Результаты диагностического опроса показали, что я предпочитаю мыслить вслух. Зачастую я даже не знаю, что собираюсь сказать, прежде чем заговорю. Пока я говорю, оказывается, что я могу не соглашаться с самой собой, стоит мне услышать, что я сказала! Тогда я решила, что с этим ничего не поделаешь. Я подумала, что диагностический опросник просто показал, как устроен мой мозг. Эта информация помогла мне признать, что другие люди мыслят по-другому, поэтому иногда мне надо давать людям время подумать, прежде чем говорить.
Позже я осознала, что в моем коучинге эта манера думать вслух не всегда идет мне на пользу, и я решила измениться. Поразмышляв, я поняла, что иногда подобное вмешательство имело позитивные последствия, а иногда лучше было предпочесть другой метод. Я выбрала альтернативное вмешательство, о котором не подумала в тех ситуациях и которое, вероятно, принесло бы больше пользы клиенту. Из-за привычки думать вслух я выбирала вмешательство первого типа, какое приходило мне в голову, и не рассматривала другие варианты, более подходящие ситуации.
Я решила сначала обдумать все варианты вмешательства, прежде чем выбрать один. Мне надо было научиться думать, прежде чем принимать решение. Но это оказалось нелегко: одно дело – поставить перед собой цель, и совсем другое – достичь ее! Пришлось потрудиться. Я воспользовалась методом рефлективной практики, чтобы вспомнить ситуации с другими вариантами вмешательства, о которых я не подумала. Я продолжала размышлять об этом «задним числом», пока наконец не стала замечать другие варианты вмешательства во время коучинга. Вскоре я научилась делать это намного быстрее. Понадобилось немало времени, однако в итоге мой мозг научился размышлять, прежде чем принимать решение, и превратил это в привычку. (Подробнее об этом см. Schön, 1991).
Воспитание или природа
Вековой вопрос! Мы такие, какие мы есть, благодаря воспитанию или своей человеческой природе? Судя по информации, которой мы обладаем на данный момент, и по тому, что я узнала о себе, думаю – и то, и другое. Мое воспитание, бесспорно, повлияло на мои мышление и поведение. Это еще одна линза, позволяющая исследовать себя и понять, что воздействует на наш коучинг.
Некоторые научные школы показывают, что можно отследить связь между мышлением, поведением и опытом, усвоенными нами еще в раннем детстве. Они предлагают модели и теории, которые помогают выяснить, каким образом мы продолжаем придерживаться мышления и поведения, которые зародились еще в то время. Многое из того, что мы узнали в ранние годы, пошло нам на пользу, однако некоторые методы мышления и поведения больше не приносят нам ничего хорошего.
Возможно, вы уже проанализировали, как воспитание повлияло на вашу личность. Теперь подумайте об этом в контексте коучинга. Напомню, что мы не используем никаких «ярлыков». Предлагаю несколько примеров того, как мышление и поведение определенного типа может проявиться в коучинге. Возможно, вам покажется, что некоторые из них никак не связаны с вашим воспитанием, однако я предлагаю эти примеры как еще один способ анализа вашего поведения, а не как реальный факт.
• Насколько ваш внутренний диалог влияет на коучинг? Возможно, вы сказали что-то или использовали метод вмешательства, что не принесло ожидаемых результатов. Вы ругаете себя за то, что ошиблись, и обещаете себе в следующий раз больше стараться и все сделать правильно. Вы вспоминаете все, что можно было сказать или сделать. Самое явное влияние на коучинг – пока вы ведете этот внутренний диалог, вы перестаете слушать клиента. Но каким образом ваша реакция на собственные «ошибки» влияет на то, как вы реагируете на «ошибки» клиента?
• Вы постоянно торопитесь, опаздываете, хотите все сделать быстро и зачастую чувствуете потребность поторопить других людей? Это может повлиять на ваш коучинг: вы будете торопить клиента, чтобы он как можно быстрее завершил анализ и исследование проблемы.
• Когда люди оказываются в сложной ситуации, ваша первая реакция – прийти на помощь? Если человек начинает плакать, вам хочется его успокоить? Ваша инстинктивная реакция: «Пожалуйста, не плачь»? В коучинге можно многое узнать из ситуаций, которые кажутся клиенту тяжелыми или расстраивают его. Если вы чувствуете потребность «спасти» их, вместо того чтобы исследовать ситуацию, все эти знания ускользнут от них.
• В детстве вам казалось, что ваших достижений никогда не достаточно? Как только вы достигали одной цели, вам сразу же хотелось найти другую. Теперь, будучи взрослым человеком, часто ли вы празднуете свой успех? Если вы не празднуете свои успехи (как большинство британцев), то, скорее всего, в коучинге вы не уделяете этому должного внимания. Возможно, вы не признаете успехи клиента или не помогаете ему научиться признавать их.
• Вы миротворец, человек, который не любит конфликты и хочет, чтобы все были счастливы? В таком случае, возможно, вы не стараетесь бросить вызов мыслям клиента. Вы отступаете и не хотите говорить о том, что клиенту может не понравиться.
• Вам неприятно общаться с некоторыми людьми без явных на то причин? Некоторые клиенты вызывают у вас старые воспоминания – и ваш мозг (действуя в ваших же интересах и на подсознательном уровне) отреагирует так, как он научился реагировать на эти воспоминания. Это повлияет на взаимоотношения с клиентом.
Я была из тех, кто всегда торопится: хватит тратить время впустую, займемся делом. И вот, как это проявилось в моем коучинге.
На первой встрече с новым клиентом я уделяла очень мало времени обсуждению цели программы. У меня быстро складывалось общее представление о его цели, и я сразу переходила к коучингу. Однако я заметила одну особенность. Через несколько встреч клиенты вдруг начинали понимать, что первоначальная цель – совсем не то, что им нужно, и нам приходилось вновь возвращаться к обсуждению цели программы. Стремясь как можно быстрее перейти к коучингу, я урезала время на анализ цели, и это в итоге тормозило коучинг. С тех пор я уяснила, что если в начале коучинга, не торопясь, аккуратно проанализировать и сформулировать цель, в дальнейшем это сэкономит много времени! Время, необходимое для постановки цели, зависит от клиента, но клиенты всегда признаются, что этот сосредоточенный, неторопливый поиск цели приносит огромную пользу.
Я стала замечать, как воспитание повлияло на мою личность в тот период, когда я занималась консультированием. Затем я подробнее исследовала этот вопрос с помощью транзакционного анализа (Stewart and Joines, 1987). В частности, я узнала об этапах развития эго, что помогло мне справиться со своим внутренним диалогом.
Жизненный опыт
До сих пор мы говорили о том, как природа (личностные характеристики) и воспитание влияют на коучинг. Теперь рассмотрим, как влияет на него наш жизненный опыт.
Следующие факторы – ценности, убеждения, предположения, суждения и решения – проявляются в нашем коучинге, однако являются они результатом нашего жизненного опыта. Одни факторы легко заметить, а другие настолько сильно укоренились в нас, что очень сложно их выявить. Маловероятно, что тот или иной диагностический метод вытащит их на поверхность; намного эффективнее самому отыскать их, чтобы изучить. Для этого нужно приложить осознанное усилие, и иногда помощь извне не помешает. Одни факторы можно выявить с помощью рефлективной практики, другие легче найти с помощью коучинга, наставничества или мнения других людей.
