Измените физические факторы
Рассевшись с клиентом по своим местам (или подготовившись к прогулке), обратите внимание на то, как сидит клиент, как он себя держит, на его позу, руки, ноги. Его поза говорит о том, что он спокоен, сосредоточен и готов приступить к коучингу? Если нет, ваше поведение может помочь клиенту настроиться на спокойное, непринужденное рабочее настроение, способствующее обучению. Ваша поза должна, словно в зеркале, отражать позу клиента: если он сидит на краю стула, сделайте то же самое. Оставайтесь в этой позе несколько минут. Когда будете готовы, измените позу на более спокойную и сосредоточенную. Я заметила, что, когда я готова изменить позу, это может быть признаком того, что клиент тоже готов изменить свою позу. Когда, настроившись на такое взаимопонимание, вы меняете позу, клиент обычно следует вашему примеру; этот принцип можно использовать умело и очень даже эффективно, чтобы подготовить клиента к коучингу.
Определите отвлекающие факторы и избавьтесь от них
Прежде всего, обратите внимание клиента на все факторы, которые могут отвлекать его во время коучинга, чтобы позже он уже не обращал на них внимания – по крайней мере, до конца встречи. Предложите клиенту обговорить все мысли, которые вертятся у него в голове, не вдаваясь в детали. Цель на данном этапе – просто определить потенциальные отвлекающие факторы. В рассказе клиента вы, наверняка, услышите множество тем и вопросов, которые можно обсудить во время коучинга, но пока не спешите развивать эти темы. Просто запомните, о чем говорит клиент, потому что позже это может оказаться актуальным.
В начале встречи одна из моих клиенток сидела, скрестив ноги и крепко обхватив руками коленку. Она сидела прямо, словно вытянулась по струнке, а руки как будто застыли в одном положении. Она дышала быстро и неглубоко, говорила отрывисто. Я приняла точно такую же позу. Скрестила ноги, выпрямилась, стиснула руки на колене и застыла в такой позе. Через несколько минут я решила изменить позу. Я сделала глубокий вдох, убрала руки с колена, прислонилась к спинке стула и устроилась поудобнее. В ту же секунду моя клиентка убрала руки с колена и стала жестикулировать, ее тело расслабилось, дыхание изменилось, речь стала легкой и непринужденной.
После того как клиент обговорит ключевые моменты, спросите, что из этого связано с темой коучинга. Запомните и отложите в голове, а потом попросите клиента «избавиться» от всего остального, что он упоминал, чтобы позже вернуться только к самым актуальным вопросам. Зачастую клиенту ничего не надо делать: достаточно просто рассказать о своих мыслях; но иногда стоит записать те или иные моменты, чтобы не забыть о них. Когда клиент закончит, спросите, готов ли он приступить к коучингу. Так вы четко показываете, что коучинг сейчас начнется, и пора отложить в сторону все отвлекающие факторы.
Упражнение на медленное дыхание
Некоторые люди настолько взволнованы и напряжены, что этого процесса подготовки недостаточно, чтобы сосредоточить их внимание на коучинге. Попросите их дышать медленно и глубоко в течение нескольких минут, это поможет успокоиться и освободиться от напряжения. Можно также несколько минут провести в тишине и глубоко дышать, чтобы собраться и настроиться.
Признаки того, что клиент готов к коучингу
Если вы прошли весь этот процесс, клиент скажет, что он готов к коучингу. Более того, вы заметите некоторые физические признаки: клиент спокоен, собран, сосредоточен. Его взгляд направлен на вас, а не «бегает» по комнате. Обычно в этот момент клиент перестает говорить, показывая тем самым, что теперь дело за вами.
Прервать процесс
Обычно этот процесс занимает всего несколько минут, но иногда подготовка затягивается, например, если клиент оттягивает начало коучинга. В главе 6 мы поговорим о том, как прерывать процесс. Это один из методов вмешательства. В то время как вы стремитесь выявить потенциальные отвлекающие факторы, сам этап подготовки может стать отвлекающим фактором. Приведу пример.
В процессе подготовки к коучингу один клиент любил порассуждать о том, как коучинг повлиял на его работу. По сути, на прошлой встрече мы потратили слишком мало времени на коучинг, потому что основное время заняла подготовка к нему. Я заметила, что на последних двух встречах этот период размышлений клиента заметно увеличился. На следующей встрече я решила прервать его. Он начал размышлять, как обычно, но я прервала его и обратила его внимание на то, сколько времени мы потратили в прошлый раз на эти размышления, и спросила, что он об этом думает. Оказалось, что он стоял на некоем перепутье в своей карьере и всячески откладывал тот момент, когда придется задуматься об этом и принять решение. Оставшееся время мы потратили на анализ именно этой проблемы.
Вопросы для размышления
Заключение договора
• Вспомните трудности, с которыми вы сталкивались в своей практике. Подумайте, можно ли было избежать их, заранее обговорив условия коучинга? Что надо было бы изменить в таком случае?
• Какие юридические, этические или, возможно, опасные вопросы могут всплыть в ходе работы с вашим клиентом? Как это повлияет на коучинг? Будете ли вы придерживаться принципа конфиденциальности? Вы обговариваете такую вероятность на этапе заключения договора?
• Какие изменения вы внесли бы в договор с клиентом?
Место коучинга
• Как вы выбираете место проведения коучинга?
• Как выбор места влияет на коучинговые взаимоотношения?
• Часто ли вы меняете место проведения коучинга? Вспомните одного из своих клиентов. Как перемена места коучинга могла бы повлиять на него?
• От чего зависит ваше местоположение относительно клиента?
Самоподготовка
• Как вы готовитесь к коучингу?
• Насколько эта глава повлияла на вашу подготовку к коучингу?
• Какие аспекты вы хотели бы включить в свою подготовку?
Присутствие клиента
• Как вы помогаете клиенту подготовиться к коучингу?
• Насколько эта глава повлияла на ваши методы подготовки клиента к коучингу?
Глава 2. Что влияет на ваш коучинг
В этой главе я предлагаю вам рассмотреть факторы, которые, возможно, проявляются в вашем коучинге без вашего ведома. Подумайте, какие факторы повлияли на становление вашей личности – гены, воспитание, образование, жизненный опыт. То, что повлияло на нашу личность, повлияет и на наш коучинг.
Наш мозг усвоил немало знаний и опыта и использует эту информацию для формирования нашего мышления, чувств и поведения. Этот процесс не прерывается, когда мы приступаем к коучингу, так что он, без сомнений, влияет и на коучинг. Это не плохо и не хорошо, это просто факт. Иногда это приносит пользу клиентам, иногда, наоборот, вредит. Во время коучинга обратите внимание на то, что влияет на ваши чувства и поведение; к счастью, мы располагаем значительной информацией, чтобы справиться с этой задачей.
