А чтобы забраться на верхушку дерева, нужно стремиться к лучшему и постоянно придумывать и открывать для себя что-то новое. Каждый день. Без устали.
Конечно, чем больше вы будете пробовать новое, отказываясь удовольствоваться старыми проверенным средствами и достижениями, тем чаще вас будут постигать неудачи. Я уже писал об этом в одной из прошлых глав. Не каждая рискованная затея оборачивается победой, не всегда все идет, как задумано. Это нормально. Так уж жизнь устроена. Неудачи – непременное условие успеха. Чем больше вы стараетесь, тем большего достигаете. Благодарите судьбу за неудачи. Мне они очень помогли. Неудачи позволили мне приблизиться к цели, дали бесценный опыт и закалили меня. Успех и провал всегда идут рука об руку. Как бизнес-партнеры.
В корпоративной культуре фармацевтического гиганта «ГлаксоСмитКляйн» есть лозунг: «Не минуты покоя!». Здорово! Это напоминает мне слова исполнительного директора «Моторола» Эда Зандера: «Если вы достигли вершины успеха – “сломайте” бизнес. Выживают только те компании, которые постоянно вводят инновации. И особенно важно помнить об этом, когда все идет хорошо. Звучит парадоксально, но успешные компании должны уделять инновациям даже больше внимания, чем их менее удачливые конкуренты. Это как в игре “Царь горы” – тот, кто оказался на вершине, становится мишенью для всех игроков. Если лидер противится обновлению, его место скоро займут те, кто не боится рисковать».
Каждый день, приходя на работу, отказывайтесь делать то, что делали вчера, – просто потому, что вчера вы это уже делали. Постоянно испытывайте себя: а смогу ли я придумать лучше, сделать лучше, стать лучше? Устраивайте встряски. Преодолевайте свои барьеры. Отказывайтесь быть одним из многих. Стремитесь к лучшему. Прикладывайте все силы к тому, чтобы быть лучшим из лучших во всем, что вы делаете. И вы станете таковым. Раньше, чем вы думаете.
55
Удовольствие или счастье?
Удовольствие – отличная штука. Жаль, оно никогда не длится долго. Удовольствие опирается на наши пять чувств – зрение, слух и т. д. Вкусная еда, бокал хорошего вина, новая машина… В этих удовольствиях нет ничего плохого – они помогают вам ощутить радость жизни. Но они преходящи.
А вот счастье – совсем другое дело. Счастье – ДНК удовольствия. По-моему, секрет прост: удовольствия происходят извне, счастье – изнутри. Счастье – это состояние души, которого вы достигаете по собственному выбору. Надо только принять решение. Надо приложить волю.
Можно быть счастливым, даже переживая тяжелейшие времена или боль. На внешних горизонтах – ничего, похожего на удовольствие, но внутри – покой и удовлетворение. И, кстати говоря, множество людей окружают себя удовольствиями (покупают быстрые автомобили, красивые дома, прекрасную одежду), но вовсе не радуются жизни.
Так сделайте свой выбор в пользу счастья. Вы не сможете полностью управлять внешним миром. Неприятности все равно будут происходить. Такова жизнь. Но ваш внутренний мир – в вашей власти. И те, кто умеет управлять им, достигают величия.
56
Сэндвич за 600 долларов
Жизнь не дает мне скучать. Я только что сходил купить себе большой сэндвич в заведении по соседству. Я постоянно их там беру. И представьте: когда я расплатился карточкой, то с изумлением увидел в чеке сумму 577 долларов 89 центов. Нет, там, конечно, продают потрясающие сэндвичи, но для меня это все же немного дороговато.
И вот вам несколько простых уроков лидерства, которые можно извлечь из этой истории.
1. Бог – в деталях! Самые успешные компании придают огромное значение мелочам. Мне нравится, как сказал об этом Стивен Джей Гулд: «Только детали и имеют значение. Именно в них обитает Бог, и вы никогда не сможете его увидеть, если не станете добиваться совершенства в мелочах». В нашей компании мы называем это принципом ПВКД: предельного внимания к деталям. Самые успешные организации, с которыми я работал, из кожи вон лезут, чтобы ничего не упустить в мелочах. Они понимают, что клиент подметит все. Продавщица в том заведении клевала носом на рабочем месте и пробила 577 долларов вместо пяти долларов семидесяти семи центов. Ну и прокол! А ее начальник стоял рядом. Вот не повезло. Я проявил милосердие и помог ей сохранить лицо. Но многие на моем месте повели бы себя иначе.
2. Берите ответственность на себя (и сразу). Когда я увидел в чеке безумную сумму, я вежливо обратился к продавщице. И получил типичный ответ: «Почему же вы не проверили сумму, прежде чем подтвердить операцию?» Никто в наши дни не хочет брать ответственность на себя. Все норовят свалить вину на другого. Через несколько минут продавщица взяла свои умные-разумные слова обратно и принялась извиняться. На самом деле она просто испугалась, увидев, какую ошибку допустила. Страх заставляет большинство людей перекладывать ответственность на других – все, что угодно, лишь бы избежать мучительного осознания собственной вины.
3. Смотрите в оба. Хорошо, что я проверил чек. Иногда я забываю об этом, погрузившись в раздумья, как бы сделать мир лучше. Но настоящие лидеры, лидеры мирового уровня, не витают в облаках. Они всегда присутствуют здесь и сейчас, всегда начеку. Будьте внимательны, иначе придется платить.
Я останусь клиентом этого заведения. Владелец дал мне сэндвич бесплатно в порядке извинения, и они все искренне переживали о случившемся. Но они утратили мое доверие, и им придется снова завоевывать его. А вы, если хотите отведать сэндвич за 600 долларов, как-нибудь позвоните мне. Я знаю одно подходящее местечко.
57
Доброе дело полезно для дела
Эта идея лежит на поверхности, и стоит вам начать применять ее на практике, как ваш бизнес (и ваша карьера) рванет в гору. А секрет вот в чем: людям нравится работать в хорошей компании. Не просто в такой, где дела идут хорошо, а в такой, которая меняет мир к лучшему. Доброе дело полезно для дела, то есть для бизнеса. Это не просто прикольный слоган, придуманный мной на пустом месте, – это плод моих наблюдений, моего реального опыта работы с людьми и организациями по всему свету. Выстраданный.
Лучшие компании ставят перед собой благородную цель и стараются хорошо обходиться со своими сотрудниками и клиентами. А лучшие из лучших понимают, что для их благополучия и выживания важно не только приносить прибыль, но и работать на благо общества. Многие наши клиенты реализуют программы помощи малоимущим или социальным организациям. Они даже представить себе не могут, как я ценю их усилия.
В бизнес-кругах не особенно принято обсуждать чувство гордости. А жаль. Я обнаружил, что людям необходимо гордиться своей компанией, когда они поутру отправляются на работу. Они хотят знать, что их фирма – и они вместе с ней – трудятся на благо людей и действительно меняют мир к лучшему. Бизнес-философ Питер Костенбаум очень хорошо сказал об этом в своей гениальной книге «Лидерство: внутренняя сторона величия»: «Бизнес – это прежде всего способ достижения величия как для отдельных личностей, так и для организаций. Его главная цель – совершить нечто достойное и исполненное благородства. Бизнес – инструмент, общественный институт, который позволяет внести значительный вклад в процветание общества».
