Распределение мест
Итак, вы выбрали место для коучинга и приехали на встречу с клиентом. Советую внимательно обдумать, где и как вы расположитесь в комнате. То, как вы сидите (или гуляете вместе) может повлиять на отношения. Место, где вы расположились относительно клиента, сообщает ему о ваших ролях в этих коучинговых отношениях. Вы хотите создать атмосферу для равноправных, доверительных отношений; вы хотите, чтобы клиент занял место, наиболее подходящее ему и его обучению и при этом способствующее принятию осознанных решений, которые вам придется принимать. Перечислим важные факторы.
Предложите клиенту сделать выбор
Приехав на встречу, предложите клиенту выбрать место, где он будет сидеть (или прохаживаться) и где ему лучше всего думается. Если клиент прибыл раньше вас и уже занял место, не думайте, что он выбрал наиболее подходящее место. Убедитесь, что ему комфортно, прежде чем самому занять место.
Если же вы приехали на встречу первым, займите место ближе к двери. Когда приедет клиент, встаньте, соберите свои вещи и подойдите к нему. Оглядитесь в комнате, предлагая ему выбрать для себя место. Так вы четко обозначите, что выбор за ним, а вы готовы пересесть.
Выберите место относительно места клиента
Когда клиент решит, где он хочет сидеть, займитесь выбором места для себя, продумав следующие вопросы:
• Где мне сесть, чтобы хорошо видеть клиента, но не сидеть у него прямо перед глазами?
• Где мне сесть, чтобы глаза у нас были на одном уровне?
• Где мне сесть, чтобы ничто между нами не мешало работе?
Угол обзора
Люди готовы смотреть практически на что угодно, кроме собеседника. Поэтому найдите место немного сбоку, чтобы не сидеть у человека перед глазами, но так, чтобы ему достаточно было повернуть голову, чтобы взглянуть на вас.
При этом вам нужна такая позиция, с которой вы могли бы внимательно следить за клиентом. Вам совсем не нужно разглядывать вид из окна – вы должны без помех видеть глаза, лицо и язык тела клиента. Поэтому, усевшись сбоку от клиента, повернитесь к нему лицом. В случае, когда вы оба смотрите прямо перед собой, ваш взгляд должен упираться в клиента, при этом вы сами не должны попадать под взгляд клиента.
Уровень глаз
В этих отношениях вы равны, так что располагайтесь так, чтобы не было никаких намеков на иерархию. Если вы сидите, проследите, чтобы вы оказались на одном уровне с клиентом, чтобы глаза были примерно на одном уровне.
Однажды я проводила коучинг в аудитории, предназначенной для групповой работы. Моя клиентка сама выбрала это место. В итоге она сидела, а я стояла перед ней, потому что рядом с ней для меня не оказалось места. Я выбрала модель явного коучинга и объяснила, что мне неудобно стоять, если она сидит, а это вряд ли пойдет на пользу коучингу. Не успела я договорить, как она уже приняла решение. Вместо того чтобы найти место для меня, она встала рядом со мной. Теперь мы оказались на одном уровне. Во время коучинга мы расхаживали по аудитории, исследуя разные аспекты проблемы в разных частях помещения.
Никаких преград
Иногда стол может считаться препятствием в коучинговых отношениях, особенно на раннем этапе коучинга. Если вы сидите за письменным столом (или за тем, что напоминает письменный стол), это может создать атмосферу иерархии. Дабы подчеркнуть принцип равенства в коучинге, постарайтесь занять такое место, чтобы между вами и клиентом не было физических препятствий. Это не всегда отвечает предпочтениям клиентов: некоторым людям намного комфортнее сидеть с противоположной стороны стола. В таком случае постарайтесь свести к минимуму все потенциальные препятствия или эффект иерархии.
Спросите клиента
Заняв место, спросите клиента, удобно ли ему. Иногда клиенты вносят небольшие изменения перед началом коучинга, например, они могут подвинуться поближе или, наоборот, отодвинуться подальше, или сесть под другим углом.
Помню, выбирая место, я села рядом с клиенткой, с той же стороны стола, но она сразу же пересела, так что мы оказались напротив друг друга. Это подсказало мне два аспекта, которые вряд ли пошли бы на пользу коучингу: я находилась прямо перед глазами клиентки, и между нами возникло потенциальное препятствие. После того как мы с ней достигли некоторого взаимопонимания, я немного развернулась, как будто хотела посмотреть в окно, и положила руку на стол, как будто это подлокотник моего стула. Она повернулась и сделала то же самое. Возможно, мне показалось (учитывая, что это было важно, в первую очередь, для меня, а не для клиентки), но после изменения положения наше общение стало более непринужденным, спокойным.
Иногда выбор места клиентом может удивить вас, но совершенно точно это будет самым подходящим местом для него. Часто люди садятся спиной к стене и/или лицом к окну. И помню, как меня удивило, что одна моя клиентка села спиной к окну и лицом к стене. Я уже встречалась с ней несколько раз, и она никогда раньше так не садилась. Стена была украшена росписью. По мере обсуждения она использовала эту роспись как метафору для проблемы, которую мы тогда исследовали. Я бы никогда не выбрала такое место, но роспись действительно оказалась полезной.
Самоподготовка
Предлагаю вам план действий, который поможет добиться наиболее эффективного коучингового присутствия, как упоминалось во «Введении». Подготовка начинается и заканчивается тишиной и покоем. Именно в тихом, спокойном состоянии проявится ваша внутренняя мудрость. Научитесь следовать этому процессу так, чтобы это превратилось в привычку. Тогда достаточно будет просто посидеть в тишине и сосредоточиться на клиенте. Цель подготовки – направить все свое внимание на клиента и мысленно настроиться на коучинг. План действий можно разбить на несколько ключевых элементов:
• отложите в сторону все лишние мысли (Whitworth et al, 2009);
• сосредоточьтесь на клиенте и его нуждах;
• успокойтесь, расслабьтесь;
• подумайте, какую модель присутствия вы выберете.
Преимущества подобной регулярной подготовки к коучингу:
• сокращает время, необходимое для достижения выбранной модели присутствия;
• повышает способность оценивать и использовать все возможности;
• повышает способность быть креативным, чутким и гибким относительно нужд клиента;
• повышает способность улавливать любые изменения – физические или эмоциональные, которые появляются во время коучинга, и учит легко распознавать, насколько эта информация полезна для коучинга (см. главу 4).
План подготовки
1. Дышите медленно и глубоко и делайте это в течение всей подготовки (см. «Внимание и размышления» в главе 8).
2. Сосредоточьтесь на себе. Как вы себя чувствуете? Какое настроение превалирует? У вас что-нибудь болит? Отметьте все ощущения. Например, стресс, вызванный проблемами в семье, или головная боль, боли в спине, или усталость из-за того, что вы не выспались прошлой ночью.
