепны – никакой пронзительной белизны от «SoBe»
[27]
, которая когда-то выглядела так стильно, что все взяли ее за образец, и она перестала быть стильной. Много зелени и свежих оттенков. Игривая музыка и атмосфера. Прекрасный персонал на регистрации – меня осчастливили еще одной улыбкой и предложили стакан «Перье» с ломтиком лимона. Тут же выяснилось, что сегодня вечером внизу у бассейна будут снимать клип с «The Killers» для церемонии вручения наград MTV, и Карен предложила мне номер, откуда я мог бы наблюдать за съемками. Я согласился – мне не нужно много времени для сна.
Носильщик Эрик показал мне тренажерный зал и spa-зону. Спортзал лучше я видел разве что в лондонском отеле «Sanderson». А номер оказался выше всех похвал: в стиле ар-деко
[28]
, безукоризненно чистый и элегантно обставленный.
Я впечатлен. Да нет, я в восторге! И рекомендую вам всегда стараться, чтобы ваши клиенты тоже пребывали в восторженном состоянии.
Отель «Vicktor» не обещал многого, но приятно удивил меня. У них был шанс завоевать меня в качестве постоянного клиента, и они его не упустили: персонал прекрасно знает свое дело, сервис на высшем уровне, есть свои «фишки» и приятности. А сейчас я пойду вниз, чтобы попробовать, как тут кормят. Все только и говорят, что о здешней кухне и шеф-поваре, в арсенале которого тысяча специй и который все их использует. Уверен, я ахну от восторга.
32
Добивайтесь того, чего хотите, но цените то, что у вас есть
Некоторые специалисты учат нас получать удовольствие от каждого момента своей жизни и ценить то, что мы имеем. Они утверждают, что постоянно желать большего нездорово, что это вызывает ощущение неудовлетворенности жизнью. А другие говорят, что человек рожден для великих свершений и что необходимо каждый день выходить за рамки своего привычного и уютного мирка, чтобы достичь чего-то большего. Кто же из них прав? Я долго бился над этим вопросом, стараясь сформулировать свою жизненную философию. И, кажется, нашел ответ: истина – посередине. Я зову это «золотой серединой Манделы».
Нельсон Мандела, один из моих кумиров, сказал: «Стоит покорить одну вершину, и ты видишь, как много еще вершин предстоит покорить. Так что, завершив подъем, я остановлюсь на минуту, чтобы отдохнуть, насладиться захватывающим видом впереди и порадоваться, окинув взглядом пройденный путь. Но только на минуту, ведь свобода означает ответственность, и я не смею задерживаться на привале надолго, когда мне еще так много нужно пройти».
Мне кажется, слова Нельсона Манделы надо понимать так: решение – в золотой середине. Наслаждайтесь видом, открывающимся оттуда, где вы сейчас. Хвалите себя за то, что проделали немалый путь. Будьте благодарны судьбе, что она дала вам шанс забраться так далеко. Живите настоящим. Но помните и о том, что способности даны вам не просто так. Я верю, что долг каждого человека – стать великим. Нельзя почивать на лаврах. Не вздумайте погрязнуть в самодовольстве. Мы обязаны каждый день выходить в мир, вкладывать все силы в служение людям, раскрывать свой потенциал и расти над собой, стремясь стать лучшими гражданами этой планеты. Мы должны постоянно преодолевать свои страхи, менять свою жизнь к лучшему. День ото дня повышать ставки в игре и использовать свои творческие способности, чтобы сделать как можно больше, стать как можно лучше, увидеть как можно больше. Это стремление реализовать как можно больше из того неисчерпаемого кладезя способностей, что нам дан, заключено в нашей ДНК, и отрицать это – значит идти наперекор человеческой природе.
Да, по мере того, как мы поднимаем планку личных достижений все выше, в нас растет недовольство собой. Но этот мир стал таким, каков он есть, благодаря людям, которым не очень-то нравилось, как все устроено, и которые знали, что могут сделать лучше. «Покажите мне того, кто всем доволен, и я покажу вам того, кто потерпел полное и окончательное поражение в жизни», – говорил Томас Эдисон. Конечно, в наши дни такое высказывание считается неполиткорректным. Но, думаю, Эдисон был прав. Величайшие представители человечества чувствовали неудовлетворенность положением вещей. Скажем, Ганди. Или Мать Тереза. Или архиепископ Десмонд Туту
[29]
. Билл Гейтс. Эйнштейн. Мандела.
